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再次收藏奇石心得体会范本奇石收藏与鉴赏(五篇)

时间：2018-09-21 23:14:36

学习中的快乐，产生于对学习内容的兴趣和深入。世上所有的人都是喜欢学习的，只是学习的方法和内容不同而已。优质的心得体会该怎么样去写呢？那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

对于再次收藏奇石心得体会范本一

大家好，我叫，是来自西安公司的一名普通员工。今天，我演讲的题目是——《以青春担使命，尽责任展风采》。

“人可以不伟大，但不可以没有责任心。”这是微软董事长比尔·盖茨的一句经典名言，虽然简简单单，但却实实在在。一个人只有具有高度的责任感，才能在执行中勇于负责，进而把每一项工作做到更好。高度的责任感成就了微软一流的执行力，也打造出了声名显赫、富可敌国的微软商业帝国。

大唐集团组建7年来，创造了令人振奋的大唐速度、大唐质量、大唐团队、大唐精神。但在席卷全球的金融危机冲击和自然灾害的影响下，集团公司的发展遇到了前所未有的困难：水电减发、火电开机受限、标煤单价上涨、负债率居高不下……。面对当前的境况，以企业发展为己任，与企业兴衰休戚与共的大唐人感受到了肩上沉甸甸的担子和责任。为使集团尽快摆脱困境，重振雄风，再次驶入可持续发展的快车道，加强学习，把自己打造成能够负责任的复合型人才，是我们当仁不让的神圣责任!

正如一位伟人所说：“人生所有的履历都必须排在勇于负责的精神之后。”当我们心中产生强烈的责任感后，在责任心的驱使下，我们常常油然而生一种崇高的使命感和归属感。正是这使命感和归属感，驱动我们尽职尽责地对待自己的工作，无论自己的工作是什么，责任，都会促使我们不断的努力，不断的提升，从而将工作做到更好!正是从这个意义上说，责任可以提升我们的工作能力，将我们推向成功的彼岸!

责任提高能力，爱岗就会敬业!现在，盈利攻坚的目标已经摆在每一个大唐人的面前，作为西安公司的员工，在高度责任感的支撑下，我们不仅乐意担负起实现公司的战略目标，更甘愿在“做负责任人才，为双增双节、盈利攻坚活动添彩”中，积极发扬自觉性、主动性和创造性，为深入开展“双增双节、盈利攻坚”活动出谋划策。俗话说，三个臭皮匠，顶个诸葛亮。大家你一言，我一语，以做一个负责任人的定位为出发点，结合自己的岗位，从控制采购成本到加强成本管理;从深挖内部潜力到节约水、电、办公用品，以及车辆的使用…… “长时间离开请关上我哟!”“下班了，请让我休息一下吧!”一张张图文并茂的“小贴士”贴在了电脑显示器、饮水机、空调等电器上，时刻提醒我们增产节约人人参与，增收节支人人有责。我们西安公司按照集团公司全面责任管理、全面业绩考核的要求，对全体员工实行了定岗定责，对所有岗位的绩效待遇重新认定，从优化人力资源、积极开拓业务入手，加强成本费用管理，层层落实责任目标，回收余款清欠，积极寻找新的利润增长点，切实做到全员全责。现在，各项物资分类更加明晰了，各项制度更加规范了，各项要求执行更加到位了……正所谓“积沙成塔，集腋成裘”。为使企业扭亏为盈，我们的员工把自己对企业的热爱凝聚成一个个金点子，为“双增双节、盈利攻坚”活动插上了飞翔的翅膀。一个个看似不起眼的举动，一项项细致入微的举措，将“双增双节、盈利攻坚”活动推向了高潮!

朋友们，美国总统林肯曾这样告诫我们：“每个人应该有这样的信心：人所能负的责任,我必能负;人所不能负的责任,我亦能负。”从这次“做负责任人才，为双增双节、盈利攻坚活动添彩”的活动开展以来，看到一个个为双增双节而奔波忙碌的身影，一张张因盈利攻坚而激情勃发的脸庞，我的心中洋溢着一种豪情，那就是，以青春担使命，尽责任展风采!

