步骤1、排查ePortal服务是否正常运行
1. 点击ePortal服务器桌面的程序图标 ，弹出ePortal服务管理器的控制台界面，v1.41版本服务管理器界面如下：
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v1.40及之前版本的服务管理器界面如下：
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2. 排查ePortal服务是否启动成功，ePortal服务正常运行有如下特征：
² 查看“服务控制”的服务状态，“启动服务”按钮置灰，“停住服务”按钮可点击
² 查看服务管理器控制台输出的日志，提示“ePortal系统启动成功!”
3. 若ePortal服务器未正常启动，点击“启动服务”按钮，重新启动ePortal服务器，待服务器出现上述启动成功特征，说明ePortal服务已启动成功。
排除ePortal服务器启动的问题后，若依然跳转不成功，则进入下一步骤的排查。
步骤2、排查接入设备配置是否正确
1. 在认证PC机的浏览器地址栏内输入访问网站的URL地址，如“”，提交请求；
2. 观察浏览器地址栏是否出现跳转地址，若没有URL没有跳转，且页面无法访问，如下：
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若出现以上现象，说明PC所在的接入设备的Web认证配置不正确，需要重新配置，继续排查接入设备的配置；
3. 根据现场的网络规划，确认PC所在接入设备的类型，目前Web认证接入设备主要是我司的有线交换机、无线交换机以及ACE网关设备等。
4. 若Web认证接入设备为有线交换机，通过交换机的Console口登录设备，检查Web认证的配置信息是否正确。
² 典型的有线交换机web认证模板(以S26系列设备为例)如下：
Ruijie# configure terminal
/* 配置通信密钥，对ePortal服务器返回的链接加密，实例中通讯密钥是“ruijie” */
Ruijie(config)# web-auth portal key ruijie
/* 未认证用户访问直通地址，用于学习网关arp，通常设置网关(如192.168.33.1)为直通地址 */
Ruijie(config)# http redirect direct-site 192.168.33.1 arp
/* 设置重定向页面的主页，实例中“http://192.168.51.180/eportal/index.jsp”为ePortal重定向地址，其中IP地址可替换ePortal服务IP地址 */
/* 设置直通地址，即ePortal服务器地址，如“192.168.51.180” */
Ruijie(config)# http redirect 192.168.51.180
Ruijie(config)# interface FastEthernet 0/1
/* 端口必须开启web认证受控，否则该端口下接设备web认证不生效*/
Ruijie(config-if-FastEthernet 0/1)# web-auth port-control
/* 启用snmp community配置，其中团体名为public，可根据实际情况修改*/
Ruijie(config)# snmp-server community public rw
/* 配置web认证下线使用的snmp报文参数，其中主机地址为eportal服务器IP(192.168.51.180)，团体名为public，均可根据实际情况修改*/
Ruijie(config)# snmp-server host 192.168.51.180 informs version 2c public web-auth
Ruijie(config)# snmp-server enable traps web-auth
注意： 本例中http redirect direct-site 192.168.33.1 arp 是重要配置，若没有将网关地址配置为直通地址，可能出现重定向页面后找不到ePortal服务器的问题。
5. 若Web认证接入设备为无线交换机，通过交换机的Console口登录设备，检查Web认证的配置信息是否正确。
注意：无线交换机有两种Web认证配置方案， * 种配置方案与有线交换机类似，简称一代Portal认证； * 种配置方案与有线交换机差别较大，配置内容相对更加简单，简称二代Portal认证。两种配置方案在网络拓扑连线上没有区别，仅配置内容有所差别。
² 典型的无线一代portal认证模板(以WS57系列设备为例)如下：
Ruijie# configure terminal
/* 配置通信密钥，对ePortal服务器返回的链接加密，实例中通讯密钥是“ruijie” */
Ruijie(config)# web-auth portal key ruijie
/* 设置直通地址，即ePortal服务器地址，如“172.20.1.100” */
Ruijie(config)# http redirect 172.20.1.100
/* 设置重定向页面的主页，实例中“http://172.20.1.100/eportal /index.jsp”为ePortal重定向地址，其中IP地址可替换ePortal服务IP地址 */
Ruijie(config)# http redirect homepage http://172.20.1.100/eportal/index.jsp
/* 启用snmp community配置，其中团体名为web-auth，可根据实际情况修改*/
Ruijie(config)# snmp-server community web-auth rw
Ruijie(config)# snmp-server enable traps web-auth
/* 配置web认证下线使用的snmp报文参数，其中主机地址为eportal服务器IP(172.20.1.100)，团体名为web-auth，均可根据实际情况修改*/
Ruijie(config)# snmp-server host 172.20.1.100 inform version 2c web-auth web-auth
Ruijie(config)# wlansec 100
/* 必须启用基于WLAN的web认证受控，否则web认证不生效 */
Ruijie(wlansec)# webauth
Ruijie(wlansec)# exit
² 典型的无线二代portal认证模板(以WS57系列设备为例)如下：
Ruijie# configure terminal
