银行保洁每天清洁内容
教育总结是对教育教学工作进行评估和改进的重要方法，能够提高教育质量。总结的内容要具有可行性和实用性，需要提出切实可行的建议和措施。总结范文可以帮助我们更好地理解总结的写作方式和技巧。
银行保洁服务案例范文范本篇一
一位30多岁的瘦高男青年走到柜台。柜员说：“先生，请问您办理什么业务?”客户说：“开户。”他说话的声音很低，柜员几乎没有听见，便不假思索地说：“请你大声点。”客户很生气，并向行长投诉。谈话中，柜员才知道，客户刚做完手术，恢复不久。
应对技巧：
当客户重复一遍后，柜员还没有听清，可以问：“请您大声一点好吗?是不是哪里不舒服?”客户说刚做完手术。柜员要体谅他的痛苦，说：“对不起，先生，请重复一下您的要求。”并在他重复的同时凑到跟前仔细倾听，然后快速为他办好业务，并关切地说：“先生，请慢走。”可见，细心观察客户非常重要。只要我们心中重视客户，把客户放在首位，善于发现客户的难题，用一颗真诚的心，而不是一张冰冷的脸，用热情的服务，而不是厌烦的语言，就能为客户提供更加优质化，满意化的服务。
银行保洁服务案例范文范本篇二
“工行好人”“铜川好人”郭xx雪天掺扶跌倒老人的善举不仅为社会增添了正能量，弘扬了中华民族尊老爱老的传统美德，也给工商银行赢得了良好的社会声誉。作为第十三届全国人大代表，郭xx在人代会上还向大会提交了有关社会养老等提案，依然关注关爱老人等问题。在郭xx的感染带动下，在她工作的工商银行铜川分行乃至整个陕西省分行，尊老爱老、关爱老人也已蔚然成风，不仅体现在日常生活和公益活动中，而且在金融服务岗位工作中也得到了生动的展现。
老年客户需要更多的用心和耐心。
供稿|铜川耀州区支行。
提升客户服务质量是网点日常工作的重要环节，耀州区支行始终将客户服务工作作为重点加以推进。优质的客户服务工作涵盖各个层面，在工作中充分考虑到不同客群的特点，根据其特点展开服务工作是很重要的一环。耀州区支行老年客户群体所占比重较大，大多数老年人不习惯或者不会使用智能设备，这对网点厅堂和柜面服务都提出了更高的要求，在为老年人办理业务时，需要做到更加周到和细致，站在他们的角度思考问题，多一分耐心的解释和指导，便会更好地提高服务质量和效率，使老人客户满意。
近日，前台柜员在为一位老人办理取款业务时，发现老人所持银行卡的卡号和对账簿的卡号不一致，且该银行卡为无效卡。柜员细心询问老人是否把银行卡拿错了，对账簿对应的应该是一张红色的薪金卡。老人表示自已对这张卡已经完全没有印象了，同时也十分担心卡片可能已经丢失，心情变得焦急起来。此时大堂经理闻讯赶来，耐心地向老人解释道：卡片丢失也没关系，只要本人持身份证来银行办理挂失补卡即可，同时旧卡上面的金额以及所签订的协议都会转移到新卡上，这种丢失银行卡的情况是很常见的，也是一个特别容易解决的问题。听到这样的解释，老人紧张的心情稍微得以缓解。由于随后未找到对账簿所对应的银行卡，前台柜员很快为老人办理了挂失补卡业务，同时还补发了新的对账簿。贴心周到的服务得到了老人的连连称赞。
“老吾老以及人之老”，针对老年客户群体需要更多的用心和耐心，让每一个前来办理业务的老年人都能感受到工行专业周到的金融服务，是工行人有温度的责任。
细节方显魅力。
供稿|铜川鸭口支行。
“一叶绿而知春”，小事不能小看，细节方显魅力。炎炎夏日的中午，铜川鸭口支行门口停下了一辆车。一位中年男性从车上搬下一辆轮椅，欲从车上搀扶一名老人下车。支行行长看到后当即从营业室一路小跑出去帮助中年男子合力将老人抱到轮椅上，一同推着老人进入营业大厅。
在询问男子后得知老人是其父亲，下半身瘫痪，前来办理银行卡密码重置业务。支行行长随即帮助老人办理业务，并告知老人以后如有需要工行可为其提供上门服务，同时还介绍了哪些业务可以委托他人代为办理，能够为老人带来更多便利。业务办理完后，他们又一同推车出门并将老人抱送到车上。工行人的贴心服务得到老人及其家人的一致赞赏:“工行服务就是好!如果早知道工行业务能上门、能代办，就不用来回折腾老人了”。支行员工们看到老人脸上洋溢的笑容也都觉得心里暖暖的，一种身为工行人的自豪感油然而生。
