心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。那么心得体会怎么写才恰当呢？下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来了解一下吧。
关于思路古城心得体会及收获一
我们将广大的同学作为服务对象，必须始终坚持上级的领导，以积极向上的思想引领全校青年；突出先进性，以健康高尚的校园文化凝聚全校青年；立足群众性，以倾听全校青年心声为已任，倡导全面发展，尊重个性发展；彰显组织优势，搭建创新平台，建设高雅校园文化、建设朴实学风 校园文化精神要顶天，学风要立地作为党的助手和后备军，必须始终坚持上级号召、团有行动，以学风建设和校园文化建设为主要工作，使学校的办学理念更丰富、更充实、更生动，为实现我校美好未来而努力奋斗。
（1）、加强部门内部组织建设：对于我们这样的部门，我们首先必须进一步加强部门内部的建设。它是我们做好各项工作的基础，只有加强各部门内部建设，完善工作格局，才能充分发掘出我们的潜力。搞好各部门内部建设，主要的是加强各部门成员政治理论学习，增加学习的频率，完善学习制度，做好成员的思想政治教育工作，提升成员政治思想觉悟性，建设朝气蓬勃、求真务实、奋发有为的团委组织。引领各部门努力探究工作新思路，不断拓展工作途径，改进管理方式，增强工作效率 。
（2）、提高工作效率，不断创新：创新对我们的工作来说是很重要的，既要把工作做好，又要提高工作效率，其实是一件很不容易的事情，但是我们为了的以后更好的学习和工作，我们就必须学会创新，加大对各部的培训，使其每个人都能自主的完成各项工作。
本学期团委、学生会将以上级团委有关文件精神为指引，继续在校党总支的领导下，紧紧围绕我校的工作指导思想加强团支部自身建设和团员青年的思想道德教育，丰富和繁荣校园文化建设，不断探索学校团工作的新思路和新方法，带领广大团员青年主动服务于我校发展大局，积极协助学校各部门做好学生管理工作，为我校美好未来积极努力！
为了更好的统筹安排整个学期的各项工作，提高我们的工作效率，让我们的工作能够有条不紊的进行；我们特别为本学期拟定了具体的工作安排，具体安排如下：
（1）分配好各部门工作，对于团委的各个部门有组织部、文艺部、宣传部的工作我会分配好各自的任务，并且配合好校里的工作，能够做到不耽误任何的其他工作的进行。
（2）、强化宣传阵地建设，营造积极向上的校园氛围。
充分利用大字报，大黑板报 等宣传阵地进一步做好宣传工作，健全校园宣传部工作制度，及时更新团委网站，使宣传阵地的工作进一步正常化、规范化、制度化。
加强对团日活动的指导，做到有计划、有布置、有检查、有档案。积极完成上级团委布置的各项工作，在宣传工作上 ，继续加大对外信息宣传力度，进一步扩大学校的社会影响力，有条件加大网站建设进行宣传团委会、学校和服务师生的阵地。周一在做操后，充分利用国旗下讲话这一宣传窗口，结合重大纪念日及上级指示，对广大学生进行爱国主义、集体主义及理想教育。
（3）做好几项常规工作
1、做好迎新工作
2、做好新生团组织关系的接纳工作
3、做好团籍整理工作。
4、做好新学年团员统计工作
5、抓好发展新团员的工作
6、做好20xx年团费的收缴工作。
7、做好团员的捐资助学工作。
8、按照学校要求，进一步加强学校物质文化建设，继续做好团委宣传栏工作。
新的学期，新的计划，我们会一直坚持我们的工作宗旨，积极的完成我们的工作，为我校的美好未来而努力奋斗。
关于思路古城心得体会及收获二
摘要：语言学是一门介于人文科学与自然科学之间的学科。在语言学类课程思政建设过程中，应充分结合语言学学科的跨学科性质，从其人文属性中提炼国家精神、民族性格、社会文化等思想政治元素;从其社会属性中培养学生看待问题的辩证思维方式，进而培养学生的专业荣誉感;从其自然科学属性中，重视逻辑思维。
关键词：课程思政;语言学;专业使命;辩证思维
