【3.15维权】遇“旅游陷阱”！别担心 快来get这份旅游维权指南

3月15日

是国际消费者权益日

今年消费维权年主题为“凝聚你我力量”

旨在凝聚社会共识、

凝聚消费者共识、

凝聚经营者共识

形成企业守规、行业自律、

百姓放心、消费舒心的消费环境

助推经济社会高质量发展

今天

云南高院小编想跟大家聊聊

关于旅游消费维权的话题

随着生活水平的不断提高

越来越多的人把旅游休假

当做生活“必需品”

可是

如果你满心期待的旅程

因为一些旅游陷阱而泡了汤

岂不可惜？

或是在愉快的旅程中

发生一些旅游纠纷

又该如何维权？

别担心

作为一名热爱普法的小编

第一时间联系了昆明铁路两级法院的法官

为大家准备了一份“旅游维权指南”

希望对各位朋友能有所帮助哦！

首先

小编先带大家来看看这起维权案例

旅行社组团出国旅游

可到了国外之后

遇上暴雨，航班被迫取消

两个主要景点也没去成

为此

旅行团里的4名游客

将旅行社告上法庭

要求确认旅行社违约并赔偿经济损失

3月11日下午，昆明铁路运输中级法院首次在二审程序中，采用独任制审理两件旅游合同纠纷案件并当庭判决：由旅行社退还没有旅游景点门票费用。

事件回顾

出国旅游遇上暴雨行程被取消

5月，饶某等4人分别与云南某旅行社签订《出境旅游合同》，合同约定，云南某旅行社委托北京某旅行社成都分公司接待饶某等游客，饶某等4人共向旅行社支付了5.5万余元服务费。

旅行途中，旅游团队原定于6月23日上午11时左右搭乘水牛城-芝加哥-盐湖城的航班，但因当日转机地芝加哥的暴雨天气该航班被取消。经过领队协调，全团游客于次日分两批乘坐水牛城-亚特兰大-盐湖城的航班在深夜先后到达盐湖城。6月25日，旅行社安排全团游客在盐湖城市区及周边景点游览。因以上变故，游客未能游览黄石公园和大提顿公园。

回国后，饶某等4名游客认为在旅行过程中，旅行社取消了黄石公园的付费景点行程和大提顿的免费景点行程，黄石公园是此次行程中的一个重要景点，给他们的美国之旅留下了无法弥补的遗憾。

为此，4名游客分别将旅行社诉至昆明铁路运输法院，要求旅行社承担违约责任，并赔偿包括违约金在内的各项经济损失。

法院判决

旅行社应将景点门票费退还游客

昆明铁路运输法院审理后，作出一审判决：由旅行社分别退还饶某等4名游客1830元。

一审宣判后，饶某等4人不服，向昆明铁路运输中级法院提起上诉。

昆明铁路运输中级法院审理后认为，原定黄石公园和大提顿公园的游览行程，对于此次旅行的游客具有很重要的意义，最终未能成行是双方都不愿意看到的结果。但旅游过程中，存在很多不确定的因素和情况，境外多地的长途旅行中，不受旅游者和旅游经营者控制的因素和突发状况更有可能显著增加。

此次旅行期间适逢夏季，在行程途径地突遇极端天气，导致预订航班被临时取消，这在双方于出行前1个月签订合同时是无法准确预知的，也不能归因于旅行社。6月23日航班临时取消后，旅行社与全团游客进行了及时沟通，并且在其责任和能力范围内，安排全团游客分两批在次日深夜到达盐湖城。对于此突发情况，旅行社已尽合理注意义务，但仍无法避免，虽然全团游客已于6月24日到达盐湖城，但因路程、费用等客观原因无法按原计划完成黄石公园和大提顿公园的游览，当时整个行程尚未过半，旅行社为全团游客的最大利益考虑，为保证之后的行程不受影响，在征得部分游客同意的情况下，对合同进行变更是合理的，也符合法律规定。因此，旅行社在履行合同过程中，不存在擅自变更合同的违约行为。

因两个重要景点未能成行，游客确实遭受了经济损失。旅行社应当将景点门票等未实际发生的费用，以及游客因滞留而增加的食宿费用等退还游客。一审法院根据饶某等4名游客遭受的实际损失，结合双方前期沟通协商的情况，判决由旅行社向游客各退还1830元并无明显不当。

据此，昆明铁路运输中级法院判决驳回饶某等4名游客的上诉，维持一审判决。

首次适用二审独任审理

5月21日始，云南省高级人民法院指定昆明铁路运输中级法院和昆明铁路运输法院审理昆明市五华区、盘龙区、官渡区、西山区、呈贡区内发生的旅游合同纠纷案件。

昆铁两级法院妥善化解旅游合同纠纷，积极引导旅行社加强内部管理，引导游客增强法律意识，维护好云南的旅游形象。在审理旅游合同纠纷案件时，针对旅游合同纠纷案件审理过程中呈现的特点和发现的问题进行梳理和总结，积极向相关部门提出建议和对策。

近期，昆铁中院被确定为民事诉讼程序繁简分流改革试点单位后，严格按照最高法院《民事诉讼程序繁简分流改革试点方案》和《民事诉讼程序繁简分流改革试点实施办法》展开试点工作。