金融服务无小事，只有小事做到了，才能在平凡的岗位中创造出最大的价值。鸭口支行员工以高度的责任心认真对待服务工作中的每个细节，能够从客户角度出发换位思考，处处为客户着想，不仅凝聚和拓展了更多客户，夯实了经营发展基础，也赢得了良好的服务声誉，取得了极大的社会效益。
银行保洁服务案例范文范本篇三
近年来，随着人们生活水平的提高，越来越多的家庭需求保洁服务。作为一名家庭保洁服务员，我参与了一次保洁服务案例，深刻体会到了保洁工作的重要性和意义。在这次保洁服务中，我学到了许多宝贵的经验和教训。下面，我将从客户满意度、卫生管理、沟通能力、效率和团队合作等方面，总结我在这次保洁服务案例中的心得体会。
首先，客户满意度是保洁服务的核心目标。在这次保洁服务案例中，我意识到了保洁工作不仅仅只是清洁环境，更重要的是让客户满意。因此，我认真听取客户的要求和意见，并结合自己的经验，提出了一些建议和建议。通过与客户的沟通交流，我不仅了解了客户的需求，也增加了客户对我的信任和满意度。经过我和客户之间的互动，客户对我的能力和服务态度高度评价，这也是我工作的最大收获。
其次，卫生管理是保洁服务的关键所在。保洁工作的核心在于打扫整洁的环境，给人们一个舒适的居住和工作环境。在这次保洁服务案例中，我学到了好的卫生管理对保洁工作的重要性。我学会了合理规划时间，高效完成打扫任务。同时，我也提高了自己的卫生意识，注重保洁工作的细节和到位。通过有效的卫生管理，我成功地提升了环境的整洁度，并得到了客户的认可。
第三，沟通能力是保洁服务的基础。保洁服务员需要与客户进行频繁的沟通，了解客户的需求和要求，并及时解决问题。在这次保洁服务案例中，我通过沟通和交流，与客户建立了良好的合作关系。我学会了倾听客户的需求和意见，主动与客户沟通，及时解决问题。通过与客户的良好沟通，我不仅得到了客户的认可，也让我了解到了自己的不足之处，提高了自己的工作能力和沟通技巧。
第四，效率是保洁服务的关键所在。保洁工作需要高效完成，给客户节约时间和精力。在这次保洁服务案例中，我学到了提高工作效率的方法和技巧。我采用科学的方法和规范的操作，合理利用时间和资源，提高了保洁工作的速度和质量。同时，我也学会了合理安排工作，提高团队的整体工作效率。在保洁服务过程中，我发现团队合作的重要性，只有团结合作，才能更好地完成保洁任务。
最后，团队合作是保洁服务的保障。保洁工作需要团队的配合和协作，才能更好地完成任务。在这次保洁服务案例中，我意识到了团队合作的重要性和价值。我和同事们相互协助，互帮互助，共同完成保洁任务。通过团队合作，我们不仅提高了工作效率，也增加了保洁工作的质量和标准。同时，团队合作也让我感受到了奋斗和团队精神的力量，使我更加珍惜和珍视团队合作的机会。
总之，这次保洁服务案例对我的工作和生活产生了重要影响。通过这次保洁服务，我学到了许多宝贵的经验和教训，也提高了自己的工作能力和素质。我将继续努力，提升自己的保洁服务水平，为客户提供更好的保洁服务。保洁服务不仅是一份工作，更是一种责任和使命。只有不断提升自己的工作水平和综合素质，才能更好地满足客户的需求和要求。我相信，通过自身的不懈努力和学习，我一定能够成为一名优秀的保洁服务员。
银行保洁服务案例范文范本篇四
张先生来银行办理10万元活期存折，当柜员清点时，发现有一张100元假钞。柜员：“你的存款中有一张假钞，按规定要没收。”张先生：“你怎么能说是假的，给我看一下。”柜员：“一看就知是假的，假钞没收后不能再给客户了。”张先生：“你把10万元钱给我，我不存了。”柜员：“您不存了，发现了假币还是要没收。”张先生想要回假币未果，情绪激动。柜员不加理会，“按章”办事。
应对技巧：