为深入贯彻落实全国高校思想政治工作会议讲话精神，促进专业课程与思想政治理论课协同育人，自起以上海市为试点展开了从“思政课程”到“课程思政”转变的全员、全课程大思政教育体系探索与构建的工作，现已在全国范围内推广。现有研究主要从两方面探讨如果实现课程思政。首先，从宏观理论、战略高度探讨“课程思政”的理论体系构建(高德毅等，a/b;忻平，;虞丽娟，)，包括“课程思政”推进的价值与意义(陆道坤，;邱伟光，;闵辉，;曹文泽，)、从理论高度及管理者的角度探讨“课程思政”的涉及到的关键问题与实现路径(吴月齐，;何红娟，;高燕，;刘淑慧，;李国娟，;陈道武，)等。
其次，从微观的角度以某个专业或某门课程为切入点探讨“课程思政”的实现途径。其中以高职院校某一专业的研究(何衡;倪成伟等;吕玉龙等;陈辉林，)居多，散见于零星课程，如新闻传播、大学语文、中国近代史、公共艺术、汽车概论等课程中。
近两年来国内关于“课程思政”的研究开展得如火如荼，呈现出百花齐放的状态，但仍存在一些缺憾，如：理论探索处于初级阶段，尚未形成成熟的理论体系;重视宏观理论的构建，缺少具体学科如何实现“课程思政”的路径与示范研究。本文从语言学类课程角度，探讨将语言学类课程的学科知识与学生能力培养、道德教育有机结合的“三位一体”的实现路径与方法。
语言学是一门研究语言及其相关问题的科学。它涉及语言的结构、功能、应用、生理、认知等各个领域，是一门介于人文科学与自然科学之间的学科。李宇明()认为，“语言学是一个学科群”，“横跨人文科学、社会科学和自然科学”。课程思政建设是在深入贯彻落实十九大精神的前提下，推进各类高校深入开展思想政治教育的背景下，响应国家所倡导的“全员育人、全过程育人和全方位育人”的“课程思政”教育模式。它强调高校教师在课堂教学中知识传授与价值引领相结合，做到知识与思想的辩证统一。
在语言学类课程思政建设过程中，应充分结合语言学学科的跨学科性质，从专业课程中的人文科学部分提炼国家精神、民族性格、社会文化等思想政治元素;从社会科学部分提炼学生看待问题的辩证思维方式，进而培养学生的专业荣誉感、职业使命感和社会责任感;从自然科学部分，强调尊重事实，尊重科学，重视逻辑思维。
具体包括三方面的内容：第一，宏观上，学校管理层保障专业课程思政建设平台的搭建、专业教师思政育人意识与能力的培养、教学评价体系中融入人文内涵评价指标，确保德育目标实现的外部环境保障;第二，中观上，设计、构建融知识传授、能力培养和科学育人为一体的课程教学方案，将德育目标固化于课程大纲中，确保德育目标实现的时效;第三，微观上，从教学时间上确保学时压缩、内容精讲的大背景下，突破学时限制，找到语言学类课程思政内容的时间保障;从教学内容上整合和凝练语言学类课程中的育人资源，寻求专业知识与德育知识有机结合点;从教学方法的角度设计行之有效的教学组织形式和课堂管理模式，确保能力培养与道德培养目标相得益彰，使专业教学与道德教育相结合切实可行。
(一)语言学类专业课程师资的思想政治素养培养
专业课教师工作在课程思政教育模式的一线，其思想政治素养是提高课程思政的关键。但在“课程思政”教育模式推广之前，一线教师对于专业课程实施思政教育的认识深度不够，要么较少思考专业课程的育人问题，要么对此问题的思考处于萌芽状态，甚至对课程思政存在一定误解。“共欲善其事，必先利其器”，因此，实施课程思政，首先要端正一线教师对课程思政的认识，提高一线教师的思想政治水平与素养。
首先，消除专业课教师对课程思政的疑虑与误解，激发专业课教师开展课程思政的积极性、主动性。学校通过定期开展各种层面的课程思政培训与交流，强调课程思政的“育人”功能。强调课程思政的终极目标是实现科学知识传授、人文素养培养与价值观塑造的科学统一，而非单一的、简单的思想政治教育，进而消除一线教师的疑虑，刷新专业课教师的认知，拓宽思政课程的视阈，帮助专业课教师引导学生对专业的误解，重新认识专业前景，对待专业课程的学习等。
其次，提升专业课教师思想政治水平与素养。专业课教师的思想政治水平包括：思想政治理论水平，即将马克思主义与党和国家政策方针结合起来的理论水平;将中国优秀文化传统与社会主义核心价值观结合起来的理论水平;专业课教师的专业认同、专业价值与职业使命感等。
