“真是太方便了，农商行的这个移动服务车开到了我们家门口，咱们老百姓不用跑腿就能办业务。”家住曲阜市时庄街道薛家村村民薛先生夸赞到。
当前，正值村里收获玉米的农忙季节，为了深入推进“我为群众办实事”实践活动的开展，满足群众社保卡“就近办”、“多点可办”服务需求，推进信息化便民服务提升行动落实落地，曲阜农商银行以客户需求为切入点，以金融服务队为主力军，把“三代社保卡移动服务车”开到了百姓家门口，全面开展“社保卡进社区、送服务”活动，为老百姓解决了不少办理社保卡的难题。
“昨天我们刚到罗汉村去驻点办公了一天，今天又和人社局的工作人员到薛家村一起搞活动。一提到移动服务车，老百姓都竖起了大拇指。”农商行工作人员一边忙着办理业务，一边给客户解释到。
得知薛家村村民因为农忙季节没有时间上当地网点去办理社保卡，该行第一时间上门预约，和村支两委提前对接，把移动服务车开到了村里。老百姓早上农忙前、中午休息时、黄昏收工后，随时都能在家门口享受到贴心的金融服务。一天下来，通过移动服务车新开立了三代社保卡12张，二代社保卡升级更换三代社保卡10张，开通医保电子凭证和电子社保卡52户。
今年以来，曲阜农商银行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，通过开展“社保卡就近办”、“智慧厅堂移动服务队”和“客户经理驻村工作制度”，提供社保卡“一站式”服务，进社区、进乡村、进田间地头，对偏远地区及老年人等特殊群体，使用移动服务车及社保卡即时制卡设备开展移动上门服务，让客户少跑腿、零跑腿，让数据多跑路、服务进万家。
精准营销激发内生动力。该行制定《全员营销考核办法》作为考核激励的指挥棒，明确计价奖励标准，按季研究优化营销考核，按月细化拓展目标，厅堂内外营销拓展成为常态机制。通过召开“找差距、破困局、蹚新路、争一流”的创新营销专题会议，动员利用地域、人脉资源抢占营销先机，突出过程管控，强化各层级各条线协调联动，层层压实指标责任，加大对各项业务营销情况的调度和通报频率。
攻坚克难凝聚协同合力。该行上下联动开展市场调研与走访，分析研判业务拓展新趋势，相继与人社系统、医疗系统、财税系统及公共资源系统开展精准对接，向意向党政企事业单位宣传行业客户开户优化流程，设立开户绿色通道，签署战略合作协议，拓展营销一揽子金融服务，提供错时上门金融服务。同时，印制“社保卡明白纸”，通过整村授信入村以集中宣讲的方式进行集中宣传，并与村委沟通合作，在各村委的公告栏张贴社保卡公告，引导提示居民到农商行办理社保卡。根据“一类客户、一个专班、一套计划”的工作要求，成立第三代养老金社保卡签发推进专班，明确职责分工，按照“一户不漏”的原则，确保换卡工作有力有序有效推进。
普惠金融增强服务能力。为持续深化“放管服”改革，以满足群众“就近办”“多点可办”需求为出发点，不断增强群众获得感、幸福感和满意度。该行积极对接曲阜市人社局，履行社会责任，创新服务方式，以全辖66支智慧厅堂移动服务队为载体，以“五日工作法”、客户经理驻村制为依托，帮助60岁以上老年人批量开立社保卡、并组织专人携带移动设备上门激活社保卡，确保国家发放的居民养老钱顺利发放到老百姓手中。在做好居民社保卡发放的同时，该行一是积极开展反诈骗宣传工作，通过悬挂宣传条幅、金融夜校等方式，在为老百姓普及金融知识的同时，宣传第三代社保卡安全性、信息记录全面、金融功能完备、社保功能齐全等优势，提高客户认知程度，引导客户使用社保卡金融功能。二是对于偏远地区及行动不便的老年人等特殊群体，该行开通金融服务“绿色通道”，推行“背包客”上门服务。三是为确保上门服务落实到位，该行专门配备了“金融移动服务车”，将移动设备安装至服务车内，进社区、进乡村、进田间地头，为老百姓随时办理社保卡换发工作；同时组织智慧厅堂移动服务队错时错峰入户，及时帮助客户开立、激活社保卡。为切实做到“一次办好”，严格执行首问负责、限时办结等制度，全面提升社保卡服务水平和质量，真正做到以客户为中心，打造“好环境、好服务、好体验”的三好银行，为客户提供便捷高效高质的金融服务。自7月份活动开展以来，该行累计新开立第三代居民社保卡3.9万张。
（通讯员 颜斌 孟令川）
