11月24日，陕西省旅游服务质量投诉中心副主任薛岗、省司法厅促进法治处副处长罗楠带队，就旅游纠纷人民调解机制建设、旅游投诉处理等工作来咸阳开展调研，咸阳市文化和旅游局副局长崔平利、咸阳市、礼泉县文化和旅游局、司法局、文化市场综合执法机构相关人员陪同调研。
调研组一行四人来到礼泉袁家村，先实地查看了旅游纠纷调解室，深入了解硬件建设、人员配备、日常工作开展情况。随后，在袁家村村委会会议室召开座谈会。座谈会上，咸阳市文化和旅游局从旅游纠纷行政调解开展情况、咸阳市旅游投诉基本情况、分布情况、旅游纠纷人民调解试点开展情况等进行了全面汇报。接着，与会人员围绕旅游投诉纠纷调解工作，从行政调解、人民调解、典型案例、处理机制、队伍建设、部门协作、存在问题等方面进行了交流发言。
调研组对咸阳市旅游纠纷人民调解工作给予了充分肯定，认为咸阳旅游纠纷人民调解试点工作开展起步早，措施得力，效果明显。省司法厅罗处长要求，要加强旅游纠纷人民调解室的软件建设，强化人员配备，进一步规范工作制度和程序；加大对旅游纠纷人民调解工作的宣传力度，加强管控，将矛盾化解在基层；加强多部门联动，做好移交、转办，为企业和游客更好服务。省文化和旅游厅的领导要求，咸阳市在今后旅游投诉处理工作中，要加强法律法规知识的宣传引导，积极引导消费者理性消费合理维权；发挥旅游企业主体作用规范经营，将矛盾解决在内部、萌芽状态；加大从业人员技能培训力度，打造一支专业化的纠纷调解队伍；强化与司法等相关部门的协作配合，引导当事人通过行政调解、人民调解、仲裁、诉讼等多种法定途径解决问题；要结合咸阳实际，不断完善体制机制，探索出旅游投诉纠纷调解处理新的有效路径，维护社会大局和谐稳定，推动咸阳旅游高质量发展。
【来源：咸阳文旅】
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