一方面，通过集体培训的方式使全体教师掌握思想政治教育的内容体系，理解思想政治教育的基本內涵，使专业课教师对课程思政形成系统认识，掌握课程思政的特征规律。另一方面，通过党员教师带头、优秀教师示范、集体制定课程教学方案等方式加深专业课教师对课程思政的认识，加强专业课教师对本专业的内在价值、社会价值及社会使命的认识，并将其转化为教学激情，最终回归到课程思政的落脚点，努力做到“引导学生形成正确的世界观、人生观、价值观，形成健康的专业伦理和科学的信仰，良好的行为习惯”。(陆道坤，)
(二)语言学类课程教学方案设计
系统的课程思政教学方案是确保课程思政实施的基础与保障。在课程思政的背景下，专业教师需要结合语言学类课程特征，发掘和梳理语言学类课程中蕴含的思想政治元素，比如语言哲学思想对专业研究的影响、语言研究方法中蕴含的马克思主义辩证分析法、语言研究目标的唯物论观等，丰富思政教育资源，促使思政教育多元化。反过来，分析语言学类课程思政面临的问题、探索语言类课程思政的实现路径，即如何自然地将马克思主义观有机融入语言学的整个教学活动中去、探讨如何将社会主义核心价值观和中国优秀文化传统融入到语言学课程的教学中去，做到“润物细无声”。因此，重新审视现有课程方案，制定一份全新的，融入立德树人理念于一体的课程方案非常必要。
(三)語言学类课程思政教学过程实现方法
课程思政在具体实施的过程中，需要从微观角度对教学过程的各个环节进行调整，确保知识传授与价值引领相得益彰，而不是互相冲突。
1.转换教师授课方式，确保专业课程授课学时不变
课程思政并不要求专业课教师在本学科本专业本课程中增加思政内容，而是转变专业知识教授的方式、转换看待专业问题的角度、明确价值观、社会责任感在处理专业问题中的作用等。因此，在日常教学中并不需要增加专业课的授课学时，也无需增加学生学业负担。如在《现代汉语》课程第一章绪论中可以引导学生用偶然与必然的马克思主义哲学观看待“现代汉语的形成过程”;引导学生在查阅互联网文献的基础上，运用唯物辩证法分析普通话与方言的现状及关系;在第二章语音部分通过讲解汉语拼音方案制定的历史背景、第三章汉字部分通过讲解汉字的演变过程及其与汉语之间的关系培养学生的民族自豪感与专业的使命感等。这些都是原有教学内容的组成部分，在课程思政过程中只需将借用更加明确的认识论方法来指导教学，并不需要额外增加教学内容，可确保教学学时不变的前提下达到课程思政的目的。
2.挖掘语言学类课程思政元素，建立语言学类课程思政教学资源库
从教学内容上看，语言学类课程思政在实施过程中要深入发掘并梳理专业课程所蕴含的思想政治教育元素，并整理成册，建立思政教学资源库，固化于课程教学方案中，为今后语言学类专业课程的思政教学提供便利条件，也为语言教学类课程发展拓宽思路。
比如，《现代汉语》课程第三章的内容均可以挖掘出语言学类课程思政元素，如“汉字的性质和特点”可以采用对比的方法发现中国特色文化;从“汉字的起源和演变”了解中国文化的魅力，形成民族自豪感;运用马克思主义认识论看待中国的“造字法”，充分认识古人的智慧，认识中华文明的博大精神、源远流长与经久考验;运用马克思主义唯物辩证法看待“简化字与繁体字之间的关系”，了解并认清繁简字在大陆与港台、海外的运用现状，进而科学地对待简化字与繁体字在我们日常生活中的地位和作用，培养学生传播汉字文化、规范使用简体字的职业使命感。
3.创新教学方法，激发学生参与教学热情
专业课程教学应以课程思政为契机，创新教学方法，以案例作为语言学类课程思政建设的主体，带领学生共同挖掘思政资源，激发学生参与教学的热情，培养学生价值观的同时，引领学生科学看待问题，使学生能够认可课程思政教学，进而提高学生综合分析问题、解决问题的能力。
此外，课程思政扩宽了授课教师的思路，专业课教师可根据课程性质，在普通本科教学中强调知识的宽度和广度，通过互联网与传统课堂教学相结合的方式，让学生更多地参与到教学内容的拓展中，从而将马克思主义观有机融入语言学专业课程教学中，有机融入课堂教学各环节，在专业课程中寻找与德育知识体系的交叉点，使思想政治教育以顺其自然的方式潜移默化为学生的价值观体系，进而实现知识教育与价值观教育的有效统一。
参考文献：
[1]虞丽娟.从“思政课程”走向“课程思政”[n].光明日报，-07-20.
[2]陆道坤.课程思政推行中若干核心问题及解决思路[j].思想理论教育，(3).
