一、保安员岗位操作规程:
(1)自觉遵守公司各项规章制度、本岗位服务标准和操作规程的要求;
(2)维持正门出入口处及周边20米范围以内的交通顺畅。
(3)采取站立或者坐立服务方式,在没有业主经过期间跨立、或正规坐姿值岗。
(4)当业主或者客户步行来到正门前,面向业主或者客户微笑点头致意并说“你好”,遇到公司领导要敬礼,并说:“领导好”。
(5)与客户沟通时保持一米以外的距离;
(6)遇应急事件或不懂得操作的事项及时向现场经理汇报,寻求解决途径,及时向上一级汇报岗位上的所有异常情况。
二、保安员岗位服务标准
1、保安员着装要求
(1)帽子:戴帽应端正,帽沿与肩齐高。
(2)衬衣:衬衣干净,肩章完好,扣子无松落。
(3)领带:领带干净,位置无歪斜。
(4)外套:干净整洁无皱。
(5)裤子:干净无皱,无污渍或泥土,
(6)鞋子:光亮无泥士。
(7)工作牌:完好、干净,统一佩戴在左上衣袋一公分处。
(8)个人卫生:指甲干净,头发整齐,不留胡须。
2、保安员服务工作注意事项:
(1)每位保安人员必须做到与业主交往、询问时有礼节,语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正,对不执行规定和不讲理的业主应保持克制、沉着,做到在任何情况下都不能和业主发生冲突,打不还手,骂不还口。
(2)三人以上的对话,要用互相都懂的语言;
(3)不允许模仿他人的语言、声调和谈话;
(4)不允许聚堆闲聊、高声喧哗或高声呼喊另一个人;
(5)不讲有损公司形象的言语;
(6)不允在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论住户(顾客);
(7)不讲粗言恶语或使用歧视或侮辱性的语言。
(8)遇见公司领导或贵宾及其它车辆经过时应敬礼(应熟记公司高层领导及车辆号牌)。
(9)遇到有困难的客户应主动上前给予帮助。
(10)在行走巡逻的过程中或销售部内遇到客户时,应主动停下来向客户问好
(11)在办公区进行工作时,应做到“三轻”:操作轻、走路轻、说话轻。
3、保安员工作纪律
(1)按时上下班,不迟到不早退,不擅离职守,因故暂离岗位时应请假,直至有人接替才能离开;
(2)上岗前10分钟到岗,并检查个人服装、仪容、仪表,保持着装整洁、仪表端正,佩戴整齐,执勤时精神饱满,自然大方;
(3)上岗时不准抽烟、喝酒、吃东西,不准做与工作无关的事,不准聚众说笑,打闹、不讲闲话,严禁上岗时睡觉。站岗时不许带手机。
(4)上岗时做到定岗定人,在岗人员须做到不脱岗、不离岗:换岗时须等接岗人到达方可离开。
(5)服从指挥,忠于职守,坚守岗位,提高警惕,圆满完成自己承担的治安保卫任务;
(6)对业主有礼貌,语言亲切,无论是劝解或干预,都应做到态度和蔼,说话有分寸,在不是需要强行执行保卫任务的情况下,不得与客人发生争吵;
(7)员工无条件服从公司的工作安排、调度,按规定完成任务,不得以任何借口拒绝、拖延;
(8)下班前5分钟方可收执勤伞等值班用具,换服装等;
(9)在岗期间,如果发现员工喝酒,立刻开除; #保安#
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