(一)强化品牌文化拓展
1、首先,跨境电商平台必须重视和强化品牌文化,形成独特的品牌标识,吸引更多的消费者,增强用户的口碑宣传,用故事建立和拓展客户心理联系,吸引潜在的消费者,形成忠诚度和认可度,更好地把握市场需求,把品牌介绍给客户,深入人心,进行精准的定位。
2、跨境电商平台要重视客户体验,完善购物体验,提升推荐效果,提高个性化服务支持,提供定制服务,关注客户反馈,挖掘用户需求,积极向消费者反馈,为客户创造满意的体验,让客户更愿意参与和支持平台业务,更好地激发消费者购买欲望,巩固平台内客户感情,实现品牌价值传播与提升。
(二)打造强势社交媒体形象
1、要打造强大社交媒体形象,跨境电商平台要积极投入各种社交媒体,开发及更新有效的社交媒体广告,积极沟通和互动,结合电子商务特点,有效地运用社交媒体,扩大舆论影响,在社交媒体上搭建明确的宣传渠道,突出品牌优势,把宣传信息传递给更多的消费者,提高品牌的知名度,更有效的拓展客户群。
2、跨境电商平台要建立良好的客户经理与消费者之间的关系,注重用户参与度,争取平台有条理的的社交网络用户增长,经常发布有价值的信息,把前期所拥有的品牌文化,经营定位等等用于在社交媒体上进行传播,吸引更多用户,更多消费者,让用户深入体验品牌文化,提升用户推荐价值。
(三)重视平台价值服务
1、跨境电商平台必须建立自己的基础服务项目,重视平台价值服务,提高服务差异性,挖掘多样化的服务,突出服务价值,建立完善的社群影响力,创建客户关系,加强客户服务,提高客户忠诚度,改进服务推广,增强客户粘性。
2、重视平台服务推广,运用定制服务,压缩和加强服务流程,持续改进服务质量,增强用户体验,让用户感受到服务的便捷性,提高服务水平,通过多元的IVR服务和24小时的用户服务,提高客户支持服务,为客户提供便利,增强客户的满意度。
Ⅰ、管理对策
1.尽快研究完善中国跨境电子商务法规体系:以便适应跨境电子商务活动的发展需求,建立国际通用的健全的跨境电商立法;
2.建议加快构建在企业、政府监管机构、社会组织三者合作的管理机制:加强企业间的自律管理能力,促进有效的质量检测机制,督促政府监管部门对跨境电商行为树立高标准,严厉惩戒野蛮行为;
3.要加大对新兴电子交易模式和全新商业模式的审慎监督:要设立法律法规监督机制,让社会更好地监督和参与,全面有力地把握社会管理权力,把跨境电子商务带入一个规范管理的领域;
4.建立全面的贸易体系和跨境线上支付体系:考虑跨境电子商务的特性,建立简便、快捷的线上支付体系,促进贸易流程体系的进一步完善;
5.建立网站综合评价体系和网站星级认证机制:以保证跨境电子商务中产品质量和服务可用性,实施网站综合评价体系和星级认证机制;
Ⅱ、技术对策
1.重视云计算的应用:以有效提升管理水平和效率,开展社会供应链深度挖掘,加大贸易大数据应用程度;
2.加强信息安全的技术保障:跨境电子商务涉及信息流通,要尽量降低安全性风险,强化系统、数据库和网络访问权限控制;
3.建立以商家为主体的全球技术支持服务平台:以互联网即时服务为支撑,实现商家与系统技术供应商之间信息传递;
4.改进并完善跨境电子商务国际物流追踪技术:来增强跨境电子商务物流信息的及时性和准确性,保障用户获得高水准的物流服务等;
5.调整网络服务的布局:尽快开展网站布局不断优化,新技术的应用尽量满足用户经常变更的需求,保证平台应用更新及时,性能稳定;
Ⅲ、商业对策
1.建立一套有效的售后服务体系:跨境电子商务存在跨境物流差异,应加以现代服务观念对待,尤其在售后支持方面加以广泛改善,完善用户体验;
2.建立联盟营销模式:优化整个联盟营销环境,建议设置多重销售代理渠道,弱化行业间的壁垒,利用信息技术发展出成熟的营销机制;
3.不断优化网站设计:为了打造一个有吸引力的网站,可以利用页面设计,视觉设计,色彩设计,技术架构等多个手段,确保跨境电商平台吸引力以及品质;