[3]吴月齐.试论高校推荐“课程思政”的三个着力点[j].学校党建与思想教育，(1).
[4]于冠华，李敬强.课程思政的价值与实现路径探析[j].教育教学论坛，(5).
[5]高燕.课程思政建设的关键问题与解决路径[j].中国高等教育，(8).
[6]李国娟.课程思政建设必须牢牢把握五个关键环节[j].中国高等教育，(8).
[7]田鸿芬，付宏.课程思政：高校专业课教学融入思想政治教育的实践路径[j].教育与人才，(4).
[8]李宇明.语言学是一个学科群[j].语言战略研究，(1).
关于思路古城心得体会及收获三
某年是我在公司工作的第三年，在这三年里随着公司在不断的发展和壮大我个人也从一个不知所谓的棱头青逐渐的变的成熟，从一个对平衡机毫无了解的门外汉变成一个熟悉平衡机原理熟悉公司各种产品的专业技术人员，而且在对部门的管理和与人沟通方面我也有了更深层次的认识，我深知我取得的这些进步和公司领导的培养是分不开的。没有他们不厌其烦的教导和一次次的给予机会我不会取得今天的进步，展望某年是机遇和挑战并存的一年，我将团结在公司领导核心周围，努力工作，艰苦奋斗，为公司向更高层次发展做出自己的贡献。
回首某初，虽然在某年公司取得了可喜的成果，但是公司领导并没有沾沾自喜，反而为某年制定了更高的目标。我也在经过短暂的调整之后马上进入自己的角色，当时按照领导的指示，我负责研发部管理和电气车间生产管理的工作。
我首先指定的部门工作范畴细则，明确了整个部门的工作任务。又对每个部门的成员在整个部门工作中所负责的范畴做了规定并已书面的形式发放到他们手中，我制定了部门成员结构组成图，明确上下级的从属关系。
我想在完成公司交给的部门任务的同时建立一个有纪律，有向心力的团队更好的为公司服务是领导更希望我能做到的。在某年初我的部门人员发生了很大的变化，首先是某的离职按照公司领导的指示我迅速调整了部门的结构，将原来主要负责电气生产的董建军接替某的研发工作，将原来只参与电气生产的某安排在负责生产管理并参与生产的位置，在我整理某的工作备份时候，我发现一体机单片机程序不能正常工作，我用其他方法找到某要回了能用的程序，并完成当时某负责的一东项目， 4月份某离职，影响了第一台微电机自动平衡机部分编写，为了保证设备参展，我连续加班，五一长假也不例外，最后实现了设备参展前有流畅动作的目标。
这时公司领导也不断的给我提供新的技术人员来补充部门工作。在新的人员还不能完全胜任的阶段，为了能完成生产任务，我经常是身兼多职，从电气图设计，到指导和参与配电完成再有新plc程序和触摸屏程序编写，设备厂内调试都由我一个人来完成。
很多时候为了不耽误工程的进度我就利用自己的业余休息时间加班加点。加班到很晚没有车我就自己花钱打车回家。某自动线项目，某自动打孔机项目，某自动机项目都是这个阶段的完成的。
我还努力培养新人，把某掉到研发办公室，指导他使用protel制图软件，制作电气原理图，在plc编程上，我也经常把思路告诉他让他动手编写程序，但是由于我太急功尽力给他的压力太大，使得他承受不住压力提出辞职。
在此事情上人身上我重新认识了培养人才的方法和观点，要想炼出好钢，就应该找到好的材料，不管在意志品质上还是道德修养上，选中人才后再努力培养才不能造成人力和物力的浪费。
在接下来的工作中我也是按照这样的思想去选材，后来公司输送的人才里也确实有比较适合的人选，只不过都因为这样和那样的原因他们中的一部分离开了公司。
某年公司完成自动机7台，其中我独立完成了某三工位三台的电气设计工作，程序设计和厂内调试工作，一东钻削的厂内调试工作和程序后期查错工作，某制动鼓厂内调试工作，我组织其中4台设备的电气配线工作。
公司完成双面机4台，其中某的曲轴平衡机的vb软件更改和厂内调试，一四环和山东凯马的厂内调试由我完成。
公司完成单面机18台，在某离职后电气图纸设计由我独立完成。如售后人员不在公司我也对设备进行厂内调试。
在电气设计，生产和程序上没有因为失误给公司带来损失。
在公司办公设备或办公网络出现问题时，我随时给予处理，保证公司正常办公。工控机百分之七十由我安装调试。在客服人员不在的时候，我能够协助客服部解答客户疑问和市内客户的维修。其中某维修维护数十次。
