核酸检测窗口工作人员正在进行咽拭子采样。
西安市第三医院十四运会医疗保障团队。
卫生健康关乎广大人民群众的切身利益，关系千家万户的幸福安康。
近年来，西北大学附属医院·西安市第三医院始终坚持把人民健康放在重要位置，聚焦民生关切，解决群众急难愁盼问题，积极改善医疗服务，创新服务理念、优化服务流程、改善服务环境，从群众身边事、心头事抓起，用实际行动践行了造福三秦百姓、守护群众健康的神圣使命，在不断改善医疗服务的征程上阔步前行，走出了一条大医精诚的铿锵之路。
办实事 “医”心为民打造百姓舒心服务
党史学习教育开展以来，西安市第三医院紧扣“学党史、悟思想、办实事、开新局”总要求，紧盯民生关心的操心事、烦心事、揪心事，不断提升优质医疗服务水平，勾勒出了城市最温暖的底色。
一分部署，九分落实。医院将“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重点工作任务研究部署，院党委书记多次主持召开党史学习教育领导小组会，聚焦聚力，狠抓落实，研究制定了《西安市第三医院“我为群众办实事”实践活动调研工作方案》。成立调研指导组，并针对各位院领导分管的科室特点和业务类型，分类、科学制定了“四提升一治理一提高”主题调研内容，分别从提升患者就医体验、提升服务能力、提升医院环境、提升医联体建设、治理侵害群众利益、提高患者满意度等六方面组织开展大调研，效果显著。
民有所呼，必有所应。医院积极开展“我为群众办实事·三院健康大讲堂”主题义诊宣教活动，切实为群众办实事、促健康。截至目前，宝鸡、铜川等地市及未央、周至、高陵、临潼等区县组织义诊及健康大讲堂活动百余场，医护人员参与百余名，服务群众近万人次。
近日，“愿检尽检”人员骤增，每天核酸检测人数高达4000—6000多人次。为进一步做好疫情防控工作，医院核酸检测自10月21日起为“愿检尽检”人员开放24小时核酸检测工作。“为了减少患者在医院内流动频次，有效降低交叉感染风险，医院实行黄码、红码患者与绿码患者分开就诊制度。”西安市第三医院副院长钱露介绍道。
为方便广大市民前来核酸检测，医院实施“5合1”混检，开展多种核酸检测预约形式。针对携带身份证原件患者，可通过医院自助机进行预约挂号缴费操作后，在核酸检测窗口进行登记及采样；针对未携带身份证患者，可通过手机微信关注“西安市第三医院对外综合服务平台”公众号，网上核酸预约后，可直接前往核酸检测窗口，进行登记及采样；针对未携带身份证原件需要使用医保或者现金支付的患者，或是老年人无法进行网络预约的，可在一楼人工窗口进行挂号后，前往核酸检测开单窗口开取核酸检查单进行缴费后，直接前往核酸检测窗口，进行登记及采样。
担使命 用心、用情、用力护航十四运会
按照十四运会西安市执委会和市卫健委的统一部署，西安市三院承担十四运会运动员村医疗中心、技术官员村医疗站、媒体官员村医疗站、村委会医务室及120急救站的前期筹建、二次装修及运动员村医疗中心、村委会医务室的运行管理工作。西安市三院以高质量保障为目标，围绕园区医疗救治及后方定点收治工作，统筹兼顾，做好十四运会医疗保障各项工作。
这是一份荣耀，更是一份使命。自承担十四运会医疗保障工作以来，医院领导高度重视，成立了十四运会工作专班，并制定了《西安市第三医院关于做好全运会后方定点收治医院工作实施方案》，多次召开工作部署及推进会，要求全院针对十四运会的医疗保障工作，提高思想认识，细化工作要求，明确责任科室，全力推进保障工作。第一时间抽调3名专职人员入驻村委会驻点工作，实现了第一家入驻全运村村委会集中办公单位。
整合院内资源，强化团队协作。医院共派出40余名临床经验丰富的业务骨干，在运动员村医疗中心开设外科、内科、中西医结合骨伤科理疗室、口腔科、眼科、耳鼻喉科、妇科、检验、B超、放射科等10余个科室，为运动员提供一站式健康服务工作。共抽调医务人员100名，其中医生51名、护士34名、医技15名，医生高级职称占到80%以上。为了更好地保障运动员健康安全，形成闭环式管理，医院还特别添置了硬核医疗设备车载CT，方便帮助第一时间进行准确诊断。