客户怀疑时，应由两位柜员当场验证该币，并向客户解释：“对不起，按照人民银行规定，假币须没收，我们将给您开具假币收缴凭证，您可以向付款人追索。”若客户坚持拿回，要安抚客户情绪，可以说：“很抱歉，真的不能给您。今天，您是假币受害者，但您一定不想让其他人再受这张假币的危害吧。我可以告诉您识别假币的方法，这样您就能避免再收到假币了。”
银行保洁服务案例范文范本篇五
中国建设银行股份有限公司于起对全省二级分行核心网和外联网进行了改造，通过整合和扁平化，使二级分行目前形成了核心为两台路由器、外联为单台路由器的较为简洁的中心网络结构。**省分行中心也根据总行的要求，对客户端区汇聚交换机，广域网区下联路由器，外联区汇聚交换机及接入路由器进行了设备升级改造，全部使用了锐捷产品，使这些区域的网络环境有了一定的提升。
**省分行及二级分行采用的锐捷网络产品主要有：rsr08e、rsr20系列、rsr20-14e/f等路由器，以及rg-s7600系列、rg5750系列、rg3760系列和rg-8600系列交换机，由于涉及的设备类型多、数量大，加之客户网络维护人员较少，精力有限，改造后网络的日常运维工作成为客户面临的新挑战。
服务执行情况。
工程师驻场期间，积极配合客户网络运维人员工作，有效分担了客户日常运维压力，为客户网络稳定运行提供了有力保障，得到了客户的信任和好评。工程师为客户提供的服务主要有：
2、网络设备日常使用、配置变更的技术支持;。
6、对于网络改造、设备故障处理等提供积极的支持与配合。
客户收益。
3、驻场工程师在现场第一时间响应客户，并对节假日、重要会议、业务繁忙期等重要时刻提供支持，有效提升对客户网络稳定运行的保障力度。
银行保洁服务案例范文范本篇六
某企业出纳办理支票取现，柜员审核时发现日期“贰零零陆”写成“贰零零六”，柜员在对企业出纳说明情况后，要求其重填一张现金支票。企业出纳员回到企业填制一张新的现金支票后拿回，柜员再一次审核时发现，大写金额仍有误，并再一次要求企业出纳重填支票。企业出纳非常生气，认为柜员有意刁难，柜员说：“我是按制度办事，不能给你取款。”僵持了好长时间，客户进行了投诉。
应对技巧：
柜员在第一次审核票据时，应全面细致审核，将票据上所有不规范的地方向客户详细说明。要求客户重填票据，可以说：“对不起，你的xx有误(全面指明错误之处)，麻烦您重新填写一张”。特别是对客户因多次填错而着急时，应以温和的态度，及时给予客户安慰，并提供帮助和指导。
银行保洁服务案例范文范本篇七
一天，一位70多岁老人来到营业网点，谨小慎微地说能否咨询一下业务，他已去过好多网点，虽然经过讲解但他还是搞不明白怎么存钱，怎么样才能把钱存好?当时网点柜员正忙，于是大堂经理把他扶到座位上，倒了一杯温开水，为他详细说明、示范业务办理过程。经过一个多小时，这位老人才弄明白，事后把儿女的存款都放在了这个网点。
应对技巧：
老年客户反应力慢，需要柜员更加耐心的服务，在务工经济的农村更是农信社的主流客户。柜台人员要坚持客户的满意是银行生存与发展的基准理念不动摇，善于发现有需求的客户，提供及时优质的服务，窃不能主观排斥某类客户，更不能以衣着、年龄论客户优劣。
银行保洁服务案例范文范本篇八
在当今社会生活中，很多地方都会使用到协议，协议具有法律效力，确立某种法律关系。那么你真正懂得怎么写好协议吗？以下是小编帮大家整理的银行保洁服务协议书，仅供参考，希望能够帮助到大家。
甲方：
乙方：
本合同经甲乙双方友好协商，本着平等互利等价有偿的原则，就乙方对甲方提供日常保洁服务，协商如下：
1、保洁服务期限：自年 月 日至年 月 日止；
2、本协议保洁服务费用： 元/月；
3、支付方式：自合同生效后每月日以前甲方向乙方支付保洁费用，乙方到税务部门开据正规发票。如发现保洁质量问题，甲方按照保洁费的5％—10％先行扣款，然后双方协商解决。
1．保洁形式为日常保洁， 每月：
2．保洁范围：
3．保洁标准：
（一）甲方的权利与义务
1．甲方按合同约定向乙方支付保洁服务费用；