某年是艰苦的一年，因世界经济大环境的影响，公司的业绩没有达到理想状态，但是我不会被这些客观条件吓倒，我坚信在公司领导的带领下，我们一定能顺利度过难关，某年我的工作主要安排在电气生产这方面，我准备制定更多的电气生产流程，让每一项工作都有统一的标准。目标实现每台设备厂内电气配线失误率为少于一次。
建立一套合理的电气生产人员奖惩制度和记效考核制度，让工作人员都能有更好的积极性。每周组织电气生产车间业务能力培训，实现每个人员都能独立调试单面和双面设备，都能独立查线。在人才培养方面我会尽最大努力帮助新人，为公司输送电气方面的人才。
我对于自己的要求是更严格遵守公司规章制度。努力提高自己的管理才能，我为自己立下目标，某年我要实现设备电气部分零失误。
请公司领导监督我的工作。
关于思路古城心得体会及收获四
岁末临近，在这半年的时间，在领导及各位同事的悉心指导下，我对矿石干馏工艺及工艺设计等方面进行了认真努力的学习，总结内容如下：
一、工作内容及收获
(一)干馏厂工艺过程实践
1、矿石干馏工艺，从认知到了解
了解工艺，绘制工艺流程图。
l 系统地学习了全厂的工艺过程及各单元主要设备。结合为期一个月的矿石干馏厂生产实习，弄清楚了全循环干馏工艺的理论基础、工艺优势。
l 在此基础上，应用cad绘制了全厂带主要控制点的工艺流程图及各单元工艺流程图。
2、矿石干馏工艺，从了解到掌握
掌握工艺，熟记工艺、设备参数。在矿石干馏厂工作实践中，工作的侧重点从工艺过程学习转变到生产调试情况学习。
l 汇总主要设备表、工艺参数表。加深了全循环干馏工艺的学习与理解，对全循环工艺的工艺参数、主要设备参数进行了统计及熟记。
l 提交生产日汇报表，汇总生产准备情况。了解了设备冷态试运条件，期间工艺过程调试阶段的流程，对调试阶段工作进行详细汇总。
3、干馏厂生产运营状况分析与总结
建立目标管理思维。参加生产经营计划会期间，明确了总部对分公司关于生产经营情况的管理与控制措施。
l 编制生产经营计划汇总表。统计油品计划生产指标，汇总油品产量及吨油成本。
l 建立了目标管理及成本控制的理念。学习了油品生产的目标管理体系与成本控制的基本原则，控制页岩含油率，以降低吨油成本。
l 加深了矿山、干馏厂技术改造内容的学习。着重学习页岩贫化率、矿山采掘的设计优化等技术改造。
(二)工艺设计
工艺生产实习均是为工艺设计、工艺优化做的前提工作。工艺设计的内容包含工艺路线选择、设计标准确定、总图布置、各单元匹配确认等内容。近半年的工作主要对矿石项目的可行性报告、设计变更进行了较为详细的整理及修改，明确了工艺设计、设备选择对矿石干馏的重要性。
1、可行性研究报告构成内容及组织模式
了解矿石干馏工艺后，对项目的可行性研究报告进行了细致地总结归纳，明确了可行性报告的设计深度、结构内容及组织模式。
l 编写可行性研究报告(二期)。添加油品成本分析、安全生产等内容，为初步设计项目书的学习与编写提供了可靠依据。
l制作全循环工艺、抚顺炉工艺参数计算表、物料衡算表及热量衡算表。完成两种工艺的主要工艺参数设定及计算，并进行物料衡算和热量能算，明确一些经验值得出的依据及计算方法。
2、全循环干馏工艺与抚顺炉工艺比较
l 定性分析。结合实习，编制干馏工艺对比表，具体分析两种工艺的优缺点。
l 定量分析。通过编制工艺设计参数表，明确各工艺在生产操作过程中的具体差别，定量表征各工艺参数，对工艺了解更为深入。
3、“三查四定”设计变更归类与总结
l 归纳汇总设计变更资料，编制设计变更统计表。对提供的设计变更资料进行汇总，按照各单元的设计变更进行归类整理。
l减少不必要的设计变更。设计变更原因包含设计漏项、设计错误、其他专业要求、现场要求等，其中总设计错误、设计漏项是可以避免的，提出解决方法，在今后设计过程中着重注意，提升设计准确度。
通过以上工作内容，逐步清晰自己未来工作目标，即通过设计完善工艺流程、换热网络优化，减少不必要的设计变更，在现有工艺基础上，形成经济合理的工艺路线。
二、工作不足及改善措施
在半年的工作中遇到了许多问题，也暴露出工作上的不足。
1、缺乏系统学习，需不断提升学习能力。在工作中的学习是遇到问题学习问题，而不是从头到尾融会贯通地学习，在工作中很难突破自我。
