一、概述
“中国汽车质量投诉网”是由汽车产业协会（行业主管部门）、中国汽车投诉平台（投诉平台管理机构）和咨询机构（提供咨询服务）共同组建而成的一项汽车质量投诉咨询系统。为满足消费者多元化投诉、跨栏式购买车辆或实时了解质量投诉情况的需求，本系统整合了中国汽车投诉平台第三方交易数据和中国汽车投诉平台的广泛的质量投诉资源，形成融合型的消费者投诉服务，为消费者提供全方位综合的投诉服务。
二、服务范围
“中国汽车质量投诉网”将对查询的汽车质量投诉进行分类归档，以确保消费者在查询时可以获得丰富的投诉内容及相应的解决方案，以有效地发现并解决汽车质量问题。服务范围包括：
1、诊断汽车质量：投诉系统可以根据汽车质量故障情况，对跨栏式购买车辆，经销商开展市场活动，网上交易购买等汽车质量投诉进行一对一的质量诊断，同时可提供相应的解决方案。
2、咨询服务：为客户提供集时间、地点、主题、客户因素、心理因素于一体的咨询服务，以帮助客户更加有效的解决汽车质量投诉问题，并在收集客户反馈信息和大数据分析的基础上，实施相应的改进计划。
3、数据收集：投诉系统记录了各类汽车质量投诉的相关内容，包括但不限于：质量投诉的类别、投诉型号、投诉厂家、投诉单元、投诉来源、投诉发生时间、投诉处理时间等，为汽车企业和行业有效的总结质量故障的类别，以便落实有效的及时、有效的质量管理。
三、售后服务
“中国汽车质量投诉网”将充分发挥网络推广和售后服务的优势，提供完善的售后服务，为客户提供便捷的技术咨询、投诉处理及客服服务，让消费者可以尽快解决问题并体验到优质的服务。
1、技术服务：投诉系统将为投诉客户提供在线技术咨询服务，以帮助客户解决汽车技术问题。
2、投诉处理：投诉系统收集客户的投诉内容，核实投诉真实性，将投诉的真实内容转发到相关的汽车生产厂家和经销商，以帮助其及时处理客户的投诉。
3、客服服务：为客户提供客服服务，及时回复客户的咨询，以帮助客户确认投诉的情况，确定后续的处理步骤。
四、客户评价
一、总则
（一）中国汽车质量投诉网（以下简称投诉网）是为了维护消费者在享受汽车质量买卖权益方面的合法权利，依据《汽车后市场管理条例》（试行）相关规定，由质检总局组织建设和管理运行的网络投诉服务系统。
（二）本管理制度的制订、修改以及执行均由质检总局负责组织实施，由投诉网运行部门负责落实执行，并视具体投诉事项对有关部门负责人采取必要的措施进行督促、落实。
二、投诉内容
（一）用户可在投诉网进行以下内容投诉：
（1）有关汽车质量问题；
（2）有关汽车运营问题；
（3）其他影响汽车交易运营活动的安全和质量问题。
（二）用户投诉处理范围
（1）有关汽车质量问题，包括车辆质量、使用和服务等；
（2）有关汽车运营问题，包括租购客运服务等；
（3）其他影响汽车交易运营活动的安全和质量问题，包括安全维修、车辆管理、环境保护等。
三、投诉处理程序
（一）投诉受理
用户对汽车质量及管理活动过程中出现的问题可以通过投诉网受理投诉，由投诉网运行部门受理并及时向相关部门及经营者提交投诉，要求相关部门及经营者在投诉结果公布后进行改正并及时回复。
（二）投诉调查
投诉网运行部门紧急处理后，可派出专人进行调查，对事实真实性作出判断，可以要求相关部门及经营者提交证据证明或补充投诉材料，以及对相关证据进行鉴定等。
（三）投诉答复
调查结束后，投诉网运行部门组织相关部门和经营者根据有关规定，向投诉一方答复投诉情况，并将答复书及时上报投诉网。
四、处理结果公布
投诉网运行部门收到相关部门的处理结果后，应将处理结果及时公布，可以在投诉网上张贴处理结果，也可以将处理结果及时发布到媒体，或者由投诉网运行部门将处理结果发函给双方当事人或相关行业组织。
五、投诉绩效考核
投诉网运行部门对投诉受理情况、调查情况及处理结果公布等情况定期进行抽查，对出现问题应及时采取纠正措施，并进行绩效考核，严格落实职责和任务。
六、荣誉和处分
（一）对通过投诉网及时解决投诉并有效改进相关管理活动过程及汽车质量，可依据相关规定给予奖励及荣誉，并及时公布。
