文化部和国家旅游局合并，成立文化与旅游部，自上而下推动文旅产业发展，文旅融合趋强，乡村振兴等战略也正加快落地实施。这一情境下，文旅产业链条上的各个角色，该如何应对？
北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司（简称“巅峰智业”）的应对打法是转型升级和调整定位，从起初的旅游规划商战略升级为文旅产业创新引领者，率先提出并实践 “规划+运营+营销+投资”四位一体一站式解决方案。
第三届中国文旅产业巅峰大会召开前夕，巅峰智业总裁朱明辉接受了媒体采访并认为：这样的创新和引领，在巅峰智业的产业服务中已多有体现，包括率先跟进乡村振兴、全域旅游等政策战略；助力旅游扶贫，挖掘和提升乡村价值，或者通过新技术、新理念提升服务品质等。
巅峰智业总裁 朱明辉
1、业务：从规划者到整合者
由巅峰智业发起并主办的中国文旅产业巅峰大会（简称“大会”）已连续举办两届，大会主题从第一届“跨界·融合·创新” ，汇聚跨界龙头企业，交互思维碰撞智慧，共同迎接文旅黄金时代；到第二届“新思路·新机遇·新伙伴”，融合资本优势，助力资源对接，开启文旅时代全域旅游新格局；再到第三届“共享·共赢·共同体”，打造资源导入、资源匹配的新平台，引领文旅产业迈向新的台阶。这一系列的转变体现了巅峰智业从规划者到整合者的创新升级。
在这个创新升级的过程中，作为文旅产业入口型企业之一，巅峰智业积极响应国家“乡村振兴”的战略，在旅游扶贫、因地制宜促进一批特色旅游乡村建设中，也已摸索出自己的有效路径。如通过旅游项目带动就业扶贫，景区联动周边带动乡村扶贫、大力开发旅游商品助力产业脱贫等多种旅游精准扶贫模式正在推行。
，原国家旅游局启动全国旅游规划扶贫公益行动，巅峰智业第一时间响应行动号召，积极参与，与凤凰县麻冲乡老洞村、巴马县那桃乡平林村、齐齐哈尔市富裕县五家子柯尔克孜族村接对子、搞帮扶，提供从规划设计到乡村建设、招商引资、营销推广和人才培养等的多重智力服务，提出了旅游精准扶贫的新理念和新方式，为中国扶贫建设投智投力，联手打赢攻坚战。
公开信息显示，通过提供从规划设计到落地建设，再到运营管理的多重服务，巅峰智业已为82个国家贫困县提供了智力支持，其中多地已实现脱贫。
朱明辉认为，如何实现农村的产业化是城市化过程中面临的一个问题，这个产业化不是把乡村变为城市，而是把城市消费引入乡村，在城乡文化交融的同时保持乡土文化的独特性。在文化旅游融合的大背景下，乡村需要的东西也是城市所需要的，怎么把这个需求做起来，是乡村振兴最重要的一个出发点。产业化的形成，对乡村发展形成一种可持续模式，旅游扶贫的要义也得以显现。
基于这些事实，可以发现巅峰智业对旅游扶贫、乡村旅游和文旅融合，已形成了自己的理念，它的创新打法是，从起初的规划者转变为资源整合者。
概括而言，巅峰智业在产业前端就开始介入，在顶层架构、规划理念等方面和政府对接，同时组织好资源端平台，界定好各自角色和利益共同体的关系，形成一个更完整的产业闭环。
面对文旅产业的大变化以及自身规模的扩增，巅峰智业去年就已思考如何实现企业品牌的升级，以及业务、战略的再定位。巅峰智业的转型和定位调整是一个水到渠成的过程。巅峰智业已有包括规划运营等核心能力的长期积累，并建有产业资源平台，通过不同的要素整合，可以实现项目在不同场景下的落地。
他举例称，在乡村振兴战略刚提出时，巅峰智业准备了一个方案——乡村振兴全域旅游村，相比顶层规划，这一方案里所有的内容都是具体落地的举措。
项目的落地成效与参与者密切相关。乡村振兴参与者的素养、思维以及服务意识必须跟得上，这是乡村振兴的根本，而相关的培训教育则非常关键。
2、服务：四位一体全程服务模式
巅峰智业更完整的转型路径是，创新实践“规划引领-运营支撑-营销拉升-投资跟进”的四位一体全程服务模式，为客户提供全域旅游和乡村振兴一站式解决方案。
转型其实早已开始。
，巅峰智业以第二大股东的身份与华侨城集团合资成立华侨城旅游投资管理有限公司，并在出任董事长单位；同年，巅峰智业引进云锋基金成为战略投资者，并发起成立东方文旅联盟和景区巅峰荟。此外，巅峰智业已连续成功举办多届中国文旅产业巅峰大会等行业高端峰会。
巅峰智业还推出了魔幻光影秀强势新IP，累计运管景区60余家，为多个知名旅游目的地打造了如多彩贵州、大美青海、清新福建等宣传口号。
截至底巅峰智业资产规模已超四亿元，当年签约超过五亿元，业绩实现大幅增长。受益于传统业务的发展，以及新业务板块的开拓，有望实现更高的业务提升。
巅峰智业变得“不一样”，这其中有几个认识方面的变化和调整，非常关键。
第一是“客户到底是谁”。
巅峰智业的客户分为两类，一类是资源的所有者——政府，一类是投资方或企业。以前以政府客户为主，旅游的规划咨询业务较多。现在企业客户越来越多，不管是全域旅游、特色小镇还是乡村振兴，企业成为参与主体，政府更多是引导或给政策。
