新民晚报讯（记者 杨玉红）7月19日起，河南多地出现持续强降雨天气，郑州单日降雨量突破历史极值（建站以来），单小时降雨量超过日历史极值。面对暴雨产生的巨大影响，各大旅游平台第一时间启动应急预案。
携程立即启动重大灾害保障金。针对酒店产品：下单日期为7月20日前，入住日期为7月20日和7月21日，入住酒店属于河南省内，可申请因当地暴雨天气免费退订；针对度假产品：订单出发日期为7月20日和21日，因河南当地灾情无法前往或前往过程中遇阻，可凭相关交通（如机票或火车票）取消证明等材料，订单费用一律无损全退；已在河南当地的行中订单，因雨情景点关闭或交通中断导致行程被迫终止，无法继续后续行程，订单中未使用资源可一律无损全退。损失将由携程承担。同时，根据铁路总局已公布受雨情影响停运车次，携程用户可在订单内申请免费退订，如无法操作，可联系客服。将密切关注航空公司航班动态和政策变动，如航空公司更新退订政策，将随时开通自助退改服务通道。
同程旅行第一时间启动应急预案，酒店方面，在7月20日前（含7月20日）通过同程旅行平台下单，且入离日期在7月20日至7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的酒店用户，因暴雨原因取消或改变行程，皆可申请免费退改，因临时退订产生的经济损失将全部由平台承担；景区方面，消费日期在7月20日至7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的景区门票用户，也可以申请无损退改。交通方面，对预定7月20日至7月21日郑州往返河南省内的汽车票用户，承诺免费退改；会持续关注官方政策，第一时间同步铁路部门及航空公司的退改政策，及时协助用户办理相关业务。
飞猪：7月20日前在平台下单、入住日期在7月20日和7月21日、入住酒店在郑州的消费者，如因暴雨天气取消或改变行程，可申请免费退改；消费者因退改造成的经济损失，由平台承担。
去哪儿：7月20日前（含7月20日）通过平台下单，入住日期在7月20日、7月21日的客人，如因暴雨原因影响行程，均可联系客服申请免费取消。
途家：7月20日前（含7月20日）通过相关平台下订单，入住日期在7月20日、7月21日，入住民宿在郑州市的客人，如因暴雨影响行程，可致电途家24小时客服热线申请免费取消。
业内人士提醒，如无必要情况，近日因避免前往雨情较大地区。已在当地的游客和居民，请务必注意出行安全和自我保护，如遇紧急情况，可随时联系相关公司客服协助。各大旅游平台也将持续关注当前雨情，根据各部门最新退订政策，为消费者提供退改服务，全方位保障用户权益。