大唐大舞台，尽责尽人才。朋友们，让我们共同携手吧!在大唐集团为我们搭建的这座色彩纷呈的舞台上，以“盈利年”活动为契机，立足本岗，勇于担责，积极进取，一专多能，担起时代赋予我们的使命，让责任化为腾飞的翅膀，大唐大舞台必将造就我们飞扬的青春、别样的精彩!

对于再次收藏奇石心得体会范本二

亲爱的客人们，亲爱的朋友们：

如果人生是岁月长河中的一幅长卷，那么我们今天要为你们描述的，就是这长卷中最华丽的一章。如果《罗马假日》是一部没有彩排的电影，我们今天故事的男女主角，一定会是从银幕走向生活的男女主角。关于永恒的话题，我曾经问过我爷爷，他告诉我，我能看到爱人的笑脸，这就是永恒；有一天我问妈妈什么是永恒的爱，妈妈告诉我用心去爱，用心保护这个家，就是永恒的爱。然后，直到有一天，我问朋友什么是永恒的爱，朋友告诉我，你一生只爱一个人，那就是永恒的爱。

所以今天，在这壮丽的__，我们将一起见证一个永恒的开始！接下来，我会在这场婚礼中带出最幸福最幸运的男人和朋友。请用全场最温暖的手，把我们今天最快乐的人__老师带出来。

好了，亲爱的朋友们，此时此刻，我们的新郎已经站在了他人生中最幸福的殿堂，那么首先我想问新郎，你现在站在了人生中最幸福的殿堂，那么你想用什么样的话语来表达你现在的心情呢？（新郎回答）

最想见谁？（新郎回答）但是他心里有爱，他的眼睛有自己爱的方向。朋友们，让我们陪新郎往爱情的方向看，去领略真正的浪漫吧！亲爱的朋友们，现在让我们用观众最祝福的掌声，帮助他带出我们今天最美丽的新娘。

朋友们，在这一刻，我们会看到一个非常温暖的时刻。新娘会挽着父亲温暖的手臂来到自己幸福的婚姻殿堂。我父亲是你生活的坚实后盾。今天，父亲将陪女儿从一个温暖的港湾走向下一个幸福的彼岸，谱写婚姻的多彩乐章。让我们为他们鼓掌。好吗？

新郎，这一刻，你美丽的新娘和你伟大的岳父站在你面前，告诉他们。你有信心给新娘幸福吗（回答是），承担起这个责任，奔向你最爱的人，给她幸福！掌声伴随着新郎（新郎走向新娘）

朋友们，此时此刻在这样的氛围中，我觉得对于新娘来说，这是她一生中最重要的两个男人之间的交接。是一种责任，一种承诺的交接。我们要求三个人的右手重叠，要求新郎在妻子和所有朋友面前郑重向你岳父做出承诺。你以后的生活会如何照顾好他珍贵的女儿和你的新娘？（回答）好了，在这个庄严而重要的时刻，爸爸对两个孩子有什么样的祝福的话？（回答）朋友们，我们给爸爸热烈的掌声好吗？现在请爸爸接女儿的手，把一生的幸福交到新郎手里！两位新人，请向父亲深深鞠躬。请欢迎伟大的父亲入席。

亲爱的朋友们，此时此刻，我们两个已经站在了人生最幸福的殿堂。首先，我们请求新郎用他最温暖的双手，为你最美丽的爱人扬起最圣洁的面纱，为他焕发最美丽的光彩。在这里，我想告诉新郎新娘，祝你们一切顺利。婚姻是一种承诺。婚姻继续相伴一生。包括互相安慰，互相帮助，互相爱护。婚姻也代表着一男一女的亲密关系。但是，这种亲密的关系不应该让你们其中一个变得软弱，反而会让你们变得更坚强。今天，在所有亲朋好友的见证和关注下，请大家面对面，郑重回答我的问题：从今天起，你们将骄傲地称对方为夫妻。我代表现场的每一位嘉宾，想告诉大家，老公是指自己的男人，老婆是指自己的女人。没有一生相爱的决心就不能称之为夫妻。一旦结婚，不要轻易伤害自己的女人和自己的男人。你愿意遵守这个伟大的誓言吗？朋友们，给他们掌声和祝福！

