#315在行动#
投诉编号：CR2228460172723
投诉时间：-03-22 22:28:47
投诉人：冯**
投诉人手机：13466303391
消费日期：-01-23
消费方式：在线消费
投诉对象：北京携程旅行网
投诉标题：旅游退费与实际消费不符
投诉诉求：赔偿
投诉内容：一月23号受疫情影响出游一天就被迫要求返回，在此之前一直联系携程问行程会不会受疫情影响，携程说不会，出游当天再次联系客服，电话一直打不通，导致我误机，携程是个服务行业无论出现什么原因联系不到客服人员，误机携程应该负责任承担一部分机票的费用，导致我自己买了去程机票，本来机票是包含在团队游中的，只有游玩一天，实际消费本应该是一千多，回程机票也是要求自己订的，他们却不把回程机票的钱全在订单里，声称这是我自己买的，实属不负责任的做法，屡次和客服沟通，客服态度不好，作为一个服务行业最基本的服务都做不好，和谈其他，我个人机票钱加跟团钱共花费15500多，携程只退还5000多把我没有消费的部分替我消费了，我往返机票再加团队的机票相当于买了四趟，呆了一天，打了个飞地过去，什么也没玩到，携程既然说不会受疫情影响，就应该承担我的损失，而不是把本来没有消费的项目加在我个人身上，要求携程合理退费并赔偿
