1. 概要介绍：“投诉网”是投诉资讯平台，被媒体誉为“中国投诉新声”，它集聚了国内外众多专业投诉新闻、投诉咨询、投诉案例、投诉方法、请愿投诉等资讯，是中国投诉行业的一个重要的交流平台。
2. 网站结构：“投诉网”建立在网站首页、资讯频道、专业论坛和服务频道四大版块上，并引入最前沿的科技，让用户畅游纵情在投诉专业论坛，更方便更有效地了解、讨论投诉行业相关问题。
3. 网站功能：“投诉网”旨在搭建一个分享信息、发现问题、解决问题的平台，为全球投诉服务者提供一个兼具贴身定制服务、言论自由、分享经验的线上线下投诉交流平台。
4. 网站优势：“投诉网”拥有十余年的社会风气变化研究经验，把握当前投诉社会的发展趋势，把用户的需求作为研发、服务的宗旨，以资讯报告研究、投诉案例分享、新闻追踪、测评研究等方式，助推投诉行业发展，替用户求真力智，实现优质服务标准与集体利益最大化。
5. 投诉平台功能：“投诉网”建立了一个历史文化深厚、利益共享、服务灵活的投诉自助平台，把握当下 投诉新动态，实现全球投诉服务者系统开放式管理，实行投诉功能分享，提供网友自助服务，在网上直接与各部门反馈及处理投诉等服务功能，让信任和分享成为可能，并协助政府更好地沟通与服务。
6. 经营理念：“投诉网”坚持维护用户公平正义、秉持利益共享及优质服务宗旨，努力把投诉行业发展，传播新投诉理念，向增进企业、企业之间、用户与企业的的和谐关系而努力。
1、2001年，首家以投诉为核心的网站“投诉网”创立，针对不正当的企业操守和存在的市场混乱，为行业消费者和挽回消费者权益提供服务，大大提高我国消费者权益保护和企业流程管理水准。
2、2002年，“投诉网”全面推出实名制服务，允许消费者在留言内容完全真实的条件下，维护消费者众多权益，同时让企业在市场竞争中平衡真实称呼与竞争力，这是“投诉网”率先在国内全面实行的业务，也给了全面的理解和感动。
3、，“投诉网”进一步加强企业和消费者之间的对话，利用电子商务技术，建立了基于网络的“负面搜索”机制，彻底改变了企业与消费者之间的关系，实现企业在市场竞争中唯信誉，能给消费者提供精准的产品和服务。
4、，为发掘潜在的需求精准化，“投诉网”开发了多种行业表现形式，并把评价分数纳入了公司绩效，把“投诉网”打造成一个行业权威和高校财务等书面信任和口头推荐的行业实训室，使全球投诉更加精准化。
5、，随着科技技术不断发展，“投诉网”正式登陆了中国市场，利用互联网技术，将投诉系统升级为网络实时投诉系统，消费者可以直接将明显存在的异议信息，反馈给投诉网；而 “投诉网”又将这些信息实时反馈给企业，让企业及时发现潜在异议，抢救消费者权益。
6、，经过六年的发展，“投诉网”成为中国最大的客观、第三方消费者权益保护机构，受到了社会各界的认可，同时也正式成为了中国人的专业投诉机构。
7、，“投诉网”建立了集团投诉中心，在国家风险监测体系层面上为客户提供投诉服务，给企业提供风险管控咨询服务，引入风险评估模型，模拟投诉案例，以期更好地实现企业客户权利保护。
8、，投诉网实行立体化服务，不仅保护消费者权益，还为企业提供实用的风险管理服务，现在投诉网采用自动处理系统，让投诉能够在短时间内得到正确解决，便于企业实施风险管控，有效提高企业市场信誉度。
9、，“投诉网”进一步根据客户需求改进服务系统，充分研究和实现市场投诉的标准化管控，大大降低投诉信息的管理成本，扩大了网络投诉服务范围，提高了服务的效率，建立市场秩序以及促进消费者权益的最终目的。
