11月30日，长鹿旅游休博园通过了“国家级服务业标准化试点”中期评估！
▲长鹿国家级标准化试点项目中期评估会议（佛山市市场监管局副局长谷办才，标准化科科长曾卫环，主任科员李春阳，顺德区市场监管局副局长杨西学，标准化科科长何智锋，标准化科副科长王蕾等领导以及专家组参加了中期评估）
1“国家级服务业标准化试点”中期评估
由佛山市市场监督管理局组织的专家组，通过听取汇报、现场考察、资料审核等方式对长鹿旅游休博园的标准试点建设情况进行评估。
▲佛山市市场监管局标准化科科长曾卫环致辞
在首次会议上，佛山市市场监督管理局标准化科科长曾卫环首先致辞，对长鹿十几年的标准化建设工作予以了肯定，同时也希望长鹿根据专家组建议和不断积累沉淀，最大化发挥标准化工作效益。
长鹿集团项目总王少民向专家组和来访领导致欢迎词。王总表示：长鹿非常重视景区的标准化理念与服务实际相结合，标准化试点工作对长鹿既是荣誉又是挑战，通过国家级试点建设的契机，深化标准化管理，通过制定、实施标准，有力支撑了长鹿休博园近年来的服务业态全面发展和具有长鹿特色的旅游产品的开发升级，稳步了提升游客的满意度，使长鹿休博园的经济效益、品牌效益、社会效益齐头并进。
11月30日下午，专家组对长鹿旅游休博园标准化资料进行了审核，并与试点单位进行沟通、交流，专家组认为广东长鹿环保度假农庄国家旅游服务业标准化试点完成了试点中期评估阶段的各项任务，评估意见如下：
1、领导重视，标准化管理体制完备。试点单位建构企业最高领导负责的标准化管理机制与体系，成立“标准化管理办公室”作为独立部门专职统筹标准化相关工作，由上而下全员参与标准化建设，形成完善的标准化管理机制与体系。
2、创新导向，企业标准体系完善。企业标准化建设与景区管理密切结合，在景区环保、厕所景观化建设、新冠疫情防控等方面，进行创新性探索，形成景区特色。以顾客需求为导向，围绕旅游产品和业态分布搭建标准体系，形成较扎实完善的标准化体系。
3、成效渐显，标准化助力景区升级发展。用标准构筑防疫防火线，助力景区复工复产；将标准化管理和风险防控管理相结合，在景区智慧化运营、大型游乐设施设备管理、珍稀动物繁育等方面进行标准化实践，助力景区服务品质不断提升，企业的经济效益、社会效益、品牌效益取得较好成效。
评审会上佛山市市场监管局主任科员李春阳在会议上强调，长鹿标准化试点工作初见成效，未来长鹿应该继续做到：一是脚踏实地，巩固成果，保持强项，增补弱项，重点抓好标准的落地实施，争取更好的成绩；二是志存高远，把消费者的需求放在第一位，在做好企业标准化建设的同时引领行业标准往前走。
2长鹿服务标准化工作概况、绩效与亮点
12月，“广东长鹿环保度假农庄旅游服务业标准化试点”正式立项，但长鹿标准化建设进程最早可追溯到。
8月成立“标准化管理办公室”；，“标准化管理办公室”提升为集团部门；确认为“4A 级”标良企业，通过复审；5月通过“广东省现代服务业先进标准体系试点”验收，参与制定DB44/T -9《工业旅游景区（点）服务质量规范》；参与广东省科技项目《旅游景点顾客满意度测评体系研究》；在国家级核心刊物《中国标准化》上发表的《景区游客满意度测评规范》获评为“优秀论文”；作为起草单位之一参与由佛山市旅游局提出的团体标准T/FSAS 《放心消费旅游景区评定规范》制定。
长鹿旅游休博园自启动国家级服务标准化试点工作以来，以“标准促服务、服务促发展”为目标，以“有标采标、无标制标、缺标补标”为原则，建立了一整套符合景区实际和国家标准相关要求的标准体系。
现行标准体系中，通用基础标准体系82项，服务保障标准体系217项，服务提供标准体系340项，共计639项，其中自主编制企业标准共541项，占比85%。
通过国家级试点建设，进一步推动长鹿标准化工作的自我完善，标准体系经过优化完善后，更规范、更科学、更完整。已覆盖长鹿主要经营活动的各个环节，标准覆盖率达到80%以上，运行率为100%，贯彻实施率达到90%以上。
两年多的标准化试点创建工作的成效和亮点包括：
（一）推动创新，优化供给，丰富旅游产品，标准化工作助力长鹿增加有效服务供给；
（二）推动公共服务设施建设，全面加快推进景区公共信息导向系统标志标识建设；
（三）紧跟数据时代的步伐，优化人力资源，提升游客体验，智慧景区建设助推旅游高质量发展；
（四）风险防控携手标准化管理，为“平安景区”创建保驾护航；
（五）用标准构筑防疫防火线，助力科学复工复产；
（六）标准化助力服务品质不断提升，企业的经济效益、社会效益、品牌效益齐头并进，游客满意度从的95.34%提升到的96.57%，客诉量同比下降35%，并且保持区级以上旅游局认定的有责投诉“0”记录。
标准化建设助力长鹿迅猛发展，长鹿先后荣获“国家5A级景区”、“广东省体育旅游示范基地”、“广东省青少年科技教育基地”、“佛山市放心消费创建示范景区”、“佛山市食品安全示范街”等称号。
3寄语未来
在“广东长鹿环保度假农庄旅游服务业标准化试点”通过中期评估后，长鹿将继续秉持“以标准化提升服务品质，以品牌化提升顾客满意度”的理念，继续推进标准化试点工作。
