淡季无人逛旺季人茫茫 河南景区成长烦恼亟待破解

淡季无人逛，旺季人茫茫，每逢旅游旺季，加上节假日的优惠活动，都会使景区客流量爆满，然而,客流量的急剧增加，使得景区接客量严重超出应有的能力范围，景区内出现人挤人、旅游体验感差等负面效应也随之而来，让观光质量大打折扣，也让景区环境不堪重负。

日前，为迎接“三八妇女节”的到来，河南焦作、新乡两家景区均推出优惠活动，客流量短时间内“爆棚”，导致大量游客滞留景区。景区成长烦恼如何破解，一时成了人们关注的焦点。

事件

河南多地景区出现大量游客滞留

3月9日，有网友在微博爆料称，焦作云台山景区茱萸峰停车场内出现大量游客滞留在山上下不来的现象，现场秩序管理不到位，不时发生打架、吵架、插队等乱象行为，场面一度失控。

据了解，为迎接“三八妇女节”及云台山汉服花朝节，3月1日——17日，云台山特推出女士免门票，男士门票半价的优惠活动，此举吸引了大量游客前往云台山观光游览。3月9日，恰逢周末，数百名游客滞留当地云台山景区，火爆程度“历史罕见”。

“由于免门票，周六云台山景区游客爆满，上山游客太多，而景区运送上山的大巴有限，导致很多游客最后无法下山，大量游客滞留。有的游客为了尽可能的及早下山，不时有人插队，还出现了吵架、动手的现象。”9日，一位滞留云台山景区的游客表示。

从现场拍摄的录像中，记者看到，画面中放眼望去全是熙熙攘攘的人群，拥挤不堪。而前来的旅游巴士车上也严重超载，挤满了游客。“因为有人一直插队，引发原本排队的游客开始大量翻越铁栏杆，现场游客情绪激动，极易发生踩踏事件。”一位网友后来在微博上说。

其中，一位网友直言：旅游体验感不好，当地旅游局管理不到位，在山上被困2个多小时，有人不排队，直接插队，管理人员也没有作为。“排队两小时都没能坐上车”,一位游客戏称“上山下山上演了一幕堪比釜山行的可怕场景。”

“现场的山道上，到处都是人挨人的场景，远处的几辆中巴车也被人挤得根本下不了山。人群中，一些老人、孩子被挤来挤去，很担心出现踩踏事故”，据一位网友描述，大量的游客滞留，大家心里都比较着急，以致每来一辆车，都会有大量人群蜂拥而至，往车门口挤，身材稍微瘦弱的，根本挤不到跟前，有的乘客还因为抢车而发生争执，甚至骂人、动手。为了得到更多人的关注解决，不少游客还掏出手机求救、发微博。

无独有偶，河南新乡辉县宝泉旅游度假区也推出妇女节免门票及优惠政策，吸引了众多游客纷纷涌向宝泉景区，据相关数据显示，宝泉景区活动期间共计接待游客10万余人，车流量7000余台次。一时间游客爆满，出现大量游客滞留景区的现象。最后不得不发出《重要通告》，采取紧急限流措施，停止售票。

回应

时间问题 游客素质有待提高

我国旅游法中明确规定，景区接待旅游者不得超过景区主管部门核定的最大承载量。景区应当公布景区主管部门核定的最大承载量，制定和实施旅游者流量控制方案，并可以采取门票预约等方式，对景区接待旅游者的数量进行控制。

对于上述事件，云台山景区回应称，这场女王节活动云台山管理局没有预测到会来这么多人，对于茱萸峰停车场拥堵不堪的现象，是因为茱萸峰距离太远且都是S山洞，这些山洞里面能错开景区巴士而洞口不行，所以进出洞口的巴士必须等对方先出先进，这样就耽误了时间。加上玻璃栈道的加长导致了大批游客蜂拥而至，索道没有开通只能巴士跑一趟40分钟来回80分钟，所以对于游客滞留景区的现象，主要是由于时间的问题，但是最后没有让任何一个游客滞留景区。

“门票优惠是连续三日都是有效的，游客完全可以合理安排游览时间，但是游客的素质有待提高。”景区一位工作人员表示。

探因

河南景区为何频发游客滞留事件？

被寄予厚望的河南旅游业，虽然近几年得到快速发展，进入“黄金时期”，但是与旅游发达省份相比仍有较大的差距。在旅游旺季，当大量游客涌入景区内，仍不免出现景区管理混乱，游玩线路不合理，服务设施配套不到位等尴尬场面。

与其他省份相比，河南是人口大省，但对旅游宣传促销的投入偏少，一时间景区搞优惠活动，大量游客蜂拥而至，享受优惠体验。不少网友认为，景区免收门票的正面引导作用应当充分肯定，不能因为出现的一些拥堵、滞留问题而否定，只是在提高旅游服务质量方面，景区、旅游管理部门都应该反思，以便改善。

“尽管河南近几年在交通建设方面有了很大的发展，但仍不能满足于社会需求，旅游基础设施建设滞后集中表现就是旅游交通运力不足，通往旅游区的公路等级低、路况差、不安全因素多，这种交通状况难以满足游客需求，尤其在旅游旺季，极易造成游客滞留。”业内相关人士表示，受商业利益驱动，一些景区片面追求经济利益导致预警信息缺失也是造成游客滞留的关键因素。景区认为发布“预警”会影响游客数量和地方收入，导致能够指导游客合理出行的信息“缺失”，若景区已饱和仍继续售票、追求“新纪录”，无异于日常消费中的“缺斤少两”。

此外，业内相关人士也指出，一些游客以自我为中心，不守秩序，违反规定，因堵生急，因急生事，也是造成景点拥堵、游客滞留的主要诱因之一。

业内相关人士认为，面对可能出现的游客“爆棚”现象，旅游管理部门应进一步规范和完善景区容量控制、旅游信息动态发布、各级领导值班带班等制度，真正做到管理提前介入，及时有效。 游客也应更加“理性”地选择出游的时间和地点，在游览过程中更加“理性”地对待交通不便、人多拥挤等实际困难。