袁阿姨泪眼婆娑地感谢家乡救援队，并住上了同乡开的酒店，还给她准备好了热饭热菜。拥有着相同口音、相同口味的人们，向她伸出了援手，让她享受到了来自家乡人民的温暖。
来自全国各地的物资纷纷驰援上海，同时各个省也派出了救援队来和上海人民一起共担风雨。除此之外，众多的志愿者和企业也在贡献自己的力量。4月29日，为了应对这次疫情给商家带来的冲击，致力于尽快实现实体经济“线上动脉”的疏通，淘宝发布了“侬好上海”20条措施。
这一系列给上海商家精准纾困的措施包括：从5月1日起，2个月的时间内，该区域的1688诚信通会员商家可以得到网商贷30天免息贷款的服务；特别是在4月8日到5月6日，上海的淘宝天猫商家只要有物流订单的信息，就可以“提前收款”，对于暂时没有能力还款的，则发放延期还款券，将还款期延长。#淘宝启动侬好上海20条措施#
还有，阿里妈妈还提供了3400万元的营销补贴，可以直接用来抵扣营销推广费用，大大降低推广成本。面对可能来临的营销难关，它还专门开辟了复苏专属流量池，每个月可以定向供给十亿的流量。针对延迟发货和退换货等问题，淘宝天猫为上海商家做出了平台规则的部分调整，延长退换货处理时效，而且之前用户看中的一些指标比如物流顾客满意度、到货时长、揽收及时率等都不纳入考核的指标。#淘宝发布20条帮扶商家复工复产举措#
面对物流的拥堵，各方运力都在积极应对，采取包机、包船，开通运输干线等多种办法来加快物流流通速度，以保障商家能正常经营业务。这些措施多方位、多角度来使商家尽快缓解现状，降低运营成本，加快速度实现复工复产。
诚然上海商家生存不易，淘宝在这关键时刻，始终和每一位商家站在一起，共渡难关，相信我们能很快找到上海的节奏。
淘系六大举措抗疫助力电商，究竟为哪般？
亲爱的商家朋友：
大家好！我们深知，本轮疫情给大家的经营和生活带来了不少冲击和挑战。过去一段时间，大家辛苦了。
眼下更重要的是向前看，因为重振经济又是一场硬仗。今天起，淘宝开启“侬好上海”计划。我们整合了阿里巴巴国内数字商业板块的力量与资源，推出6个方面、共计20条商家帮扶举措，这一系列举措，将从上海开始逐步在全国展开。
我们希望做到每一条举措实在、有用，能解燃眉之急，能为未来蓄上力。你们还可以通过专项服务通道反映特殊困难，淘小二们将及时予以响应。
一、降费补贴 缓解商家资金压力
1、【“提前收款”服务免费】淘宝天猫联合网商银行降低上海商家资金周转负担。4月8日-5月6日，符合提前收款准入要求的上海地区淘宝、天猫商家，可享“提前收款”免费服务，所有费用由淘宝天猫平台垫付。商家进入提前收款页面后，可选择“抗疫扶持提前收款免费”优惠。
天猫商家提前收款：点此了解。
淘宝商家提前收款： 点此了解。
2、【营销补贴与专属流量】阿里妈妈为上海商家开辟为期两个月的营销复苏专属流量池，每月10亿流量精准扶持，加快商家经营复苏；为上海商家发放3400万元营销补贴红包，简化营销体验门槛，便于商家精准投放。聚划算百亿补贴针对上海品牌型商家进行定向补贴。
3、【延期还款+30天免息】使用网商贷的淘宝天猫上海地区商家自4月13日起可免费领取延期还款券，商家在“网商贷-我的福利”中选取后可无息延长一期还款周期，用以缓解经营资金压力。自3月28日至4月28日，淘宝天猫联合网商银行已分别向上海地区商家推出了2轮30天免息权益，补贴支用金额超4亿。
4、【网商贷30天免息】5月1日-6月30日，上海地区的1688诚信通会员商家可享受网商贷30天免息贷款服务。
二、因地制宜 免除商家后顾之忧
1、【延迟发货免责】针对上海地区商家遇到的因疫情产生的延迟发货投诉，商家可免责。商家退货、换货处理时效延长至21天，并根据疫情变化进行动态调整。暂停延迟开票自动赔付功能。
2、【上线因疫配送延迟提醒】淘宝天猫店铺上线自动化“配送延迟”提醒功能，避免因发货时效引起的投诉、退款等问题；提供区域限售工具，受疫情影响的商家可选择物流通畅区域继续经营；提供预售工具，商家可设置更长的发货周期。
三、专场助力 快速恢复商家生意
1、【上海消费购物专场】上海物流恢复后，聚划算将发起为期10天的上海消费购物专场；目前已为受疫情影响的上海商家锁定涵盖商品补贴、免佣金、免直播发布费等2000万元的营销资源。
2、【商家直播扶持计划】聚划算将为5月上旬参加“划算八点半”直播栏目的上海商家，免去最高6万元的营销费用，并提供聚划算频道、搜索、推荐、淘宝首页会场等全域资源支持。
3、【抗击疫情公益直播专场】天猫和聚划算官方直播间将于5月上线3场上海商家公益专场直播，为上海商家设置促销专场，免直播发布费免佣金。
4、【50位主播公益专场】淘宝直播设立上海商家直播专区，联动烈儿宝贝等50位主播开通公益专场，参与商家免直播发布费免佣金。
5、【产业带工厂专场】5月1日-6月30日，上海地区的1688诚信通新商家可在“纾困企业专区”获得免费推广；现有商家可在“商贸企业专区”和“工厂企业专区”获得免费推广。天天特卖上线“产地节”活动，针对上海工厂型商家进行促销扶持。
四、疏堵开源 推动物流加速运转
1、【上海商家优先发货】淘宝天猫联动菜鸟所有快递合作方，由各家快递公司部门负责人牵头，将上海解封后商家发货纳入第一优先级。
2、【应急运输干线】菜鸟紧急开通南京-上海和嘉兴-上海两条应急运输干线。
3、【分仓转仓保障运转】针对货源不在或不全在上海的商家，菜鸟提供分仓转仓服务，保障订单履约。
4、【提前准备运力】菜鸟联动中国邮政、四通一达、顺丰等各家快递公司，针对不同单量商家，设计运输链路、配置运力资源，分层保障商家发货速度。
5、【包机包船让物流转得更快】针对特殊需求，协调四通一达等运力资源，采取包机、包船等非常规手段，加快物流运转速度。
五、辅导培训 提升商家抗风险能力
1、【提供快速开店培训服务】阿里妈妈推出上海新商家分层培训计划，帮助商家快速学习开店经营知识；
2、【在线辅导商家运营】淘宝教育为上海商家推出系列免费直播课，从提升抗风险能力、优化货品布局等维度辅导中小商家。
六、有需必应 设立上海商家帮扶专线
1、【上海商家专项帮扶中心】针对受疫情影响严重的商家，聚划算成立“上海商家专项帮扶中心”，开通专项服务通道，平台收到求助后24小时内响应。
淘宝天猫平台、每一位淘小二，始终和每一位商家在一起，保经营、稳发展。只要大家齐心协力，共担风雨、共渡难关，相信我们很快能找回大上海熟悉的节拍。