今天，你们彼此许下了这个承诺。有天地作证，每一个在场的朋友都为你作证。请记住你们今天对彼此许下的神圣而浪漫的誓言。亲爱的朋友们，毕竟我们一生都会伴随着一个真理。什么是幸福？有人说，天空中的幸福可以被蓝色覆盖，而草丛中的幸福被绿色覆盖。今天，我们两位新人站在这里。我觉得这一切都是上天赋予我们的一种缘分。现在，请礼仪向他们赠送代表永恒爱情的戒指。现在，请两位新人拿出你们的爱情信物。现在，请彼此站在一起，凝视对方的眼睛。（可以穿插新郎的爱情宣言）现在，（穿插新娘的爱情宣言）让我们为这对新人鼓掌。现在请新娘将这枚象征爱情的戒指戴在你丈夫左手的无名指上。朋友们，我们再次祝愿他们牵着你的手，与你的儿子白头偕老！新郎，现在你可以张开你丈夫的双臂亲吻你美丽的妻子了！（新娘之吻）

对于再次收藏奇石心得体会范本三

（音乐……）

甲：采撷一缕阳光，编织成七彩的花环。

乙：留住一阵清风，播撒下希望的明天。

甲：付出一份真诚，打造出温馨的世界。

乙：带走一丝烦恼，让快乐与我们同行。

甲：尊敬的各位老师

乙：亲爱的同学们

甲乙：大家好！

甲：乐曲依然熟悉，旋律依旧动听，相聚在校园广播站，又是一次快乐时光的开始。我是主持人……

乙：我是主持人……

甲：本期广播我们安排了“校园资讯”“佳篇名作”“成长摇篮”三个栏目与大家一起分享，希望能给大家带来更多的收获。乙：风声、雨声、读书声，声声入耳；家事、国事、天下事，事事关心。首先让我们一起走进“校园资讯”。

甲：11月9日，党的第十八届三中全会在北京盛大开幕，这次会议明确以全面深化改革为主要议程，是党中央在我国经济社会发展的关键时期，召开的一次十分重要的会议，会议将就我国全面深化改革作出新的重大部署，相信此次全会的召开将推动我国改革开放全面深化，推动我国发展全面升级，祖国的明天将会更加美好。

乙：10月22日，一年级语文教研组举行了写字教学主题研讨

活动。王艳慧老师针对基本笔顺的写作要领、写作规范进行了详细说明，语文教师针对写字教学中的问题进行了交流。研讨结束后，老师们拟定了详实的学生写字教学计划、写字交流计划，为一年级学生写字教学的进行打下了坚实基础。

甲：近日，为了培养一年级学生的阅读兴趣，一年级举行了读绘本故事活动。在此活动前老师对学生进行了充分地了解，并帮助学生们选择他们所要读的绘本故事，让学生们学会选经典书籍阅读，在指导学生读绘本故事时，传授学生读绘本的方法等等。经过一段时间的训练，一年级的同学们有的已经能够很流畅的读完一本绘本书。

（音乐……）

乙：生活的大树需要文学的花朵来点缀，在水一样幽深的风景里，优美的文章如音乐般回荡。

甲：绚丽色彩，缤纷校园，体味文学，情感生活，佳篇名作带你走进文学殿堂，与你共享佳文。请您静静地聆听“佳篇名作”——《倾听冬天的声音》。乙：一片叶子，这是秋天最后的树叶，从枝头飘落了下来，落在地上。清脆的声音，写着大自然的音符，在风中飘啊飘。甲：天空很高很蓝，大地一片茫茫。带着安静，牵着阳光，倾听冬天的声音。

乙：冬天，没有夏天的炎热，却有着一种自然的冷静和坚韧。冬天，没有秋天的收获和丰盛，却有着蓄势待发的内敛和睿智。冬天，就是一幅黑白素描。线条简单，却蕴含着深奥的生命真谛。

