文华东方_圣地亚哥_行政套房：
这是我住过的第28家文华东方，也是南美洲目前唯一一家。但是这已经是我第二次住在这个楼，来智利，这里还是Hyatt。文化东方接手之后做了整体翻修，整体效果提升明显，但是依然无法摆脱近两年来新开业的文化东方装修逐渐庸俗化的趋势（不过文华东方驾御绿色的能力还不错）。
今日的入住，也正式宣告文华东方在我的酒店分级系统中彻底退出第一梯队，我后续肯定还会去试试欧洲新开的店，但是绝不会再期待惊喜，因为这个酒店品牌槽点实在太多。
先说网站，文华东方的IT一直很烂，所以网页数次改版却依然存在根本性的功能障碍，比如预订不能即时显现。作为品牌单一、酒店数量不多的酒店集团，出现这样的IT车祸现场实属不该！在新版系统下，Elite会员可以额外选择两项权益，但是选项都是“早到”、“迟退”、“酒水”、“升级”等大陆化选项，而且还要视入住率而定，给人非常廉价的感觉。结果选好了之后，预定确认邮件却没有显示额外的权益确认。。。
酒店的Guest Relations和Concierge明显失职。预订里写的很清楚提供单程机场接送，结果要客人自己来电询问并确定日程。来接机的车居然是外包的奔驰V系小客车，无酒店Logo，Low到极致。
再说说办理入住，前台明显不熟练，英文水平也相当一般，只说了一句“下午好”，连“欢迎入住文华东方”都说不出，让人意外！看到我订的套房，前台经理出来打了个招呼，然后说延迟退房到四点，就进去了。至于旁边订普通房的客人，收到的接待礼仪也就维持在本土四星级水准。。。房型没有升级，居然要客人问了才说，房间的欢迎品送达不及时。
文华东方一向引以为傲的餐饮在这里也彻底熄火，客房送餐菜单极为普通乏味，前台推荐的日本秘鲁餐厅今日还不开门。
房间如图，毫无特色。
整体打分的话，从一分到十分，我给两分吧。反正文华东方这牌子在美洲也是破罐破摔了！
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