旅游本是出来放松放松，在这个过程中得到休闲惬意的体验，享受自由，释放压力 。
但遇到旅游高峰，路上堵车就让大家身心疲惫，到了景点还需要排队买票、检票，让人更难以接受的是，好不容易进入景区，拥挤的人群，不仅没有得到放松，反而让人提高了警惕，生怕与朋友或家人走散，想拍张美景照却被拥挤的人群挡住，当拖着疲惫的身体准备离开景区时，又因挤不上景区提供的交通车而耽误行程。
一波操作下来，收获的不是美好的回忆，是饱含委屈的泪水。
但是，你若去游览黄果树景区，这些问题都不复存在了
在这里，给你的是轻松、快乐、愉悦、安全的游览体验
黄果树景区的服务宗旨：是让每一位游客玩得开心、舒心和放心,。
为了给游客朋友提供一个可参考的旅游体验，7月26日下午14:00，多彩贵州网记者来到了黄果树景区亲自体验了一把！下面，记者把体验完的感受进行整理并与大家分享：
按照出游计划，7月24日晚上记者就在同程旅游进行预订第三天的票，时间选在10:00-11：30分，不巧的是，该时段这里没有票了，根据下面的留言，记者看到一些游客反映经常买不到票，对此，记者又来到美团旅行进行购票，由于当前处于暑假高峰期，这里也没有我想要时段的票。
不过，游玩的心驱使着，并没有因为购不到票而放弃。
记者通过黄果树景区游客咨询电话（失物招领电话）：0851-33592136 ，对方耐心解决了购票问题，客服告诉记者，黄果树景区门票不仅在去哪儿网、携程两个平台上有售，还在美团、途牛旅游、马蜂窝自由行、艺龙旅行、飞猪、同程、驴妈妈旅游等平台上均有售，除此之外，黄果树景区也有自己的购票平台“快行漫游”微信公众号。
“我们在多个平台有售，虽然是限流，但是每个平台都配有不同票数，您可以通过多个平台进行选购，尽量选择人流较少的平台去购票，得票率会更高，这样就不会耽误您的行程了。”客服的贴心服务，让记者顿感舒心，挂断电话，立即到另外平台去试，通过两次的操作，终于在快行漫游平台上买到了。
7月26日上午8时，记者从贵阳乘一辆旅游巴士出发，一路上阳光明媚，心情舒畅，听着欢快的音乐前行。
上午10时许，到达黄果树停车区，安保人员指挥将车停好后，指引记者来到黄果树票务中心，在这里，令记者想象不到的是，稀疏的人群秩序井然。
未施行实名制预约购票前黄果树票务中心人头攒动的游客
未施行实名制预约购票前黄果树票务中心人头攒动的游客
施行实名制预约购票后黄果树票务中心稀疏的游客
施行实名制预约后黄果树票务中心稀疏的游客
这是怎么回事呢？难道享誉中外的黄果树大瀑布景区没人玩？这不应该是长长的队伍等待着游客买票或取票吗？
正在记者疑惑之际，在票务中心巡查的一名景区工作人员走到记者跟前询问需要什么帮助？并将记者疑惑进行了解答。通过交流，记者了解到这名景区解答工作人员叫古尚台，是贵州黄果树旅游集团公司市场营销中心副经理。
一名游客正在扫描二维码进行网上预约
“并不是没有人来玩，是我们采取的是预约制购票，进行分时段预约进入景区，每天最大流量控制在3.5万人次以内，并不像过去那样，来多少人全部让进景区，导致景区拥堵，进而带来各种不良因素。”记者暗想，这不就是智慧旅游吗？那么，黄果树景区的智慧调度中心究竟如何工作，从而实现游客全程舒心旅游呢？
未施行实名制预约前的观光车乘车点游客拥挤不堪
施行实名制预约后的观光车乘车点游客有序排队
古尚台说，从6月起，黄果树景区针对全天9个时段实行实名制分时预约售票。将3.5万人拆分到9个时段，让游客游玩体验始终处于舒适状态。同时也为未到达景区的游客提供更多的选择性，让整个行程的规划增加了可控性，真正实现了景区人流的“削峰填谷”和“错峰引流”。
