“五一”小长假完美收官
晋城旅游也交出了一份
令人满意的答卷！
今年的“五一”黄金周，是进入疫情防控常态化阶段后，我市旅游业迎来的第一个长假。全市文旅系统认真落实国家文旅部《关于做好旅游景区疫情防控和安全有序开放的通知》和市委张志川书记、市政府王震市长的重要批示精神，创新用好《晋城市逆周期调节支持服务业发展措施》，坚持疫情防控和游客接待两手抓，两不误。
“五一”期间
全市共接待游客总人数186.3 万人次
实现旅游总收入65205 万元
全市各A级景区共接待
实名制预约游客12.51 万人
无一起重大舆情发生
游客体验感和满意度达历史最高水平
高居全省首位
实现了全市旅游市场安全平稳有序开放
假日旅游主要特点
01
实名预约作用凸显，科学管理从容不迫
逆周期政策实施以来，我市在全国首家实现了所有A级景区全部实行游客实名预约游览。“五一”期间，更是严格执行预约游览，形成了“无预约、不入园”的广泛共识。全市A级景区实行100%实名制、分时段预约游览，太行日报公众号“一键预约平台”发挥了积极作用。
预约功能这一新标配的实施，对游客而言，能否游览、何时游览心中有了底。对景区而言，提前预约和信息登记数据让他们准确知道在何时、从何地、多少游客将到达景区，对景区提前应对危机，有效疏导、合理分流提供了科学依据，确保了景区游览秩序安全可控。
长假期间，国家文旅部雒树刚部长通过智慧旅游平台，实时检查了三个重点5A级景区的开放管理情况，皇城相府反馈意见为：管理有序、安全平稳。
02
重点景区一票难求，景区接待各出奇招
今年虽受疫情影响，但在我市逆周期调节支持服务业发展措施的推动下，晋城景区成为全国游客出游热点，重点景区更是一票难求。如皇城相府、王莽岭、珏山、蟒河等景区，截止4月30日，已将5月1日—5月3日的门票预约一空，5月1日预约后三天的门票，门票一上线，不足10秒钟，几家景区的门票就一抢而空。
为避免出现清明节小长假黄山景区发生的人员聚集现象，做到疫情防控、景区安全和游客满意全到位，各大景区高招不断、亮点频出。皇城相府景区实行关口前移，设置了劝返组、体温检测组、秩序维护组等，各司其职。在新建游客中心停车场路口即设置劝返点，对未预约到门票的游客及时劝返分流，并专门印制了半价门票优惠券赠送，用于安抚游客情绪，增加景区的好感度。柳氏民居景区针对没有预约到门票的游客专门免费开放了30亩的风车园，让这些远道而来的游客尽兴而来、满意而去，创新服务受到好评。
03
防控流程高效高质，经验做法全省推广
如何在做好疫情防控的同时推进景区有序开放，有效满足旅游需求，各景区开动脑筋，在统筹上下工夫，在管理上想办法，在引导上出点子，形成了很多好经验好做法。
王莽岭景区研发了一整套疫情防控入园流程，管理者以游客身份一遍遍进行模拟演示，确保流程严谨高效。从卡口前置到人车分离、出示个人轨迹、测量体温、出示健康码、换票入园，整个过程效率很高，实现了工作人员等游客，游客不需排队等工作人员，这一创新做法被国家文旅部、省文旅厅高度认可。《人民日报》《山西日报》《学习强国》《人民网》等都刊登了我市景区的疫情防控做法。
来自介休的游客郝先生留言：“我感觉晋城人民，包括游客素质都非常高，大家都很自觉，口罩都戴的非常好，人和人之间距离都保持的很好。景区里志愿者及时提醒游客，没有出现拥挤的现象，人不多不少，正好。”
04
管理服务提质升级，游客享受最优体验