相比政府，企业的要求越来越高，这要求服务方对自己的业务进行延展，以提供更高的专业提升和价值创造能力。
为此，巅峰智业在企业发展战略上进行了横向和纵向多元化的区分。纵向多元化指做完规划或策划后，继续做设计方案、施工图等。“巅峰智业在这方面已非常成熟，但从企业角度来看，越往后纵向延伸，毛利润越低，横向延伸成为必然选择。”朱明辉说。
在他看来，做横向延伸需要知道将自己的核心能力落在哪里。“我们要知道客户在哪里，而且要不断地离客户‘近’。”
巅峰智业去年调整了内部组织架构，去掉了原来的“营销中心”，变成五个区域中心。营销中心的打法是公司有什么产品就推销什么，卖规划、卖运营等，这在朱明辉看来是不对的，“应该以需求为导向，客户有什么需求，就提供什么样的服务，这是最重要的，所以区域中心要接地气。”
巅峰智业今年将把已有的市场团队人数进一步扩充，目的是将服务从省市级做到县乡级，实现第一个离客户“更近”。
第二是“服务客户的能力必须离客户的需求更近”。
巅峰智业新成立了产业资源中心，在做完规划咨询后，还主动继续“张罗”项目后续的资源对接整合、落地运营等，这些是客户的需求，也带给巅峰智业更多提升价值的机会。
事实上，在第一步的规划咨询完成后，项目落地实施第二步、第三步的问题和压力也随之而来，巅峰智业有能力主动承接，对客户而言自然欢迎。
这是巅峰智业全产业链布局的思考和打法，切中了文旅行业的诸多痛点，比如有规划没有运营，有运营没内容，有内容无法落地……巅峰智业通过业务和产品线的升级，在更多的产业核心环节加入服务内容，并改变服务模式，将规划、运营、内容等有效串联起来，实现最终的项目落地。
客户愿意为这样的延伸服务付费，因为解决了自身真正终极的需求。消费群体在变，行业在变，整个产业都要深耕，谁具备了整合行业优质资源的能力，与国家政策方向契合，谁的延伸价值就会相应扩增。
这可以互联网行业里的ARPU值（每用户平均收入）来类比，企业的客户越多，其ARPU值就越高，利润就越高。所以巅峰智业还成立了战略资源及大客户中心，希望把用户变成高忠诚度的客户。
3、推动：文旅业变革大融合
过去几个月，文旅产业政策或战略频出，宏观层面来说最大的动作是文化部与国家旅游局的合并，文旅融合提速。两个部门的合并，对市场从业者意味着新机遇和挑战。文化和旅游的融合，有利于推动很多事情的实施，对于自上而下推动文旅产业的发展有积极意义。
巅峰智业如何应对这个变化？
巅峰智业发展之初，其已将文化作为重要的不可分割的部分，融入到旅游产业的“投智”中。目前，巅峰智业也希望在行业内继续保持创新和引领的姿态，其最新的企业口号已升级为“文旅产业创新引领者”。
第一，创新引领。
巅峰智业率先成立了创新研究院，对整个文旅产业的发展进行分析、解读和预测，已撰写出版行业专业书籍近三十本，为很多行业主管单位、机构和企业提供了思路指导。巅峰智业率先提出上述的四位一体全方位一站式解决方案，也是创新引领的具体表现。
在为行业创造产业价值的同时，巅峰智业的创新引领性还体现在坚持自身发展与履行社会责任同步，不断创造社会价值。比如率先跟进乡村振兴等国家战略，助力旅游扶贫，除了上述帮扶82个贫困县尽早脱贫，还制定了5个国家对口支援扶贫村公益规划，并将成立旅游公益基金等。
创新能力是巅峰智业最重要的能力，其正在进行很多尝试，去改变传统的业务模式或产品服务，但核心的东西不变，即通过智力的投入为客户创造价值，而不是通过资本的投入创造价值。所以巅峰智业不会走重资产模式，而是更多发挥运营的核心能力。
这个定位也和目前文旅产业发展状况有很大关系。文旅产业现在不缺资本，缺怎么提升价值并通过运营兑现价值的能力。
不过，作为诸多价值的提供者，巅峰智业要批量产生价值，也面临运营可能同质化的挑战，但已有应对举措。
第二，服务四位一体形成产业闭环。
文旅项目的差异有几个要素，包括项目规模大小、与城市的关系，以及最核心的文化底蕴。旅游更多是产品和形态，文化更多是内容，要让它们充分融合，在长时间的运营中，就需要通过文化挖掘实现项目的IP化，之后实现产业化的延展和差异化发展，这些非常关键。
巅峰智业正突破传统的认知和打法，一个手段是增加业务的科技含量，比如通过线上线下资源的融合，构建互联网化的平台。
此前做一个景区的策划提升方案，很少会关注景区终端方游客需求的价值。现在巅峰智业则基于新的角度思考，通过旅游大数据等新的手段来得到终端消费者的反馈信息，提供更精准的用户画像，从而更好的改进服务，提升服务品质。
这给巅峰智业创新引领文旅产业发展创造了更多可能。也就是说，巅峰智业通过理念和资源等层面的渗透，加上新手段的利用，找到了一个更大的“舞台”，去推动整个文旅产业的发展。
巅峰智业“战略升级”背后，是社会价值、产业价值与资本价值的同步实现，其目标指向是，成为文旅产业新变革大融合的推动者，自下而上推动文旅产业发展。