3．甲方为乙方无偿提供保洁清洁工具。
（二）乙方的权利与义务
1．保洁人员应服从甲方的管理，遵守甲方各项管理制度；
2．乙方必须身体健康、仪容端正、品德良好，无违法犯罪纪录；
4．乙方可根据自身的工作特点和甲方的保洁要求自行安排工作程序；
6．乙方应爱护保洁区域内各种设施；
7．因乙方在保洁工作中给甲方设施、物品等造成损失的，乙方承担赔偿责任；
8．乙方在保洁时，应仔细观察服务区域有无异常，设备运行是否正常，发现问题及时通知甲方。
1．合同的变更与提前终止必采用书面形式；
2．本合同规定的履行期限届满，合同自行终止；
3．在合同履行过程中，如遇不可抗拒的因素，双方协商解决；
4．合同内容变更、提前终止必须提前一个月书面通知对方，否则按服务费用的10％承担违约责任。
2．乙方因工作失职造成甲方设施损坏的，甲方可以解除合同，并按违约责任要求赔偿。
3．乙方发生违约后，在收到甲方书面通知一个月内仍不能采取补救措施，甲方可以解除合同。
1．甲、乙双方应严格履行合同，如乙方不能按照甲方要求的保洁标准完成保洁工作，甲方有权随时解除合同。
2．甲、乙双方无正当理由不得无故终止合同，否则违约方应向对方支付违约金。
在履行合同中，如双方发生争议，双方应本着互谅互让原则友好协商解决，协商不成，可以提起诉讼。
本合同一式二份，双方各执一份，合同有效期经甲乙双方签字盖章起生效。
甲方(盖章)：
银行保洁服务案例范文范本篇九
接近年末，很多客户需要兑换零钱，特别是小面额零钱需求比较大。一位客户来到营业大厅3号窗口，询问：“能给我换200元钱一元的零钱吗?”3号窗口柜员回答：“没有了。”他又去问4号和1号窗口，得到答案也是没有。因为隔着防弹玻璃，外面客户听不到里面柜员之间的对话，三位柜员相互问话让这位客户错误地认为，三人是商量好的，不想给他换零钱。他对此进行了投诉。
应对技巧：
柜员完全按章办事，但事情处理的欠妥之处在于：向客户解释工作不到位，没有站在客户角度考虑问题，无法兑换零钱应向客户致歉，并说明原因。可以这样做，柜员：“对不起，现在年末换零钱人太多了，现在实在没有零钱。”客户：“我就换200块钱，帮帮忙吧。”柜员：“这样吧，我明天早上给您从库里出，请您留个电话，你看行不行?”客户：“这是我的电话，明天我再来吧!”
银行保洁服务案例范文范本篇十
3．甲方为乙方无偿提供保洁清洁工具。
（二）乙方的权利与义务。
1．保洁人员应服从甲方的管理，遵守甲方各项管理制度；
2．乙方必须身体健康、仪容端正、品德良好，无违法犯罪纪录；
4．乙方可根据自身的工作特点和甲方的保洁要求自行安排工作程序；
6．乙方应爱护保洁区域内各种设施；
7．因乙方在保洁工作中给甲方设施、物品等造成损失的，乙方承担赔偿责任；
8．乙方在保洁时，应仔细观察服务区域有无异常，设备运行是否正常，发现问题及时通知甲方。
银行保洁服务案例范文范本篇十一
走进宁波银行望京支行，客户会感受到我们的朝气和活力，员工们真诚的微笑贯穿在每一个动人的故事中。
有一天望京支行的营业厅,迎来了一位步履蹒跚的白发老人，他手里拿着一袋五香豆。进来后直接找到大堂经理，把豆子交到她手里，并连声说：谢谢你们了，尤其是你的服务让我非常感动!
原来，这位老人经常到望京支行来办理各项业务，网点的人员都认识他。每次前来，值班的领导及大堂经理都会主动地上前问候，热情地指导他办理存取款、理财等业务，把这位老人当成自己的亲人。老人年龄大了，行动不便，但望京支行的员工从来都是不厌其烦地为老人服务，给老人倒水，指导他填单，帮他找坐位。老人离开大堂时,每次都会搀扶他到门口，并扶他下台阶，以防摔倒。网点所有员工细致入微的服务深深打动了老人。
久而久之，老人和望京支行的营业人员都熟稔了起来。在得知望京支行端午节的时候会组织吃饺子的活动，还特意做了一盒虾带过来给大家。老人家再三表示：“今后有啥业务都到你们这儿来办理，你们服务太周到了!”这是老人对望京支行员工最崇高的赞许!