2、实践与理论结合不紧密。工作实践与专业理论还没有完全融合，工作实践中运用的理论知识应进行系统归类。
3、考虑问题不够全面。由于工作中掌握内容不全面，处理问题经验不足，考虑问题、解决问题不够到位。
针对以上工作中存在的问题，提出以下改善的措施，在今后的工作中加以改善。
1、清晰目标，做好工作计划。在工作中做好规划，明确在何阶段完成何任务，清楚自己的职业规划，有目的的学习，可避免增加无用的工作量，并高效工作。
2、系统总结，做好工作记录。目前处于边工作边学习的阶段，在此阶段理论知识掌握要足够扎实，包括工艺参数、设备参数等数据，做好复习与总结，在工作实践中，反复应用。
3、以学代练，做好工作总结。工作经验是依靠不断总结和思考获得的，经验不足时，多听多看多问多练是必不可少的。
三、今后工作思路及工作计划
1、明确工作目标，清晰职业规划。
2、加强专业理论知识学习，重点进行工作实践与理论结合。
3、尽快从学生思维的被动状态转变为积极主动的工作思维。善于发现潜在的工作或下一步工作，完成任务时不被动。
4、以饱满的热情和坚定、积极的态度完成工作任务。
关于思路古城心得体会及收获五
20__年是全面贯彻落实党的十八届四中全会和中国工会十六大精神的第一年，也是完成“十二五”规划目标任务最为关键的一年，面对新的形势和新的任务，镇工会要勇于担当，主动作为，充分发挥工会在推进我镇经济社会平稳较快发展中的重要作用，总体思路是：科学发展观为指导，全面贯彻落实党的十八届三中全会和中国工会十六大精神，以提升职工素质、完善维权机制、构建和谐劳动关系、深化困难职工帮扶、加强基层工会建设、增强工会凝聚力为基本要求，提升工会建家治会的水平，为谱写美好新石关作出积极贡献。主要工作是以下几方面：
一、紧紧围绕乡中心工作，团结动员广大职工建功立业。以坚持以科学发展观统领工作全局，把握“组织起来、切实维权”这个核心，紧紧围绕乡工作大局，正确表达和维护职工合法权益，切实履行工会职责，开创工会工作的新局面。一是要深入学习贯彻党的十八届三中全会和中央经济工作会议精神，按照中央的要求，立足特点、发挥优势、焕发精神、主动作为，争取在大局中更好的发挥作用。二是要突出以“当好主力军、建设美好石关”为主题，广泛深入开展职工群众性科技创新活动，推动职工科技创新和创造发明。
二、切实维护职工合法权益，积极构建和谐劳动关系。
必须坚持“以人为本”，广泛组织职工、深入动员职工、真心依靠职工、热忱服务职工，把暖人心的事做实、做好。一是要不断推进职工民主管理工作，加强劳动关系协商机制建设，加强沟通协调，积极表达职工意愿和工会主张。二是以《劳动合同法》、《就业促进法》等法律法规贯彻实施的有利时机，广泛开展学习培训、法律宣讲活动。三是要不断完善以职代会为基本形式的民主管理制度，以提高职代会运行质量为基础,完善政务公开、民主管理工作制度。四是要为职工大力做好事、办实事、解难事，积极参与乡镇的内部工作。继续开展好扶贫帮困送温暖活动、职工生日祝福活动，开展“金秋助学”等活动，对困难职工子女考入重点高中、大学予以一定资金的鼓励和支持。
三、深化职工素质工程，促进职工队伍全面发展。在创建“学习型组织，争做知识型职工”活动中，要着眼于提高职工队伍的整体素质，抓住不同技术岗位的技能竞赛这个重点，积极开展多种形式的文体活动，振奋职工精神面貌，拢人心，促发展。进一步营造尊重劳动、尊重知识、尊重技能、尊重人才的良好氛围。一是要以学习宣传党的十八届四中全会精神为主题，加强职工的宣传教育和思想引导。深入开展群众性精神文明创建活动。二是要不断深化“创建学习型组织、争当知识型职工”活动。举办职工职业技能大赛，广泛开展技术比武、技能创新创优等活动，促进职工职业素养和专业技能的提升。三是要深入开展“抓典型、树正气”活动。加大对优秀职工的宣传、关心、支持和帮助的力度，充分发挥优秀职工典型的榜样标兵效力，营造学先进、赶先进的良好氛围。四是要加强职工文化生活建设。精心筹备，广泛开展“三八”、“五一”及“十一”等职工文化体育健身系列活动。
四、不断扩大工会组织覆盖面、增强工会组织凝聚力。
