□ 曹灿
导游向来益游客介绍关羽雕像，讲述单刀赴会的故事。汤维祎 作
清溪村、天意木国、益阳现代农业示范园、黄家湖旅游度假区、云台山风景区等热门目的地挤满了外地自驾游车辆，“韶山-益阳红色旅游”国际旅游精品线路、“红色记忆之旅”益阳特色主题旅游线路迎来游览高峰，罗文花海景区打出“夜游”牌，接待游客超过16万人次，为我市接待人次最多的景区。据统计，今年国庆、中秋假期，我市共接待游客430.75万人次，同比增长0.84%；实现旅游收入28.53亿元，同比增长23.98%，两项指标增长速度均居全省第一(详见大益阳客户端10月12日第一版《我市假期旅游亮眼成绩单出炉——接待游客旅游收入增速居全省第一》)。
作为疫情防控常态化形势下的第一个超长假期，国庆、中秋“双节”旅游市场迅速回暖令人振奋。红红火火的旅游消费，也展示着益阳经济的活力和希望。当前，旅游市场复苏的良好势头，既有力拉动了消费、提振了经济，也坚定了益阳推动旅游产业高质量发展的信心和决心。
乘胜追击，实现旅游产业高质量发展，还需在“软实力”方面下功夫。旅游产品供给等“硬实力”绝大部分受先天条件影响而形成，如城市的文化底蕴、自然景观等，不是一朝一夕之功可以改变的。但旅游是体验消费，涉及出行、购物、餐饮、体验等多个过程，每个环节、每个过程都在游客心中打了分，最后汇总形成旅游印象。这印象就决定了游客会不会给出好评，下次会不会再来，会不会推荐亲朋好友来。因此，要把握人民群众旅游消费需求新特点新趋势，从旅游“软实力”方面着力，推动旅游产业高质量发展。
在对外宣传方面，也应该加强力度和精准度，提升旅游市场综合竞争力。益阳作为千年古城，在长久的文化积淀中形成了独具特色的文化资源。近年来，乘着乡村振兴的东风，我市涌现出了一大批乡村游、红色旅游、夜游景点，这些资源就像好酒，让人陶醉，可“酒香也怕巷子深”，如果不加强宣传，只怕也是少有人知，少有人来。如果对旅游资源进行精心包装，加大对目标人群和特定区域的宣传推广，就一定能吸引更多游客前来。此外，导游是旅游接待服务的重要力量，是旅游服务质量的重要体现，不断改进和提高导游综合素质，对于全面提升旅游服务质量、把旅游业培育成战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业，具有重要作用。
对一个城市来说，提高公共服务水平，在加强公共标识设立、社会规范和文明举止方面下功夫，对于提升游客的融入感和体验感十分重要。要在城市建设方面尽量完善旅游配套与无障碍设施建设，加强服务设施的人性化，不让一个台阶、一个陡坡、一扇窄门让部分游客束手无策，这既是社会文明进步的标志，也能因此吸引更多游客。
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