这确实只是一件小事，但却可以说明很多问题。因为我们平时能为客户做的，也都是些很小的事情。来时一个会心的微笑，一句亲切的问候;离开时一个善意的提醒，一句真诚的谢谢。只要我们坚持做好了这些小事，就一定能赢得客户的理解和信任。
服务无小事，我们就是要坚持从身边的点滴做起，做好优质服务这件大事。
银行保洁服务案例范文范本篇十二
某周六上午，吴先生到柜台办理一笔10万元定期到期取款业务。吴先生：“我的存单到期了，给我清户吧!”柜员：“今天是星期六，没有那么多钱，办不了。”吴先生：“你们正常营业为什么办不了?”柜员：“今天周六，你又没有预约，没法给你取。”吴先生生气地说：“没钱你们开门干什么?”随即进行了投诉。
应对技巧：
柜员不应当以库存限额为由，生硬拒绝办理客户业务，而是要主动想办法帮助客户解决问题。如可以说：“取款五万元以上须提前预约，我们这没有那么大库存，我先给你少取一点钱，再给您联系其他营业网点看看有没有资金。”详细耐心的向客户做好解释工作，说明由于周末库存少给客户造成的麻烦，还请客户多谅解。
银行保洁服务案例范文范本篇十三
密码挂失(本人来不了)。
某周日，76岁高龄低保户王某女儿帮其领取低保金，试了几遍密码都不对，于是询问柜员怎么办。柜员说：“办理密码挂失吧。”王某女儿问：“怎么办理挂失?”柜员回答：“本人持有效身份证件亲自到柜台办理。”王某女儿说：“不可以代理?”柜员说：“不可以代理。”王某女儿说：“她不能行走怎么办?”柜员说：“用车接来吧，否则我也没办法!”王某女儿马上火了：“你这是出难题，不是在解决问题。”争执一番后，王某女儿一气之下进行了投诉。
应对技巧：
该柜员未能充分考虑客户本人不能到银行办理业务的实际难处，也没有采取有效措施予以解决，只是照搬照抄制度。或许能够这样：当柜员发现低保金密码不对，并知道本人不能前来办理密码挂失时，要在第一时间向行长报告，寻求解决途径。可以马上派人人上门审核，现场办理密码挂失填单手续，并由户主出具委托xx办理相关业务的委托书，由被委托人办理密码挂失业务。
银行保洁服务案例范文范本篇十四
刘xx同志本人就象她名字一样，让人感觉明亮而温馨。在日常工作中，她始终以阳光般灿烂的微笑，热心真诚的态度，贴心细致的服务，给广大客户留下了深刻的印象。这个笑在阳光下的她简单而快乐，那美丽动人的样子，成为了银行一道独特而靓丽的风景线。
她是一位虚心学习、认真专研的人。
要想在同业竞争中，始终立于不败之地，就得打造精品化服务，而对于我们每一位临柜人员要做好服务首先要对金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解。刘xx同志刚来的时候为了尽快掌握业务知识，牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可利用的时间，全面细致地学习各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今较熟练地掌握了各项业务知识和操作技能。此外，她还始终把自己摆在一个学习者的位置上，坚持学习，严于律己，充分利用业余时间系统地学习金融会计知识及业务理论技能，还虚心地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，取人之长，补己之短，进一步提高了业务技能和服务水平。终于功夫不负有心人，在今年办事处组织的业务技能测试中，她连续三次取得了点钞能手、数字录入能手和综合业务能手等好成绩。但她从不骄傲，坚持以自己不懈的追求与创新，做精业务，做细服务，赋予金融服务和城信事业以全新的意义和内涵。
她是一位服务热情、兢兢业业的人。