施行实名制分时段预约前景区内游客拥挤
实名制分时段预约后游客有序排队进入景区
记者问道，实名制分时段预约游览，除了“削峰填谷”和“错峰引流”，还有什么作用呢？
古尚台解释，黄果树景区历来注重游客的游览安全，其考虑的不仅是守住发展和生态两条底线，还有在满足游客游览需求的基础上，将安全贯穿始终，在保障游览安全的同时提供优质服务，将安全隐患彻底扼杀在摇篮里，采取的实名制预约购票从对个人身份的准确校验来满足景区新一轮升级的需求。为此，黄果树景区积极探索，通过预约购票，人脸识别的形式有效甄别游客信息，让游客轨迹达到可视化、具体化，将物防、人防有效联动，为疫情防控工作筑起了一道城墙。
贵州黄果树旅游集团指挥调度中心
黄果树景区作为国家第一批5A级景区、贵州旅游的金字招牌，每年有超过500万人次的游客前来游玩，但景区的日承载量只有3.5万人。得天独厚的资源禀赋，也是贵州对外的一张大名片，成为游客到贵州必选的打卡地之一，平台通过大数据和分时预约能捕捉到游客出行特点，进行信息沉淀和提取，实时有效地查阅各时段门票预约情况，生成的票务销售数据、检票与入园数据、观光车数据，能够帮助景区精确描摹出每位游客画像，有效总结游客的出行特点和偏好，同时为景区的营销推广策略和旅游产品制定提供数据基础，发挥智慧营销的最大效益。
同时，黄果树景区在不断完善自身发展的同时，结合实际，不断整合安顺旅游资源，打出“安顺旅游”组合拳，形成以黄果树为核心，向周边景区辐射的旅游精品线路，通过黄果树景区的品牌响应，推出“黄果树+N”产品，带动安顺其他景区发展，打响安顺旅游目的地城市的名声，为安顺旅游产业化发展助力，让游客充分感受到安顺旅游资源的多样性及丰富性。
听完黄果树景区官方的解释，记者不禁感叹，智慧旅游为游客带来的便捷服务值得每个游客点赞。
据古尚台介绍，记者与其他游客一样，在票务中心简单拍两张照片后，提前准备好行程码和健康码，拉下口罩，轻松过了安检和检票口，大踏步到达观光车乘车点，从入口到乘车点，整个过程就5分钟。
通畅、快捷、方便……
当然，亲身体验的记者是信了，但记者也提出了疑问，这会不会是景区让少部分游客享受的舒适？（因为之前买不到票，曾向服务中心求助过，会不会求助的游客都享受特殊待遇？）
这个时候，较真的记者故意绕开巡游的服务人员，跨过20多个台阶后，只身来到黄果树大牌坊票务中心，同样这儿也人流稀疏，线下购票几乎不用排队，一些购票窗口也就三、五个人，来到另一乘车入口，这里通道更加顺畅，为了不让游客拥挤和混淆乘观光车路线，检票口将游客分流为天星桥景区和大瀑布景区两个通道，随着检票结束，游客按顺序上车，与以往相比，这里没有看到有游人密集排队乘车，更别说拥挤抢车位了！
接下来，就看看景区内情况怎么样，有没有扎堆拥挤现象？
第一站，记者来到天星桥景区，按照景区的规划，天星桥景区入口和出口完全被分开，这种方式对老人和带小孩的家庭特别有利，省去拥挤的同时，还不容易走散，使得景区安全有序、游客玩得舒心。
天星桥景区是典型的喀斯特迂回曲折游览路径，由于脚下都是水流，一不小心就会将鞋弄湿，一旦游客过多，就会出现拥堵、踩滑、摔倒等情况，但分时预约进入景区的好处，将这个痛点问题完全避开，让游客安心畅游。
经过两小时的漫游，记者乘上景区大巴，来到了黄果树瀑布景区，此时是正午13时，按理说，这个时段是游客最多的，去大瀑布的路上会很拥挤，但我又错了！这里不仅不拥挤，任何一个角落，想留下自己的身影，无论是站着、蹲着、还是侧身，都可尽情去拍，没有人头攒动和摩肩接踵的”亲密”了！邂逅大瀑布，就完全看自己的兴趣爱好了!
