退票条件
①对开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费。
②在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内。火车票网上订票且未换取纸质车票的，可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。
退票手续费
①火车票退票手续费新规定实行梯次退票，网上退票手续费和其他退票方式扣费无异。
②对开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费。
③票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费。
④开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费。
⑤开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。
关于改签
①普通车次的火车票改签只能在出发前办理，如果遇到特殊情况，可以持相关证明并经站长同意在开车后2小时内办理。
②动车、高铁火车票在火车出发前可以改签任意时间的火车票，在火车发车后的2小时以内只能改签当天的车次。
③网上订票的旅客，在未取票的情况下，不晚于火车发车前2小时可以在网上办理改签。如果已经取票了或是离火车发车时间不足2小时，就需要到火车站办理改签。
④改签只能办理一次，且只能改签出行日期、出行车次，出发地、到达地、乘车人姓名等信息是无法办理改签的。往返票、联程票不能办理改签。