甲：冬天像一首优雅的古典音乐，在静静的诉说，犹如那湖面泛起的点点阳光，又似枝头挂满的音符。在静静的流淌中，沉淀出心底那份沉静和纯洁。

乙：冬天，最喜欢那漫天飞舞的雪花，隐藏着生命的秘密，冬天是静静飘雪下那傲然绽放的美丽花朵。那份孤傲，那份沉淀，厚重得让人心疼，让人欢喜。

甲：走在冬天的大地上，找寻冬天的声音。那是阳光融化雪花的清脆，那是小草在大地的窃窃私语。那是一颗颗大树写满年轮的声音，那是湖水流淌的欢笑。

乙：仿佛听到了空气中的凉爽，仿佛听到了泥土中小虫子的嬉笑追逐。

甲：走在冬天的大地上，倾听冬天的声音，你听到了吗？（音乐……）

乙：欣赏完这篇美文，忽然间发现，不知不觉中，寒冷的冬天真的已经到来了。

甲：是啊，现在已经过了立冬节气，我发现最近同学们也都穿上了漂亮的厚衣服，戴上了棉手套，围起了长长的围巾，好一派冬天的气息。

乙：那好，今天我们俩就借用《成长摇篮》栏目，谈谈冬天的安全注意事项吧，希望帮助大家度过一个安全快乐的冬天。甲：冬季是火灾的高发季节，由于冬季严寒，用火用气比较多，风干物燥，所以冬季容易发生火灾。因此，对于我们小学生来说，任何地方都不要玩火，要安全燃放烟花爆竹。如果发现火情，要及时撤离，并拨打“119”火警电话。

乙：冬季也是冻伤的高发季节，冬天随着气侯逐渐变冷，同学们要适时添加衣服，注意保暖，出门最好戴上口罩、手套，防止冻伤或感冒。

甲：出行或户外运动时，由于天寒地冻，所以要格外注意防滑摔伤，步幅要小，走路不要太快。特别提醒大家，早晨打扫卫生时，不要用湿拖把拖地，防止地面结冰滑倒。

乙：另外，冬季气温较低，天气恶劣，会削弱人体防御功能和抵抗力，因此我们还应多了解一些“冬季卫生小知识”，注意多吃一些含维生素a、c丰富的食物，不要挑食。

甲：每天要保证一定时间的开窗通风，保持室内空气的流通。被子要经常晒太阳，利用紫外线消毒。

乙：有时间多到户外活动，促进身体的血液循环，增强心肺功能。多晒太阳，促进体内钙的吸收，增强体质。

甲：希望这些小常识可以对同学们有所帮助，祝愿大家度过一个轻松愉快的冬季。

（音乐……）

乙：踏着青春的节拍，一路欢歌，一路笑语。

甲：激扬着青春的风采，一路笑语，一路欢歌。

乙：又到了该说再见的时候了，希望我们的节目大家能够喜欢，再次祝愿大家天天开心，让我们下期再见吧！

甲：再见！

对于再次收藏奇石心得体会范本四

初步认识社会，进一步了解货代以及物流运输组织与管理的相关知识，做到学以致用，把从学校学到的理论知识与实际工作中的实践贯穿起来，从社会实践中，逐步完善自我、发展自我，最终完全融入现实生活当中，做一名言出必行、知识与能力兼备、符合社会主义发展目标的合格大学生。

（二）实习注意事项

1、勤学苦练，善于创新，善于思考。

2、纸上得来终须浅，绝知此事要躬行。

3、灵活处理人际关系（同事关系、上下级关系、客户关系）。

4、严格遵守公司的各项规章制度，切勿感情意气用事。

5、要注意安全，做工作要认真。

（一）业务熟悉

第一天走进宽敞明亮的办公大楼，心情特别激动，期待着成为其中的一员。当走进办公室的一刹那，就遇见了当时的经理，他带着我们两个人认识了一下公司的业务人员，他们很热情地介绍了自己的职务和姓名，这使得我俩刚到非常温馨。简单聊了几句后就开始介绍我们的工作性质和

工作任务安排，最后经理还做了简短的讲话欢迎我们的到来，并祝我们工作顺利。

接下来就是让我们熟悉业务，公司专门找了一位业务精英来给我们介绍，从他那里获悉业务的基本内容。我们今后主要做的是联系客户、接洽业务、签订合同（劳动合同法）、成交货物等几个方面。联系客户就是先与下级客户沟通，问清楚客户是什么产品，规格怎样，价格如何，数量多少，注意事项等；然后再寻找上级客户，说清楚下级客户的要求，若能够满足就签合同。或者进行相反的操作流程，由上到下，其结果一样。公司与上下级客户签完合同就到了运输与交货阶段，风险是无处不在，规避风险是关键，尽可能的完善合同进行规避风险，若仍发生了风险，那就要找到合理的、人性化的处理方式。事后通过同事，我认识了全国公路运输协议、货运的单证该如何填写、其中的注意事项又有哪些等等。

