一、亚马逊的功能特征
1. 支持多语言购物：亚马逊的网上商城支持多种语言，包括英语、德语、日语、法语等，让用户根据自身语言习惯进行选择，几乎覆盖全世界多种语言，确实是多国家、多语言的跨境电子商务企业。
2. 支持多种支付方式：亚马逊支持多种货币支付，比如人民币、美元、欧元等，灵活多样的支付方式避免了商家对跨境贸易的汇兑损失，并保障了消费者在购买中的安全。此外，它还支持多种支付系统，包括信用卡、网银支付、支付宝、PayPal等等，满足用户不同的支付需求。
3. 全球仓库配送：亚马逊已经在全球很多地方建立了多个仓库，涵盖中国、美国、英国、德国、澳大利亚、新西兰等20多个国家和地区，全球仓库分布覆盖全球，避免了传统跨境电商的海关清关难度及时间。
4. 无缝的海外购物体验：亚马逊全球站提供贴心的海外购物体验，无需卸载电脑浏览器，可以在手机上商城下单，而且它的物流服务也让消费者的购物体验得到了大大提升，在整个物流过程中消费者可以实时跟踪订单状态以及收货物流。
5. 保障及支持：亚马逊有贴心的支持服务，有专业的客服团队来进行答疑解惑，确保消费者总是收到他们期望的服务，他们还制定了A-Z购物保护计划，让消费者可以安全地享受跨境网络购物的乐趣和放心。
二、亚马逊的优势特征
1. 全球市场和全球连接：亚马逊是全球最大的电子商务集团之一，也是全球最大的跨境电子商务平台，拥有众多知名品牌，其全球覆盖面以及全球仓库配送服务让任何商家都可以跨越地域边界，进入全球市场，以更短的时间把品牌及产品推广到全球更多的消费者当中。
2. 智能物流追踪及报表：亚马逊拥有强大的物流服务，其可以提供一个智能的物流跟踪系统，能够有效追踪客户的订单在物流渠道中的状况，从而帮助商家更好地监控发货情况、优化发货流程，更好的把握消费者的满意度，还可以对应对投诉和售后处理提供有效的依据。此夙支持以后，可以及时地获取商品及订单信息，让消费者顺利收货和获取相关报表。
3. 专业的进出口一站式服务：亚马逊安排了全球范围内的专业进出口代理机构来支持其在国际贸易中的商品报关及物流运输，其以贴心的服务来满足不同国家及地区的物流运输及进出口要求，以及安全、高效的报关流程，把相关贸易环节如海关声明和进口报检等搞定一条龙，省去传统跨境电商进行贸易流程时不断
一、市场地位
1、亚马逊电商营运模式
作为全球最大的跨境电商，亚马逊采用B2C模式运营，Amazon Marketplace（亚马逊新模式）是一个B2B2C模式，所有产品都由合格的供应商和Sellers提供，客户可以通过网上或移动端购买，然后亚马逊产品被直接送达到全球各地的消费者手中，为客户提供全球配送服务，关键是亚马逊也为国际供应商们提供“全球化拓展”的机会。
2、亚马逊占据跨境电商榜首
以看，亚马逊正在逐渐占据跨境电商榜首，并正在不断推动科技发展和跨境贸易。随着全球互联网商业发展的加快，由亚洲、美洲、欧洲和中东的消费者组成的跨境电商的流量使亚马逊保持着如此强大的地位。亚马逊储备了超过2000亿美元的市场规模。
3、亚马逊在新兴市场的扩张潜力
与此同时，新兴市场的扩张潜力有望将亚马逊的销售额增长一倍多。因此，尽管已经在全球统治了跨境贸易行业，但亚马逊如今也正在紧密地完善全球供应链和服务网络，以迎合当今全球更为多样化的需求。
二、服务流程
1、全球采购模式
亚马逊的服务范围面向全球，包括在美国的采购和在中国的采购。亚马逊提供一站式采购服务，从确定合适的供应商，商品采购，到支付流程，都可以通过亚马逊进行。此外，它还提供退货服务，帮助客户更好地管理全球采购过程。
2、物流服务
亚马逊提供全球物流服务，例如货运、航空运输、空运和海运等，可以满足各种不同的客户需求。此外，亚马逊还提供货到付款等准时交付服务，通过追踪物流及其位置，获得物流状态的更新等功能，与各国海关结算，增强客户体验。
3、售后服务
亚马逊提供全面的售后服务，它为客户提供满意的售后反馈，解决客户的问题，满足客户服务需求，并且有专业的客户投诉解决机制，提供有效的故障诊断服务，让客户拥有更好的购物体验。
三、技术支持
1、创新技术
亚马逊不断开发新技术，以满足消费者体验的提升及跨境网络服务需求，例如：智能语音技术支持，比如“Alexa”语音助手；量子计算技术，全球网络安全和 fraud 预防，自动化流程引擎，物联网科技和大数据（AI）分析技术。
2、安全性能
作为跨境交易行业的领先者，亚马逊拥有强大的安全性能，它采用了最先进的数据安全技术和合规流程，管理和控制客户、供应商和产品的数据，同时为增值税和其他税收相关的客户报表提供支持，使