疫情防控期间，受游客承载量不得高于核定承载量30%的限制，我市景区游客人数大幅减少。以皇城相府为例，游客限制接待数量为5000人。而去年同期，游客接待量最高达30000人/天，人头攒动、摩肩擦踵，公共设施（如上厕所）使用更是需要排长龙。相比去年，今年各景区的接待游客量虽然下降，但管理水平和服务质量均大幅提升，相当于1个游客享受到往年6个游客的服务，游客感受到了贵宾待遇。
同时，游览体验感也非常好，河南一位游客对于能静静地游览皇城相府景区，感到非常难得。留言道：“感谢晋城对于古建筑的保护，穿越其中，安静地与时空对话，感受到了中华文明的辉煌。”
“五一”期间，我局专门设计了游客满意度调查问卷，在全市重点和热点景区进行调查，广大游客积极参与，对我市景区疫情常态化防控之下的开放管理工作给予高度评价，提出了很多宝贵的意见建议。
共发放调查问卷6515份，满意度平均分值达到95.04分，其中，皇城相府景区97.37分，王莽岭景区97.29分，蟒河景区96.4分，羊头山景区95.8分，柳氏民居95.3分，大阳古镇94.2分，天官王府94.8分。数据显示，游客满意度明显提升，游览体验良好，这对传播我市旅游美誉度、游客“后会有期”将起到积极的作用。
05
门票经济依赖弱化，倒逼二消市场升级
疫情防控常态化与全市A级景区免门票政策叠加，形成倒逼景区延升服务链条、增加二次收入趋势。各景区创新思路、危中寻机、苦练内功，有的推出新的文旅产品，有的加大集成创新，在“五一”假期接受游客检验。
相府庄园推出的水滑项目、大阳古镇推出的手工体验项目、司徒小镇推出的老醋坊演艺+参观工厂项目和特色民宿体验项目等，增强了游客互动体验、刺激了游客消费欲望。以司徒小镇为例，虽然受疫情影响，《千年铁魂》等主要营收项目暂未恢复，但“五一”期间的二次营收达百万余元，成为促进消费回补的突破口、发力点。
06
政策助力市场复苏，产业链条带动明显
逆周期调节支持服务业政策红利不断释放，效果日益显现。免门票游览和500万元住宿消费券的发放，极大地带动了全市住宿餐饮回暖。
假日期间，全市酒店客房出租率平均达到42.37%。其中，星级酒店平均出租率为27.79%，非星级酒店（社会宾馆、民宿、农家乐等）平均出租率为45.12%。特色民宿、农家乐成为政策受益最大群体。
《人民日报》刊登了皇城相府周边民宿经营者的采访：“民宿负责人原建芳说：‘优惠政策给我们带来不少人气，附近有五、六个景区，周边地市的很多游客会选择住一晚再走，现在入住率能达到40%以上。’同样在景区经营民宿的芦伟丽最近的预约订单也多了起来：‘周末的时候10间房每晚可以订出7间’。”
采取主要措施
多渠道，全方位，占领宣传舆论制高点
一是针对游客须实名预约进景区的新要求，提前进行多渠道、全方位宣传。
市、县两级文旅部门通过国家、省、市及周边城市的主流媒体、平面媒体、电视广播媒体、网络自媒体多频次反复宣传；和三大手机运营商合作，通过短信对进入晋城范围内的游客及本地市民进行温馨提示；在客运东站、高速路口、景区出入口等地方设置明显标志牌进行提醒，同时通过景区广播系统反复告知。切实把“预约才能进景区，不预约会劝返”的景区游览新标配让游客提前预知，避免不必要的投诉和人员聚集，降低疫情防控风险。
二是突出宣传全市旅游系统疫情防控和景区接待的重点亮点工作。五天时间，共在《人民日报》《人民网》《学习强国》《山西日报》《山西电视台》《山西旅游网》《晋城新闻》《太行日报公众号》《晋城文旅》《晋城旅游》等媒体刊播新闻稿件30多篇（次）。其中，《精准施策 晋城市旅游景区开放平稳安全有序》《王莽岭景区：人车分流 分步骤科学引导 游客放心出游》《晋城：文旅志愿者助力景区平稳有序》《你们才是景区里最美的风景》《多措并举保障有力 景区有序游客放心》等稿件关注量达到40万人次，向社会展示了晋城旅游的良好形象。