从以上的介绍当中，我深悉业务员工作的艰辛与繁琐，必须处理好每一个细节与环节，否则就会酿成大祸；更艰难的事还有不定期出差，因为我们做的是货运专线，两个地区的业务都要做好。这些更是一个刚出校门的大学生所不熟悉的，因此，要想在最短的时间内适应眼前的工作，就必须付出百倍的努力，做到不怕吃苦，不怕受累，坚持到底。

（二）业务操作

刚才在业务熟悉当中已经作了简单的介绍，那仅是从同事口中获悉，以下是通过实践，自己的体会所得。我公司主要从事乌鲁木齐到克拉玛依的专线货运代理，我们的工作性质就是业务员，前期的主要工作任务就是到乌鲁木齐的各大市场、物流园区（华凌、陶瓷市场、汽配城、机电市场、板材区、美居物流园等）做公司的宣传并联系客户，到最后就是洽谈业务、签定合同。

具体业务操作如下，以我们做的第一笔具体业务，也是我们第一天做出的业务为例，简单的介绍一下其过程。

1、建立业务关系

我们主要是通过到各大市场、物流园区（华凌、陶瓷市场、汽配城、机电市场、板材区、美居物流园等）做公司的宣传，与办事处或者个体营业者交换名片，然后将名片反馈回公司，再通过电话联系来确定业务合作关系。他们需要发货的时候，会提前给我们打电话，我们会按照货物的数量联系车。量少的货物会直接送到公司在各大时常附近设立的收货点，要是量大的时候公司会派车去接货。

2、报价与确认

我们会根据货物的价格、规格、含量、数量等具体情况给出具体的价格，因为刚开始对市场的价格了解不够，自己不能报出价格的时候，我们会让经理直接联系客户做出回答或者是客户和经理联系。当经过双方的友好协商对价格达成共识后，接下来又到了下一步签订合同。

3、签订运输合同

签订运输合同这一环节并不是很复杂，只是存在一方要与我公司签订运输合同，也就是货主；签合同要注意的事项有：合同条款要求严谨，责任风险要求划分清楚，违约及补救要求详细明确，纠纷解决办法要求得当得体，合同有效期限等等。商榷了有关运输、装卸、仓储等事宜，还规定在接收到我方的提货通知后要即使提货，否则后果自负。

4、付款与收货

等到货物从货主那里换装完毕后发往目的地后，大约需要一到两天的时间。货物到站后，返回到货通知，同时在目的地提供发货通知，以便双方及时提货。若出现短量现象，应该按照合同条款作出处理。当对方提货是我们会收取运费，当然收取的运费会比给司机的运费要多的多，公司就是从货物运费与司机运费的差价中获取利润。

（三）出差洽谈业务

提到出差，对于很多不经常或没有出过远门的人来说，出差是一种很美好的事情，但是对于一个四处跑业务的业务员来说，出差是一种悲哀。虽说花公司的钱去公费旅游，但是身体是自己的，出差也不是旅游。不管出差有多么残酷，对于一个还没有正式参加工作的大学生来说，算是一件新鲜事，也算是一种考验。刚进公司不久，我就和我的搭档要去克拉玛依出差了，临行前领导千叮咛万嘱咐了一番，做好会谈纪要，要与每个客户交换名片。此次出差收获很多，与客户谈判技巧，以及各方面的商务礼仪等等，让我感到自己知识的浅薄和对社会的不熟悉。与客户的商务谈判。首先要建立在业务熟练的基础上，三句话不能离开老本行，什么市场行情、产品信息掌握的都应该非常熟练，不能让对方的问题困住自己，即便真的不知也要礼貌的回复，即显出业务员的修养和素质，也反映出业务员的敬业精神。各方面的礼仪包括很广，例如乘车座次礼仪，商务着装礼仪，送顾客礼物的讲究等等，都有待日后慢慢领悟，要时刻用心去体会，用眼去观察，用耳去聆听，用神去领悟。