加大宣传力度，帮助每一位会员，树立“工会的事就是我们大家的事，我们大家的事就是工会的事”的观念，进一步推动基层民主政治建设。抓住职代会这个中心环节，认真做好职代会的准备和召开工作，认真做好辖区内的厂务公开工作。一是要继续加强工会组织建设，吸收新招收的职工参加工会组织，进一步提高职工入会率。二是要深入贯彻《企业工会工作条例》。坚持“促进乡镇发展，维护职工权益”的乡镇工会工作原则，加强乡镇工会规范化、制度化建设，夯实基层工会工作基础。
五、强化工会自身建设，提高工会工作整体水平。
以改革精神加强依法办会的能力建设，把基层工会组织建设做为核心，调整充实基层工会组织，认真履行工会的基本职责，发挥女职工在工作发展中的积极作用，全面推动乡镇工会的各项工作。一是要深入调查研究，推动工会理论创新、体制创新和工作创新。不断强化工会信息、督查、统计、信访等各项工作。二是要做好女职工工作。以“巾帼文明岗”创建为主题开展女职工建功立业活动。三是要加强工会干部队伍建设，不断提高工会干部能力水平。切实加强工会组织的作风建设、能力建设、组织建设，把工会组织建设成为学习型、创新型、服务型的群众组织。
六、健全维护机制，帮助弱势群体，谋求工会保障新成效。
建立和谐稳定的新型劳动关系十分重要，进一步完善协调和解决劳动关系有效机制，实现好、维护好，发展好职工群众的切身利益。一是从源头上参与，加强宏观维护。乡工会对本乡困难职工情况进行调查摸底，准确掌握困难职工群体的数量、致贫的原因等情况，为县帮扶中心保障金支出提供可靠依据。二是从行动上关爱困难职工，保持社会稳定。乡工会积极履行帮助困难职工“第一责任人”的责职，建立了工会干部挂钩结对帮扶机制，要求乡工会干部对全乡困难职工进行“一对一”帮扶，并明确了帮扶责任、措施和目标，推进了帮扶工作的经常化、规范化。三是从机制上加强监督，力求维护实效。乡工会建立健全了必要的组织机构，建立了劳动争议调解委员会和劳动法律监督组织，及时调处因劳动关系产生的矛盾，把矛盾化解在基层，化解在萌芽状态。
关于思路古城心得体会及收获六
一、指导思想
1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。
2、围绕公司20xx年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。
二、部门总体工作思路
按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则：
1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。
2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。
3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。
4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。
5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。
6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，
在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。
7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。
三、工作目标
1、保修期内客户回访率为100%。
2、服务满意率98%以上。
3、配件出货正确率为98%以上。
四、人员要求
1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。
2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。
五、客户信息管理
1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。
2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。
3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。
4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。
六、加强客户的培训、监控工作
1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识;对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。
2、针对售后服务做的好的客户;引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。
3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。
七、投诉管理
在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理;并严格按照客户投诉处理流程操作。应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。
八、客服人员培训
随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：
1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;
2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。
九、团队建设
坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质
十、弱项完善
1.日结周报，信息共享
每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门，便于及时掌握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户意见及反馈，总结当周服务质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行情况。
2、各部门多方位合作，降低客户投诉
在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系，确认客户满意程度。
售后服务客服岗位工作思路篇四
非常感谢给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到工作之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。
新的一年已经开始，我们也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对单位的了解情况，做出以下工作计划：
1.终端培训
在工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;
2.建档
利用统一的专业的管理软件分类建立档案;
3.数据统计分析
分析，比较信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;
4.投诉处理
根据群众反馈投诉的信息，及时做出反映。以群众为中心，改善处理流程、操作程序。
由于对客服工作是首次参与，在进入短短的天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些问题和困难：
1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源;
2.人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;
3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流;
由于自己在客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢!