当客户走进柜台，她会主动起立迎接，首先对客户以亲切的微笑，那是一种真诚的，发自内心的微笑，象穿过乌云的太阳，带给人们温暖。然后热情的询问他：您好，欢迎光临，请问您办理什么业务?当柜**的客户较多需要排队等候时，她会对正在等候的第二位客户说：对不起，请您稍等一下。等客户办完业务后，她会真诚的道一声：请慢走，欢迎下次再来。当客户取大额现金时，她还会提醒客户：您取款金额比较大，一定要注意款物安全，需要报纸和袋子吗?同时，还会和外边的大堂经理一起协助客户叫车，护送客户安全返回。当遇到老弱病残孕等特殊群体时，她则采取集约式服务，先让大堂经理引导去休息区休息，并为其倒上一杯水。再由大堂经理担任代理员，帮其办理业务，既解决了客户的难题，又节省了柜台服务时间。一位年过耄耋的老人行走困难，每次领补贴，在享受到如此服务时，总赞不绝口：真是咱人民的好闺女!待人多亲!此外，她还将服务措施与技巧有效的融入到感情中，把真诚无私的亲情注入服务过程中，用时尚得体的尊称、亲切自然的家常话与客户交流，推行亲情化服务。她那亲切温暖的问候，优雅大方的服务礼仪，阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心、惬意。刘xx同志的优雅姿态仿佛不是后天修炼，而是与生俱来的，那不仅仅是一种气质，更意味着得体与内敛，是刘xx银行人综合素质的集中体现。
她又是一位工作认真投入、助人为乐的人。
记得初夏的一天中午，她办理完交接手续准备去吃饭，刚刚走出营业室，迎面走来一位满头银发的老太太，吃力地拿着沉甸甸的塑料袋说：同志，我想麻烦你把这些钱给换换，行不?她二话没说，立即抱起钱币走进柜台，快速的打开塑料袋，一股腥臭味顿时弥漫了整个营业厅，原来老太太家里开了个海鲜店，长时间攒了太多零钞，跑了好多家银行都没有给兑换，看着这一堆破损的零钞和油腻的硬币，嗅着难闻的气味，她依然微笑着对老太太说：您放心，我们马上给你换。她拿出洗脸盆，倒上洗衣粉给所有的硬币来了个大清洗，随后和同事们十个一摞，十个一摞的整理，把破币粘粘贴贴，弄平弄整齐，用了一个多小时才整理完毕。当老太太接过兑换后的崭新大钞时，激动的说不出话来。尽管那时是她的下班时间，她本可以置之不理，本可以好好的享受自己的午餐，然而她放弃了这些权利，因为她的心是欢快的，因为她用自己的工作回报了客户，她相信她的真情已渗透到客户的心中，她的倾心服务可以感动客户。客户就是上帝，然而上帝也是会被感动的，这个结论在《愚公移山》故事里得到了证明，她的日常工作中也诠释了这一点。至此以后，老太太经常到我们这里存钱，还把儿子经商的30多万元也转存到我们这里，并说动周围的邻居街坊到我们这里来开户。
她还是一位温文尔雅、耐心从容的人。
客户是我们的衣食父母，服务的目的就是让客户满意，刘xx同志非常重视和尊重来我办事处办业务的每一位客户，她能够很细心的记住并且准确的称呼出常来我办事处办业务客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美。而当遇见很挑剔的、易怒性的客户，她总是耐心的讲解，从容的将问题解决。有一次，一位穿着体面的年青男子来到网点，把厚厚一匝百元大钞递给了临柜人员小蔡，说这是一万块钱，要开个存折。小蔡双手接下，经过反复清点发现仅有9600元，连忙告诉年青男子，这是9600块啊!要不您再查查?不可能，我在家点过好几遍了，绝对是一万块钱!年青男子自信地说。确实就9600块啊，您再复点一下吧，说着小蔡双手把钱递过去。年青男子不耐烦起来，拿起钞票狠狠地往柜台上一摔，点什么点，绝对是一万，要不就是你们贪污了!先生，您再好好仔细想想，看看这钱有没有谁动过或落在哪了，你忘记啦?小蔡不恼不火，颇有耐心地说。这时，从玻璃门口闯来一位打扮时髦的年青妇女，一把拉过年青男子的手兴奋地说，老公，我刚在步行街买了身衣服，你看好看不?年青男子头也没回，不耐烦的说:去!没看这儿正烦着呢，莫名其妙钱少了。钱少了?对了，今天见你包里有那么多钱，我就拿了四张，早就相中了这件上衣，所以&&呵呵，忘了给你说啦!是不是少四百?什么?年青男子好像明白了什么，一下子脸红了，不好意思地向小蔡道歉&&从这件小事可以看出她具备较强的耐心和控制能力，处事从容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。
客户至上用心服务这种理念早已深深烙印在刘xx同志的心中，作为一名普通的临柜人员，她始终把爱岗敬业、无私奉献作为自己的价值取向默默工作着，付出着，在文明、规范、优质、高效的服务中谱写了一首奉献之曲、青春之歌，用自身的品行彩绘着人生画卷，诠释着服务这门艺术。