/* 创建全局Portal服务器，服务器名为default、IP地址172.20.1.10(可修改ePortal服务IP)、认证主页http://172.20.1.10/eportal/index.jsp(URL内的IP地址可修改为ePortal服务IP) */
Ruijie(config)# portal-server default ip 172.20.1.10 url http://172.20.1.10/eportal/index.jsp
/* 配置default服务器为全局使用的Portal服务器*/
Ruijie(config)# web-auth portal-type v2 default
/* 启用AAA认证记账功能*/
Ruijie(config)# aaa new-model
/* 配置Radius-server主机地址和通讯口令，host是SAM服务器IP地址，如172.20.1.20(可修改)；key为通讯口令，如ruijie(可修改)*/
Ruijie(config)# radius-server host 172.20.1.20 key ruijie
/* 配置AAA的Web认证方法列表，使用默认的RADIUS组 */
Ruijie(config)# aaa authentication web-auth default group radius
/* 配置AAA的记账方法列表，使用默认的RADIUS组 */
Ruijie(config)# aaa accounting network default start-stop group radius
/* 开启radius动态扩展授权，支持强制用户下线(DM)等功能 */
Ruijie(config)# radius dynamic-authorization-extension enable
Ruijie(config)# wlansec 100
/* 启用二代portal认证*/
Ruijie(wlansec)# web-auth portal-type v2 default
/* 基于WLAN开启Web认证功能*/
Ruijie(wlansec)# webauth
Ruijie(wlansec)# exit
6. 若Web认证接入设备为ACE设备，可登录ACE管理页面直接配置Web认证信息。
ACE设备的Web认证配置，主要配置信息有，SAM服务器地址，以及重定向URL地址，配置页面如下：
² ACEv5.0及之后的版本
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² ACEv3.0及之前的版本
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7. 完成接入设备的Web认证配置后，依照步骤1方法，PC机重新发起认证。
排除接入设备配置的问题后，若依然跳转不成功，则进入下一步骤的排查。
步骤3、排查设备是否登记到ePortal服务器
1. 在认证PC机的浏览器地址栏内输入访问网站的URL地址，如“”，提交请求；
2. 观察浏览器地址栏是否出现跳转地址，如“http://xxx.xxx.xxx.xxx/eportal/index.jsp”等之类的URL地址，如下图：
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若浏览器出现“设备未注册”的提示，则可以判断当前用户所在的接入设备未登记到ePortal服务器，或者接入设备类型不正确。
3. 按照以下步骤解决“设备未注册”的问题：
1) 访问ePortal服务器，使用管理员帐号登录
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2) 访问ePortal服务器，使用管理员帐号登录后，选择“设备管理”菜单；
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3) 若接入设备未添加到ePortal服务器，则点击“添加设备”，录入接入设备信息，如下图：
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4) 若接入设备已添加到ePortal服务器，注意检查设备信息是否正确。ePortal登记的设备IP、设备类型若与接入设备实际配置不一致，也会出现设备不存在的提示。
5) 修改设备信息，注意设备IP、设备类型以及web-auth portal key是否正确，如下图：
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检查接入设备信息正确后，用户PC端重启发起Web认证请求若依然跳转不成功，则进入下一步骤的排查。
步骤4、排查接入设备是否支持降噪配置
在网络环境没有变化的情况下，若认证业务高峰期出现Web认证无法跳转，而在平时都可以正常认证，需要检查web认证的接入设备是否支持降噪。
降噪是指接入设备屏蔽非浏览器发起的http请求，需要接入设备更新到特定软件版本才能支持。按照以下步骤确认接入设备是否支持降噪配置：
1. 首先查看接入设备的软件版本信息，通过Console口登录接入设备，查看设备软件版本信息；
2. 若接入设备为交换机设备，进入特权模式，输入“show version”，如下；
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查看software version信息，若软件版本低于RGOS 10.3版本，则交换机版本不支持web认证降噪，需要升级到 * 版本，请联系4008111000索取 * 版本信息。
3. 若接入设备为AC设备，进入特权模式，输入“show version”，如下；
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查看software version信息，若软件版本低于RGOS 10.4(1T17)版本，则AC交换机版本不支持web认证降噪，需要升级到 * 版本，联系4008111000协助处理。
4. 若接入设备为ACE设备，首先识别ACE硬件版本，若是ACEv5.0设备直接输入“show version”，如下；
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查看version信息，若软件版本低于3.4.0版本，则AC交换机版本不支持web认证降噪，需要升级到 * 版本。ACEv3.0不支持降噪功能，请先升级到ACEv5.0版本。具体ACE升级版本和操作步骤，请联系4008111000协助处理。
检查接入设备版本符合降噪配置的要求，若依然认证跳转不成功，则进入下一步骤的排查。