经过一番体验后，记者彻底服气了，但服气的不仅仅是个人的感受，还有来自不同地方游客的感受。
从事教育工作已退休的山东省烟台市姜保民和史阴娥老夫妇感慨地说道，这次与儿子一起自驾游来到了黄果树景区，她们通过网上预约进入景区，不用排队，无需等待，还有景区内到处都有工作人员引导和管理，秩序很好！“要不，天气又热，加上年龄又大，那真是出来受罪啊！”两位精神矍铄的老人今年分别为68岁和70岁，他们从烟台出发，沿路旅游，经过很多景点，但最让他们满意的就是黄果树景区。
“我们之前在一个很大的景区旅游，那个景区也是采取分时预约，但是没有像黄果树景区这样将全天划分为9个时段，他们才划分4个时段，游客相对拥挤很多。” 史阴娥说，人进去多了，年纪大的老人就会容易被挤倒。所以，在整个过程中，一直是儿子搀扶着她，更令史阴娥老人生气的是，无论是进景区还是出景区，上车时没有按序排队，每次都靠挤上去，年轻一点的倒是能挤进去，老年人就只能坐到最后没人挤了，才得以离开。整个游览体验感就是一个差！
来自江苏省苏州市的吴先生也对黄果树景区分时预约管理的方式称赞不已，他称自己退休后就成了一名旅游达人，根据不同的季节到不同的地方旅游，去过的地方大多采取了分时预约，但由于管理上的混乱，分时预约并没有起到多大作用。而黄果树景区的做法，让他体验到了真正的旅游带来的开心。
实名制分时段预约前的拥挤场景
实名制分时段预约后景区内吊桥上游客稀疏
实名制分时段预约后拍照不被挡了
听完游客的感受和自身体验后，记者赶到黄果树旅游集团指挥调度中心，一睹这个自主开发并成功运用到实际中的强大后台的“芳容”，一款超20平的显示大屏映入眼帘，屏幕上精确显示每天游客的进出数量，运动轨迹、分时段预约的人次以及第二天预约情况。
根据预约人次的多少进行分析，得出游客的出行方式、习惯、喜好、以及到景区频次，并对游客进行精准服务，而景区所有的工作人员、每个人的岗位，再到堵车轨迹，都全部在大屏的掌控之中，目的就是为游客做好安全和游览体验的第一时间服务。
贵州黄果树旅游集团公司信息服务部副经理胡宏（右一）介绍指挥调度中心情况
“在景区入口，游客通过之前的手机预约购票，无需纸质票，在闸机上扫码、刷身份证、再进行人脸识别，即可快速进入景区，免去窗口排队购票的等候，实现“20秒入园”。另外，黄果树旅游区内拥有智慧停车场、智慧消防、智慧监控等旅游服务项目，使得景区安全有序、游客玩得舒心。通过这一系列智慧化服务旅游项目的建设应用，既增加了景区自身的管理水平，也提高了景区的服务质量，最终提升游客的游览体验。”贵州黄果树旅游集团公司信息服务部副经理胡宏说道，自拟筹建成立贵州黄果树旅游集团指挥调度中心以来，通过自主研发和运营，利用大数据进行精细化分析，对旅游人群进行区分，更好地服务于游客的吃住行购娱的需求。加上黄果树景区作为一个大的IP，要把这套大数据系统先进技术推广出去，从而减少景区人员的投入，提升景区服务游客的质量，真正做到提升一个整体的属性。目前黄果树景区对大数据技术的运用已趋成熟，在全省乃至全国景区中都走在了前列。
（作者：王波、谭力）