控总量，把流程，严格落实疫情防控政策
严格落实国家文旅部、国家卫健委《关于做好旅游景区疫情防控和安全有序开放工作的通知》，按照市委张志川书记和市政府王震市长的批示意见：
一是严格落实疫情防控“六个到位”，增加工作人员，加强防控措施，从游客健康监测、信息登记、有序入园、安全距离、消毒杀毒、应急处置等方面，严密流程、规范环节，切实做到疫情防控万无一失。对于重点疫情地区，预约平台提前对其居民身份证登记进行设置，从源头上斩断疫情传播风险。
二是严格按照疫情防控期间游客承载量不得高于核定承载量的30%的要求，在预约平台上进行游览人数设置。
三是严格网上分时段预约门票，做到对游客分时段及时分流，避免出现瞬时高峰现象。
四是合理设置游览线路，加强游客疏散。在景区出入口、登记处、观光车候车处等从严管控，配备设置足够的防护栏、蛇形通道，安排专人疏导，确保1.5米的安全距离，避免出现扎堆拥挤现象。
全动员，沉一线，展示晋城文明旅游新形象
为缓解景区接待高峰工作人员不足难题，确保疫情防控和游客安全：
一是召开专门会议，组织动员文旅全系统工作人员“五一”假期全员不休，除值班值守人员外，全部参与到文明旅游志愿者队伍中去。市文旅局组织六个督查组，包联县区进行现场督查指导。
二是对志愿者从景区实名制登记、人员疏导、突发事件等方面，就疫情防控、志愿者精神、服务理念等进行了服务标准化培训。
三是根据景区需求，对志愿者在全市范围内进行了合理分配。志愿者们身着统一服装，冒着高温，为游客提供全天候耐心服务。
这是我市首次尝试实施的旅游系统黄金周全员上岗，主动下沉景区提供志愿服务，这群“小绿人”成为“五一”假期全市自然美景之外的一道人文风景线，让南来北往的游客感受到了温情和温度。
转观念，学前沿，尝试线上营销新模式
受游览人数在景区承载量30%以下的限制，很多游客由于预约不到门票有所遗憾。为满足广大游客的强烈需求，我们创新开展了以下工作：
一是推动线上3D实景游晋城活动，邀请国内顶尖制作团队进景区实地拍摄，制作景区3D实景。游客可以在线上一边360度全方位游览景区，一边听景区名牌讲解员线上录音讲解。
二是在抖音开展“晋城导游直播带货”活动，发挥本地导游个人优势，通过真人秀的形式实地介绍晋城的人文历史、自然资源、景区特色、地方名吃等游客感兴趣的东西。尤其是在直播现场配合“晋城有礼”外地游客购物享受10%折扣的优惠活动，如数家珍地介绍每个地方旅游纪念品的特点，并进行线上下单销售，开启了我市线上旅游营销新模式
盯舆情，重监督，确保旅游服务质量不打折
一是市、县两级文旅投诉处理中心强化值班力量，安排专人24小时值班，受理游客投诉，做到发生问题及时解决。重点景区设现场投诉点，第一时间解决问题、化解矛盾。
二是与网信办紧密联系，及时关注网络舆情，做到及早判断及时处理。
三是由主要领导带队对全市热点景区进行现场暗访，确保疫情防控无死角和游客接待无瑕疵。
今年“五一”期间，我市旅游接待历史上首次实现连续四天零投诉，游客投诉率和满意度均居全省第一！
随着疫情防控形势好转
晋城旅游市场逐渐复苏
晋城文旅人将不忘初心，
筑牢文旅安全防线，
积极引导市民和游客文明旅游、绿色出行
为城市文明提升作出贡献
为大家安全出游保驾护航！
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编辑整理 | 晋城文旅