（四）人际关系的处理

人际关系的处理是从人出生到死亡都所不能逃避的事情，在我们呱呱坠的那一刹那就要去体会母爱和父爱，等到我们上了学又要去接触老师和同学，等到大学毕业参加工作又要去处理同事关系、上下级关系、客户关系，等到结婚生孩子后，你的身份和责任又发生了变迁，又要面对妻子儿女，其实在此过程中，你也是个处理着邻居关系、亲戚关系、朋友关系等等。总之，关系无处不在，只要你在社会上生存，你就无法逃避，只能慢慢去适应它，处理好了这将是一笔财富，你的前程将是一片光明，否则，你将会被世人所遗弃。

此处我将简单介绍一下同事关系、上下级关系、客户关系。

1、同事关系

能否建立良好的同事关系，是考验员工人品的试金石。

虽然，我们不能说一个具有良好人品的人就一定拥有良好的人缘，但我们可以肯定的是，一个道德品质低下，人品低劣的人绝对不会拥有好人缘。俗话说：物以类聚、人以群分。一个正常的人，谁愿意与人品低下的人为伍呢？所以，人品好坏是决定人缘好坏的决定因素，当然，还必须掌握一些交际艺术。

首先，必须确立一个观念：和为贵。和同事相处是一件容易的事。和谐的同事关系让你和你周围同事的工作和生活都变得更简单，更有效率。要想拥有和谐的同事关系，还必须记住一句话：“君子之交淡如水”。因为公司是一个充满了太明显的竞争和利益冲突的场合，影响和干扰人与人之间的亲疏远近关系的因素实在是太多了。好朋友之间太容易出现矛盾和裂痕，而这种矛盾和裂痕基本上是不可能避免的，就算人的主观上有再好的希冀也难以避免。

其次，必须学会尊重同事。在人际交往中，自己待人的态度往往决定了别人对自己的态度，因此，你若想获取他人的好感和尊重，必须首先尊重他人。要做到尊重同事，就必须自觉保守同事的秘密。总之，一句话，就是不能让嘴巴给自己惹祸。古人说“祸从口出”，在公司，这种人际关系圈子里面，这句话应该被每一个人写在自己的办公桌上，时刻警醒自己！

再次，要尽量避免与同事产生矛盾。瓜葛和冲突有些是表面的，有些是背地里的，有些是公开的，有些是隐蔽的，种种的不愉快交织在一起，便会引发各种矛盾。同事之间有了矛盾，仍然可以来往。同事之间有了矛盾并不可怕，只要我们能够面对现实，积极采取措施去化解矛盾，同事之间仍会和好如初，甚至比以前的关系更好。

最后，要学会与各种类型的同事打交道。每一个人，都有自己独特的生活方式与性格。在公司里，总有些人是不易打交道的，比如傲慢的人、死板的人、自尊心过强的人等等。所以，你必须因人而宜，采取不同的交际策略。

我最直接的同事也就是我的同学，我们的实习期间一直配合的很默契，没有一次争论和不满，工作上大家协调，没有去想谁做的多谁做的少，我们只是在尽心尽力的完成共同的工作，达到共同的目标。在这间公司里，我发觉我的同事们都很好，这里的人际关系也很简单，大家之间没有那种猜疑和利益之争，让人感觉就好像在一个大家庭里共同生活，为一个共同的目标而共同努力。

2、上下级关系

任何组织在诞生的同时都会产生一种关系，这就是上级与下级的关系。一般情况下，人们在与自己同等级、同层次的人讲话时，表现比较正常，行为举止都会比较自然、大方。但是，在与比自己地位高的人交往时，就可能感到紧张；表现比较拘谨；相反，在与社会地位低于自己的人讲话时，就会表现得比较自如、自信，甚至过于随意。

上下级之间的关系应该是领导与服从，管理与执行的关系。领导是个体引导群体活动达成共同目标的一种行为。领导的内涵是通过深远持久的个人影响力，激发员工的主观创造意愿，给员工的不是单纯的压力而是制造更多的原动力，让员工在领导刻意营造的工作氛围中，主动工作、自愿努力。“无规矩，无以成方圆”。管理就是制定规则和制度，监督并促使规则和制度有秩序地运行。管理概念中控制的成分比较大，强制执行的色彩比较浓，领导制定规则，教导或强制员工按照规则行事，并形成习惯性机制的目的是使工作有效率地、良性循环地展开，保证组织的高效运转和绩效的达成。企业要保证经营的连续性，就应该全面处理好上下级关系。