结合十四运会医疗保障相关工作要求，医院梳理出涉及十四运会多项急危重症及常见病种，完善各项应急预案，不断夯实基础，严格执行诊疗规范和操作常规，开展针对性地业务培训、技术练兵和实战演练，要求熟练掌握岗位职责、工作流程、操作技能和服务礼仪。据统计，共开展推进会4次，培训演练共14次，考核7次，切实提高保障人员服务十四运会的综合素质。
抓作风 打通群众健康服务“最后一公里”
医疗卫生行风与每个人切身利益都息息相关，患者来院就诊，最关心的是能否看得上病？能否看得起病？能否看得好病？
近年来，医院持续开展“漠视群众利益”专项整治工作，严格执行卫生行业“九不准”和廉政查房制度。院党委精心谋划部署，制定了《关于开展廉政查房工作的实施方案》，成立了由党委书记任组长、纪委书记任副组长的廉政查房工作领导小组。下设办公室，办公室设在监察室。实施方案对查房方式、查房内容、实施步骤和工作要求等均做了明确规定，形成了“警钟长鸣”的监督态势。
老百姓最关心什么，廉政查房就查什么。紧紧围绕群众关心的这些热点问题，实行“对标管理”，以廉洁风险防控专网数据为主抓手和晴雨表，结合临床用药、计费及患者满意度等方面情况，确定查房科室。相关职能部门采集拟查房科室近半年的运行数据，归纳整理，并进行纵向、横向的点评分析。同时，提前深入科室查阅资料、现场提问、问卷调查、走访患者，着力从群众中去查找和发现问题，通过前期大量有针对性的工作，对查房科室进行精心把脉、精准画像。
心中有戒，则行之有界。医院积极开展以“倾听群众心声，提升服务水平”为主题的医患沟通座谈会、“患者大回访”等活动，医护人员利用休息时间对出院患者进行家访，拉近了医患距离，构建了和谐医患关系。医院积极开展患者满意度调查，及时发现和解决诊疗过程中存在的问题，收到患者及家属送来锦旗、感谢信380余面（封），作风转变效果明显，诊疗服务更加贴心。
此外，医院发动三部三中心全体工作人员，积极担当志愿者，到预检分诊和核酸检测处进行志愿服务，维持来院患者就诊秩序，帮助患者进行核酸检测，处处体现“患者至上，真诚关爱”的服务理念。
强服务 持续增进人民群众健康福祉
一张张改善服务清单，一件件改善服务实事，极大提升了患者就医的获得感和安全感。
简化就诊流程，让群众更暖心。医院开通微信网络预约挂号、网络缴费服务，实行无假日全天开诊。在病源量较多的地方，加装自助缴费机，开设住院部B超检查区，对采血大厅进行扩建改造，抽血窗口由6个增加至10个，减少患者等待时间。将门诊二楼脑科病院里的便民门诊，迁移至门诊大厅一楼药房的7号窗口，方便患者直接排队开单、缴费、取药，减少患者来回跑路缴费等问题。
针对门诊特检业务、慢性病审核业务、省市医保缴费等需患者长时间重复排队办理的问题，以及患者取药窗口重复排队和用药告知不到位等问题，医院采取整合医保及财务审核办理业务、同步省市医保审核窗口、门诊挂号票据显示就诊科室位置信息、增设机动岗、安排专岗完成用药咨询等举措，切实解决了与患者就医体验息息相关的重复排队和用药咨询的问题，让患者就诊更方便更暖心。
为改善就医环境，减少患者就诊等候时间。市第三医院把职工停车位让给患者，提倡职工通过步行或者骑行等绿色出行方式上班。主管领导带领相关科室人员对停车场进行全面摸底，重新规划、设置了停车位、停车线，新增停车位400余个。同时加强院内停车导引，疏通车流，缓解了部分群众停车难、行车难问题。
站在新的历史起点上，西安市第三医院将继续坚持以患者为中心，以提高医疗服务质量为核心，不断发挥医院特色与优势，让患者真正感受到人文关怀，更好地满足人民群众对更高水平、更多样化的医疗卫生服务的需求，在全面建设高品质医疗高地的征程上，续写新的篇章。（李艳梅）
【来源：陕西日报】
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