这两天，携程用户小李遇到了一件麻烦事，她的账号被人盗用，随即生成两笔酒店订单，其中一个订单竟然已被人冒名入住，她只好为素不相识的盗号者买单。
使用APP时要注意保护账户隐私安全，一旦出现问题及时对绑定的银行卡采取保护措施。
小李说，前两天，她突然收到了携程旅行APP发来的一条消息，“说我预订了两家酒店，而且还是闪住，但我根本没订酒店啊。”看到手机上的信息，小李一头雾水。她当即拨打了携程的客服热线，工作人员询问她是否为本人或者朋友预订，因为订单无法取消，预付的定金也不能退回。“我在携程绑定两张信用卡，赶紧把卡都停了。”面对账号被盗，而自己又要为盗号者买单的事实，小李气愤不已。
好在盗号者预订的一笔消费金额为1900元的订单后来被成功取消。不过，另一笔武汉珞珈山国际酒店的订单却无法取消，因为这个订单已经处于入住成功的状态。“真是荒唐得很，盗号者不仅盗用我的账号，竟然还冒充我的常用联系人住进了酒店。”这让小李对携程旅行APP的账户安全和酒店的入住审查产生了怀疑。
对于小李的遭遇，携程的工作人员解释，携程旅行APP同时拥有APP账户支付密码和银行卡账户密码，如果盗号者单一盗取受害者的携程账户并不能完成酒店预订支付环节。这就意味着，小李的携程账户所绑定的银行账户及其支付密码很有可能也被破解了。
“据用户反映，携程旅行APP账户被盗的情况比较常见。有的是用户在交友网站上注册时，交友网站进行了设置。当用户注册成功后，就会发现购买了我们携程旅行APP的某些产品，盗号往往就发生在此时。”携程旅行的工作人员提醒，携程对于用户被盗号的情况设置了专门的处理规则，用户在拨打客服热线时，工作人员会根据用户提供的单号进行核实、记录，并将情况反馈给上级，由上级派专人来处理。“被盗号的用户也可以先报案，如果情况属实，我们会进一步跟进，并对用户的损失进行补偿。”工作人员也建议大家在使用APP时，要注意保护账户隐私和安全，一旦出现问题及时处理，对绑定的银行卡采取保护措施。