上下级之间应明确各自的职责。作为管理者应该懂得：下级的绩效就是上级的绩效，上级的核心工作就是协助下级成功，如此上下级就有了共同的目标和利益，再加上职责分明，工作起来就能够有条不紊。同时，上级和下级因为各自所处的位置不同，思考问题的角度也会有差异，如果长期缺乏交流、沟通，常常会产生一些矛盾和隔阂，久而久之，自然会产生关系紧张等问题。因此，上下级之间有必要经常相互沟通，从而建立彼此间的信任。

建立良好的上下级关系，要有正确恰当的心理定位。作为上级，要有“师者”之心，负责“传道授业”，要让下属明确企业的核心价值观，将企业文化渗透到思想并转化为行动，做下级行为的标杆和楷模。有了模范，就有了规范，企业文化就不再是空洞的理念，落地生根成为员工的行为准则，进而全面展示出企业的精

一个合格的领导还必须是一个兼职心理医生，当员工的思想情绪偏离目标轨道或进入盲区时，能够走进员工的内心世界，关注并感受员工的喜怒哀乐，通过有效沟通，对症下药来赢得员工的忠诚和信赖。

作为下级，也必须认清角色给予自己恰当的心理定位。员工应该把自己当成“士兵”，以服从为天职，具有“忠诚、勇敢、努力完成”等优良品质。在企业中，员工的使命当然就是高效执行，执行力是对下属能力的最基本要求，执行力的缺失也是领导最不能容忍的行径之一。“忠诚”就是忠诚于企业忠诚于使命，个人利益服从整体利益。“勇敢”是在工作中不把难题推给领导，敢于挑重担甚至独当一面。“努力完成”就是把执行贯彻到底，把事情做得有始有终。

良好的上下级关系能够打造融洽和谐的团队，实现企业与员工的共赢

3、客户关系

刚开始做业务时，我就确立一个理念，做业务就是做人，就是在锻炼自己的语言沟通能力。我喜欢我的物流管理专业（物流管理专业职业生涯规划书），但是前期的业务工作，是我踏入社会的地一步。

自我介绍之后，接下来要做的事情并不是销售，在这个时候销售是不可能成功的，因为客户还没有对你产生最起码的兴趣，或者对你的信任还不够，所以这个时候首先要进一步发展你与客户之间的关系，使客户对你的信任有所增加，这样才有可能进入到销售环节。

例如通过观察迅速找到一些你与客户共同的经历（同学、同乡，或者共同去过某一个地方），找到一个话题，拉近与客户的关系。如果实在没有找到这样的事情，就要试着寻找一切可能与客户产生友谊的联系。

例如浏览客户墙上的画或者观察桌上的照片，其目的就是要找到一个共同的经历，拉近你和客户之间的关系。只有与客户之间有了一定的信任以后，才有可能转入到业务介绍的对话。如果客户还没有对你产生兴趣，千万不要急着谈论业务，一定要找出某种轻松愉快的话题，建立融洽的氛围，然后才可以进入到业务谈判。

事实上，经过这次的实践，证明这个理念是正确可行的，我认为，不管是什么客户，我都会无坚不摧，每战必胜，尽管这句话非常张狂，但事实如此，仔细分析，我认为以情动人的销售技巧应该包括以下诸如方面，好的客户关系究竟是怎么形成的？

（1）具备最起码的业务技巧，这一点不需要我多说；

（2）积极、乐观的人生态度，一个好的业务人员应该极其自信，用热情感染客户；

（3）对于一个女孩来说，良好的素质和微笑可以让自己获得很多意外地帮助；

（4）真诚、善良的心灵，很多人做业务久了，一看就很精明，很势利，其实很多客户不愿意与这样的业务人员打交道，太累。一个善良的人，他的眼睛中流露出的光芒是柔和的，光明的，能够照亮人的心灵，几乎所有客户都喜欢这样的业务人员，甚至内心不设防；

（5）不要提防客户，把他们看成自己的朋友、同学、师长和亲人，人心是肉长的，如果我把一个年龄大一些的客户看成了父亲，年龄相差不大的客户当成兄弟姐妹，真的从情感上对他很好，他怎么会不接纳、帮助我？