银行保洁服务案例范文范本篇十五
客户：“我要取3万。”柜员：“现在还没到上班时间，你8：30以后再来吧。”客户：“你们上班怎么这么晚啊?”柜员：“那我们平时都是7点多才下班，你怎么没看见呢?”客户很生气，拨打了投诉电话。
应对技巧：
柜员没有使用文明服务用语，没有耐心解答银行的工作时间，问答客户问题没有从客户出发。针对上例若是换一种沟通方式会更好，如：柜员(站立服务)：“您好，先生请问您办理什么业务?”客户：“我取3万元。”柜员：“不好意思，先生，现在款包还没有到，您能稍等下吗?您可先到休息区稍等，一会儿我再叫号。”
银行保洁服务案例范文范本篇十六
“我没有亲人，一个人在家很无聊。每次我来泰隆银行，即使不办业务，也会有人陪我聊家常，她们贴心的服务感动了我，所以我愿意把钱存到你们银行。”耄耋老人俞爷爷握着泰隆银行上海分行金山支行服务经理小沈的手，对她无微不至的服务表示称赞。
年过八旬的俞爷爷，日前来到泰隆银行上海分行金山支行办理业务，因为年事已高，他已经记不清楚自己存了多少钱，十分着急。小沈见状，连忙安慰客户，向俞爷爷保证钱存在银行都是安全的，并且和他核对每一笔明细。对于已经找不到的存单，小沈一笔一笔帮他做挂失补办，耐心细致的服务让老人倍感舒心。“来泰隆银行风也吹不着，雨也淋不到，也没有人赶我走，就好像回到了自己的家。”
工作人员表示，每天前来办业务的，像俞爷爷这样的老人有很多。为更好地服务老年客户群体，网点服务经理在闲暇之余会主动和客户聊家常，或定期开展“暖暖好时光”品牌活动邀请老人参加。对于行动不便的老人，也会有客户经理上门接送。
面对金融需求逐渐多元化的老年客户群体，泰隆银行上海分行不断优化自身客户服务，积极倡导员工在日常工作中用“更亲、更近、更温暖”来服务老年客户群体，提升服务规范，做一家有温度的银行。
银行保洁服务案例范文范本篇十七
保洁服务是现代社会不可缺少的一部分，对于不少单位和个人而言，保洁人员的工作质量直接关系到办公场所的卫生整洁和人们的居住环境的舒适与否。最近，我参与了一场保洁服务案例的调查研究，对于保洁服务的重要性有了更深刻的认识，并从中汲取了些许心得体会。
首先，我发现一个优秀的保洁服务人员对于工作细致认真的态度极为重要。调查中，我遇到了多位保洁员，其中对工作充满热情的人总能给人留下深刻印象。比如，有一次我到某家办公楼做调查，保洁员小李热情地向我介绍了自己的工作，他认真地组织清洁工作，每一个角落都是干净整洁的。作为一个保洁员，他没有放松对自己工作质量的追求，总是全力以赴为雇主提供最好的服务。通过与小李的交流，我深刻感受到优秀保洁员的工作态度和职业操守对于保洁服务质量的影响。
其次，保洁服务人员需要时刻保持警醒的心态，以保障工作的细致入微。在多个案例的调查中，我发现保洁员在工作中需要提前做好充分准备，以确保能够完美地完成任务。例如，我曾见过一位保洁员在清洁工作时，他事先会先调查清洁区域的具体情况，了解哪些地方需要重点清洁，哪些地方需要特殊处理，然后再从准备工具，如清洁剂、扫帚等方面着手，保证能做到细致入微，才能达到令人满意的效果。这种细致入微的工作态度使我深受启发，提醒我在工作中也要时刻保持警醒，不放过任何一个细节。
此外，保洁服务人员也需要不断学习和提升自己的工作技能。这是保洁员不断提升服务品质的重要保证。通过调查研究，我发现一些优秀的保洁员们会不定期参加各种培训班学习新知识，以提高自己的工作技能。例如，他们学习新的清洁技巧、了解新的清洁剂成分等。这样，他们的工作技能不仅能得到保证，还能提供更好的服务体验，为雇主提供清洁卫生的工作环境。
对于用户来说，及时的沟通反馈也是推动保洁服务质量提升的重要因素之一。在调查中，我了解到一些雇主会根据保洁员的工作情况及时反馈意见和建议，帮助保洁员了解自己的不足之处，从而改进工作。同时，用户的需求也会随着时间的推移发生变化，与保洁员进行积极的沟通有助于更好地满足用户的需求。因此，用户和保洁员之间的沟通和反馈是推动保洁服务质量提升的重要一环。