此次庭审，昆铁中院按照授权，首次适用二审独任审判的方式审理。庭审时，法官在核对当事人情况后，有序开展事实调查、焦点归纳、法庭辩论、当庭调解、最后陈述等庭审活动，最终经休庭评判后，当庭宣判。在试点过程中，昆明铁中院在庭审规范标准的基础上，尝试精准匹配司法资源、探索简案快审的庭审方式。尽力打造标准化、规范化、流程化、体系化的工作规程，大胆探索尝试，注重经验总结，力争为改革提供可借鉴、可复制的“昆铁经验”。

近年来旅游纠纷案逐年减少

从开始，昆铁两级法院受理的旅游合同纠纷案件数量逐年减少，这也意味着随着相关部门加强了对旅游市场的监管力度和旅游从业人员的培训力度，旅游经营者的经营行为正逐渐规范。

同时，旅游者的法律意识也在逐渐提高，游客开始注意考察旅行社的相关资质、与旅行社签订书面旅游合同、旅游结束后保留相关凭证等。

未来，法院将继续充分发挥审判职能，为云南省建设世界一流旅游目的地做好司法保障。

看了相关案例

接下来

大家跟小编一起来“get”

这份“旅游维权指南”吧！

法官维权支招

旅游消费维权

Q:

在签订旅游合同时，需要注意些什么？

A:

昆明铁路运输中级法院王佳法官：首先，旅游者参团旅游要到正规旅行社报名，通过正规渠道与旅行社签订旅游合同，并索取正式发票。

其次，要仔细阅读《旅游合同》，要了解清楚旅行行程安排，以及交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准，注意自费项目及购物的问题。特别是在签订电子《旅游合同》时，勾选条款要认真阅读。

第三，要注意双方的违约责任，以及解决纠纷的方式。

第四，旅游者在签订《旅游合同》时，一定要注意对方工作人员是否是旅行社的员工，是否能够代表旅行社签订《旅游合同》。在签订合同之后，旅游者最好到旅行社支付旅游费用，或直接转入旅行社提供的账号，尽量避免将团费转入销售人员的个人账户。

Q:

旅客中途临时性退团，可以退还相应的团费吗？因此产生的相关费用应由谁来承担？

A:

昆明铁路运输法院阳睿法官：根据《中华人民共和国旅游法》第六十五条规定，旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还消费者。根据《合同法》第九十七条规定，合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。

也就是说，旅游者如果因自身原因，无法参加后面的旅程，可与旅行社进行协商，除了交通费、住宿费等必要的费用外，按照合同中约定的天数和费用，算出每天的平均费用，退还后续无法跟团的费用。对于一些旅游合同中的“霸王条款”，如“中途临时性退团团费一律不退”等，旅游者可以依法维权。

Q:

遇上旅游纠纷，该如何维权？

A:

王佳法官：如果发生旅游纠纷，旅游者及其家人可以先与旅行社或地接社进行协商，如果协商不成，可向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解。如果协商或者调解不成的，可以向人民法院提起诉讼。

出境游维权

Q:

如果在境外旅游时，旅客发生人身安全事故，应由谁来负责？所造成的经济损失谁来承担？

A:

王佳法官：旅游者和旅行社签订旅游合同后，旅行社作为旅行经营者，有保障旅客人身安全的义务。根据相关规定，旅行社未尽到安全保障义务，应当对旅游者的人身损害、财产损失承担相应责任。同时，由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅行者还可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任。

Q:

旅行社组织出境游必须有领队或导游吗？

A:

阳睿法官：有的旅游者与旅行社签订的旅游合同中，只需要旅行社提供“自助游”或“半自助游”服务。旅游者可能会认为，旅行社提供的只是住宿和交通等少量服务，不需要导游或领队服务。可万一旅游者在境外发生旅游纠纷时，可能会因自己无法处理或无法及时联系国内旅行社，而致使事件错过最佳处理时机。

其实，根据《中华人民共和国旅游法》第三十六条规定：“旅行社组织团队出境旅游或者组织、接待团队入境旅游，应当按照规定安排领队或者导游全程陪同。”

同时，法律并未规定在“自助”或“半自助”游中不需要领队或者导游陪同，因此旅游者应注意，只要旅行社组织团队出境旅游或者组织、接待团队入境旅游，就必须有领队或者导游全程陪同。

Q:

老年人参加出境旅游需要应注意哪些问题？

A:

阳睿法官：一些老年人在出境游中，容易被“低价游”“零团费游”吸引，旅游过程中开始对旅游服务质量不满意。需要提醒的是，旅游者要选择具有经营资质的旅游公司，正确判断行程的平均报价。在旅游行程中，对旅行社的违规做法，应及时向旅游监管部门予以举报，对涉及违法犯罪的旅游活动，应及时向公安机关报案处理。

此外，老年人在旅行前都应体检，征得医生同意，然后根据自己的身体状况，选择出游点，旅游过程中要注意充足的休息和睡眠，避免参加一些剧烈的旅游项目，注意饮食，避免发生不必要的安全事故。

来源：云南省高级人民法院、昆明铁路运输中级法院

原标题：《【3.15维权】遇“旅游陷阱”！别担心，快来get这份旅游维权指南》