10月4日正值“十一国庆节”旅游高峰，张掖市文化市场综合行政执法队接到一起内容为“某旅行社导游与游客发生冲突，导游将游客带至张掖市国家湿地公园后离去不管”的投诉。接到投诉后张掖市文化市场综合行政执法队迅速反应，由队领导亲自带队第一时间到达现场对该投诉进行处置。执法人员现场了解到，该旅行团一行数十人通过与旅行社导游联系参团，在行程中由于导游行程安排过于紧密，游客对行程不满产生矛盾，导游将游客带至张掖市国家湿地公园后自行离去，现场滞留游客数十人。且现场游客均无法说清楚旅行社的正确名称，也无正规的旅游合同，而接团导游电话联系不通。执法人员在了解情况后，先行安抚游客情绪，通过多种途径与内蒙古某旅行社取得联系，告知其旅行社导游存在甩客嫌疑。经执法人员多方协调，旅行社及时采取措施，积极与司机及游客代表取得联系，妥善安排食宿及后续行程等问题。在执法人员数小时的不懈协调沟通下，该投诉得到有效解决，游客对处理结果表示满意。
今后，我队将持续做好举报投诉受理、处置工作，确保投诉电话24小时畅通，对游客的投诉做到件件有着落、事事有回应，切实维护好游客的利益，为来张游客提供舒心的假日体验，营造繁荣发展的旅游环境。同时，张掖市文化市场综合行政执法队也提醒广大游客出行旅游请选择正规旅行社，行前需签订旅游合同，以便自己的合法权益受损时能得到及时保障。
来源：张掖市文化市场综合行政执法队
原标题：《张掖市文化市场综合行政执法队及时化解处理旅游投诉 保障滞留游客顺利出行》