总的来说，通过参与保洁服务案例的调研，我对于保洁服务的重要性有了更深刻的认识。一个优秀的保洁员需要具备工作细致认真、保持警醒的心态和不断学习提升的能力。同时，用户的沟通反馈也是推动保洁服务质量提升的重要因素。希望通过这次调研，可以为我们提供更好的清洁服务，提高整个社会的生活质量。
银行保洁服务案例范文范本篇十八
近年来，随着生活水平的提高，人们对环境的要求也越来越高。保洁服务作为一种提供专业清洁和维护环境的服务，受到了广大市民的青睐。最近，我在一个保洁服务公司实习了一个月，通过参与不同的保洁服务案例，我深刻体会到了保洁服务的重要性和技巧。在这篇文章中，我将从五个方面总结和分享我在实习中的心得体会。
首先，做好前期准备是保洁服务的关键。每次提供保洁服务之前，我们都要做好充分的准备工作。例如，清理和备足清洁工具、准确了解客户需求和要求等。我记得有一次，我们接到了一个客户的保洁服务请求，客户要求对办公室进行全面清洁，包括地面、桌面、窗户等。为了提供高质量的服务，我们事先调查了客户办公室的面积和组成，购置了适合的清洁工具，并提前联系了客户核实具体需求。这样的准备工作确保了我们在服务过程中的高效和准确性。
其次，保洁服务需要灵活掌握不同的技巧。保洁服务不同于日常家庭清洁，它需要有一定的技巧和经验。在实习中，我学到了许多保洁技巧。其中一个重要的技巧是如何处理不同种类的污渍。例如，对于油污，我们可以使用特殊的清洁液来擦拭；对于顽固的污渍，可以使用除渍剂进行处理。另外，保洁服务还需要了解如何控制清洁剂的用量和使用频率，以避免造成环境污染。通过学习和实践，我逐渐掌握了这些技巧，并能够灵活应用到实际操作中。
第三，团队合作是提供高质量保洁服务的基础。在保洁服务中，团队合作起着至关重要的作用。每个人都要明确自己的职责，并且互相协作，共同完成任务。在实习中，我参与了一个大型商场的夜间清洁服务。由于商场的面积较大，时间较紧，我们必须密切配合，合理分工，才能确保整体清洁工作的顺利进行。通过与团队成员的交流和协作，我学会了沟通和分享工作经验，这对于提高服务质量和效率非常重要。
第四，保洁服务需要细心和耐心。保洁服务的工作量大，需要时刻保持专注和耐心。有一次，我负责清洁一个老人院的卫生间，由于时间紧迫，我匆忙地清理卫生间并没有细致检查。结果，当我完成后，有一位老人对我提出了批评，并指出了卫生间某处清洁不到位的地方。从那以后，我意识到保洁服务需要细心和耐心。无论工作有多繁忙，都不能急于完成任务而忽略了细节。
最后，保洁服务能为社会做出贡献，也带来了个人成长。保洁服务不仅是一份工作，更是一种为社会做贡献的方式。通过提供高质量的保洁服务，可以为人们创造一个干净、舒适的生活和工作环境，提高生活质量。同时，保洁服务也让我在实践中得到了锻炼和成长。通过与客户和团队成员的交流，我不仅提高了自己的沟通能力和合作能力，还逐渐培养了自己对问题的发现和解决能力。
保洁服务案例心得体会涵盖了前期准备、技巧应用、团队合作、细心耐心和个人成长等多个方面。通过实习和参与不同的保洁服务案例，我深刻体会到了保洁服务的重要性和技巧。通过合理的前期准备、灵活掌握技巧、团队合作、细心耐心以及对社会贡献和个人成长的认识，我相信我能够在未来的保洁服务中取得更好的成绩。保洁服务不仅仅是一份工作，更是一种责任和使命，我将继续努力提高自己的专业水平，为社会做出更大的贡献。
银行保洁服务案例范文范本篇十九
李先生在柜台取现10万元，离开约20分钟后，怒气冲冲地回来，到当时给其办理业务的窗口前。李先生：“我刚才取走的10万元钱，里面有一张100元假币，到底怎么回事，你给我解释清楚。”柜员：“你当时取钱时我已经提醒您钱款要当面点清，如果不点就视同认可正确。”李先生：“我当时是没点，那是我相信你们。”这时营业大厅内客户非常多，李先生的情绪越来越激动，说话声音很大。
应对技巧：
由于柜员解释不到位，使客户情绪越来越激动，对其他客户造成了不良影响，使银行的形象受到了损失。事实上，柜员向客户付款时，要在验钞机上过下细数和真伪，提示客户点准核清，客户离开时要站立服务，留意槽内现金是否全部取走。当事情发生时，应及时做好解释，避免客户情绪激动，查找问题原因，妥善处理问题。
