“实在对不起，是我当时太冲动了……”“我也有不对的地方，我当时说的话确实不好听......”５月９日，在霞浦县公安局松山派出所滨河东路警务站调解室内，温某和王某握手言和。１个小时前，两人因琐事发生口角，后引发肢体冲突，民警到达现场初步了解情况后，将二人带至警务站做调解处理。在民警耐心细致的劝说和教育下，最终当事双方都以承认了自己的错误，并以诚恳的态度向对方道歉，同时达成和解。这一幕和谐的场景，只是松山派出所日常开展矛盾纠纷调处工作的一个缩影。
为有效预防和化解各类矛盾，努力营造和谐稳定的社会环境，松山派出所始终坚持以人民为中心的工作理念，紧紧围绕“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作目标，持续加大矛盾纠纷深层次排查化解工作力度，力争将矛盾纠纷和不稳定因素化解在基层、消除在萌芽状态，以实际行动不断提升辖区群众幸福感和满意度。今年以来，松山派出所共化解家庭纠纷、邻里纠纷、劳务纠纷、人身伤害等各类矛盾纠纷115起，化解率达97%以上。
提前感知，强化源头治理
“都说远亲不如近邻，我就是有点拉不下面子，不好意思主动去找老李，我之后装修的时候会注意时间的……”张某与李某系邻居关系，由于张某家装修的时候未把握好施工时间，多次影响到李某的休息。李某一时冲动就找张某理论，结果双方发生口角，导致两家关系僵硬。为缓解邻里关系，警务助理将该情况告知了松山派出所社区民警。
民警在了解到情况后，考虑到两家是隔壁邻居，便主动上门将双方当事人约到村委，从法理、人情、邻里相处等多个角度进行引导劝解，使双方认识到邻里关系的重要性，最终双方当事人握手言和，均表示会尽最大努力共同维护好邻里关系。群众之事无小事，细微之处见真情。松山派出所以“百万警进千万家”活动为契机，充分发挥警务助理“人熟、物熟、地熟、情况明”的有利条件，重点围绕婚恋纠纷、土地纠纷、邻里纠纷、家庭矛盾、债务纠纷等常见性、多发性矛盾纠纷展开排查，力求做到早发现、早控制、早解决，防患于未然。
同时，社区警务队民警深入辖区企业、村居、社区、学校等重点场所，广泛宣传相关政策法规，将和谐稳定的家庭观念、诚实守信的履约观念、关爱生命健康的人文观念带进社区（村居），走进家庭，增强辖区群众法治意识，引导群众通过法律途径维护权益、表达诉求、解决问题，避免矛盾激化，从源头减少矛盾纠纷。
多元化解，强化联调防线
“我是在工地上做工的时候受伤的，之前也买了工伤保险，但是我等了好久也没有拿到赔偿，找老板也没给我一个说法……”５月１１日，谢某向松山派出所求助。经了解，谢某为某工地的工人，在做工期间受伤，因工伤的保险费用未能及时得到赔偿，与工地方发生纠纷。
了解情况后，松山派出所立即启动“３+Ｎ”联调机制，联系人社局等相关职能部门组成调解小组，本着“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的原则进行调解。
调解小组将当事人双方请至调解室，对工地方加大普法攻势，并动之以情晓之以理耐心劝说：“谢某完全符合工伤的认定条例，他收取工伤赔偿的请求是受法律保护的。”最终，在多方调解下，工地方承诺于期限内将赔偿款结算给谢某，双方达成调解协议，调解组的公正处理和耐心调解得到双方一致好评。针对辖区纠纷警情规律特点，松山派出所充分发挥基层人民调解组织“第一道防线”的作用，依托公安队伍、律师、专职人民调解员及各方调解职能机构（民政、交通、卫生、人社、司法）等多方调解力量，建立“大调解”网络，实行矛盾纠纷“３+Ｎ”联调机制，定期召开联席会议，通报不安定因素排查处置情况，形成资源共享、职能互补、良性互动的化解工作合力，着力把矛盾纠纷化解在源头、解决在基层、消除在萌芽，坚决杜绝因矛盾纠纷升级引发“民转刑”案件的发生。
扎实回访，强化后续跟踪
５月１２日一大早，松山派出所民警就来到辖区大沙村李阿姨家，对之前调解的一起她与邻居之间的纠纷进行回访。“没想到你们这么重视我们这些鸡毛蒜皮的事情，还专门过来回访，太感谢你们了！”李阿姨激动地说道。
矛盾化解重在履行，跟踪回访重在落实。松山派出所按照“谁办理、谁负责”的原则，针对已化解的矛盾纠纷进行汇总，开展矛盾纠纷跟踪回访活动，对调解处理的各类矛盾纠纷进行梳理、逐一排查、跟踪掌握，通过电话回访、实地走访等方式，及时了解矛盾双方当事人对纠纷处理的满意度，进而从中排查可能存在的深层次矛盾纠纷风险隐患，防止矛盾反弹，进一步提高化解成功率和群众满意度。
“我们以做好寻常‘小事’为抓手，耐心化解每一起矛盾纠纷，对已经调解结束的纠纷，定期安排专人进行跟踪回访，不仅维护了双方的合法权益，而且提高了调解的工作效率，使群众对公安工作更加满意，这也切实打通了基层矛盾纠纷化解的‘最后一公里’，筑牢和谐稳定的‘第一道防线’。”松山派出所副所长庄晓洁如是说道。
来源：闽声