（6）以客户为中心，切实考虑他的工作的压力，生活的重负和心灵的疲惫，力所能及地从经济、情感上为他着想。

三、顶岗实习总结

通过近六个周的实习，我深刻的感受到自己各方面的不足，从学校里学到的知识的确不少，但是来公司后发现用处不大，一切都得从头开始。即便这样，我工作的非常开心，整日弥漫在工作的气氛当中，使我的神经放松，我知道工作的过程中会遇到很多困难，但我相信前途是光明的，机会总会给那些准备充分的人。

实习期间我收获颇丰，商务礼仪的实践运用，例如待人接物的方式、商务人士的着装等；合同条款的商议与确定，例如责任风险的划分、纠纷问题的解决、付款时间与方式、合同的有效期等；让我懂得了人与人之间是平等的，是应该相互尊重的；以上在公司的学习到的知识是无法从学校获得的，因此我很珍惜来之不易的工作，不管将来如何，我都会以此为荣、以此为戒，教育自己，做工作要诚实守信、敢作敢当。

此外，在经理和司机师傅的介绍下或者通过自己的观察学习，我们还认识了很多不同的车型，如：113、122、123桥的车，各种（长度不同的）厢式货车，一拖二的半挂车，一拖三的半挂车，前四后八、前二后一等平板和半护栏车，半挂解放（双桥）等等。

这次实习，让我对货运市场有了清楚的了解，懂得也很多货代方面的知识，也看到了货代市场的极大发展前途，也让我看到了货代市场竞争的残酷，在市场有序化中逐渐的被淘汰掉，情况比较好的还可以获得有限的生存空间。在货代行业的发展速度较快的同时，由于政府的法规建设滞后，市场运行机制发育不健全等等，市场竞争日趋激烈，货代企业面临着来自多方的挑战而陷于被动，主要表现在下列几方面：

（1）承运人的挑战

不少货代公司或者规模比较小的托运部采取短期利益行为，直接把优惠、甚至超优惠的运价放给货主以及一些大的办事处，运价低于货代企业的协议价，严重影响了货代企业经济利益，削弱了货代企业对办事处的竞争能力。

（2）货主的挑战

货代企业作为货主的代理，根据我国民法通则精神，代理人在接受委托、履行代理职责中，如无自身过失，不承担任何责任，但在实际业务中很多货主企业不理解法制精神，以致货运业务中出现问题，货主单位往往转嫁到货代身上，以致货代企业目前在业务营运上冒无限的风险，而获极微薄的利润。另外，由于某些货主单位中个别人的过分要求，致使货代企业盲目奔波，无效劳动，有的甚至要求货代企业做出违法违纪的行为，货代企业如有怠慢，将面临失去货源的威胁。

（3）同行企业的挑战

某些货代企业中现在有一种不好的想法，明知有些做法（如接受非法办事处的挂靠、转借发票等）违反了政府部门对货代行业的管理规定，也不符合行业规范，但出于自身利益考虑，认为“我不做、别人也会做，与其让别人做，还不如我自己做”，形成了恶性循环，互相残杀，败坏行业风。

上述货运市场存在的问题，既损害了货运代理企业的利益，又破坏了公平、公开、公正的市场竞争原则与货运市场的正常经营秩序，严重影响了货运代理业的健康发展。为此，我提出以下建议：

1.尽快制定适合我国国情的综合性、权威性法律、法规，完善法制建设；

2.加强部门之间的协调，明确行业分工；

3.允许多种体制经营国际货代企业，允许企业向境内外聘用人才；

4.建立监督机构，健全监督机制，完善税收管理，联合工商、税务、海关、银行、外管等各有关行政职能部门，加大检查、执法力度；

5.尽早成立全国性的国际货代行业协会，协助政府部门协调企业的关系；

6.建立国际货代提单注册备案登记制度，特别是对分运单要加强监管；

7.编制统一的教材，分层次对行业从业人员进行业务培训，提高从业人员的业务、法律和道德水平；

8.尽快解决某些办事处的非法经营问题。

四、实习心得

业务员工作总结：在我的实习期当中，有开心也有难过的时候，有难忘的事情，也有碰到困难问题的时候，这一切我都一直努力地去克服，并尽自己最大的努力去做好！我相信，事在人为，有志者事竟成。真的很感谢我的老师，我的同学，我的公司！感谢你们对我的信任和支持！谢谢你们！而我在未来的人生和工作道路上了，我会更加努力用心的走下去……