云南省人民政府新闻办公室专职副主任彭斌主持新闻发布会（记者 赵嘉 摄影）
今日，云南省加快构建现代化产业体系系列新闻发布会的第三场发布—旅游文化业专题新闻发布会在海埂会堂举行。
云南省文化和旅游厅、省发展改革委、省自然资源厅、省交通运输厅、省市场监管局等五家单位的负责同志，就建设万亿级旅游文化支柱产业的有关情况和工作打算向大家作新闻发布，并回答记者提问。
消费日报记者：
旅游市场健康发展需要安全放心的旅游消费环境来支撑。请问省市场监督管理局如何在营造安全放心的旅游消费环境方面发挥好职能作用？谢谢！
云南省市场监督管理局党组成员、副局长 赵毅：
谢谢记者的提问，也非常感谢各位记者朋友长期以来对市场监管部门的关心和支持。省市场监督管理局认真贯彻落实省委、省政府关于旅游市场秩序整治的决策部署，围绕云南旅游强省战略大局，在积极营造安全放心的旅游消费环境方面，主要从六个方面开展工作：
一是规范旅游市场经营主体资格。
加强对旅行社、酒店宾馆客栈、餐饮服务单位、旅游购物店以及景区景点、古城古镇、高速公路服务区、机场、车站、码头等区域内市场经营主体资格检查，依法查处无证无照经营行为，教育引导市场主体诚信经营，让消费者放心消费。
二是强化旅游消费维权体系建设。
充分发挥12315行政执法体系的作用，及时受理和依法处理“一部手机游云南”平台转办、12315平台的旅游投诉举报。依托12315投诉举报数据库，围绕旅游消费者反映的热点、难点问题，加强对旅游投诉信息数据的分析和运用，提高监管执法的针对性和有效性，及时发布旅游消费警示、提示信息，对消费投诉较为集中的行业企业进行行政约谈和提示提醒，对约谈问题整改不力，投诉举报仍然居高不下的企业，将相关消费投诉情况进行公示，并列为重点监管对象。
三是加大消费欺诈行为查处。
以香烟、珠宝玉石、银器银饰、普洱茶、三七玛咖天麻土特产品等旅游购物店以及餐饮服务单位为重点，严厉打击经营者销售的商品掺杂使假、以假充真、以次充好、以不合格产品冒充合格产品、短斤少两、诱骗购物、强迫消费等消费欺诈行为。引导经营者落实三十天无理由退货、进货检查验收、进销货台账、商品质量承诺、首问和赔偿先付、消费纠纷和解等制度，查处销售假冒伪劣商品违法行为。
四是加强合同行政监管。
积极配合文化旅游部门推广《云南省旅游合同示范文本》，规范旅行社签约履约行为，保障旅游消费者合法权益。重点加强对旅行社使用的合同特别是补充条款、特别规定、行程单、店堂告示等是否存在“霸王条款”，严厉查处合同欺诈和利用旅游合同格式条款免除经营者自身责任、加重旅游者责任、排除旅游者主要权利等违法行为。
五是加强旅游市场食品安全监管。
加大对景区景点、酒店宾馆客栈、高速公路服务区、机场车站码头等周边及场内餐饮服务单位检查，督促餐饮服务单位严格落实食品安全制度、食品安全操作规范，建立索证索票、食材供应渠道和追溯记录，实现“明厨亮灶”，全面对接“一部手机游云南”，实现远程查看、在线监管。严厉查处制售假冒伪劣食品和有毒有害食品行为。查处销售“三无食品”、以不合格食品冒充合格食品以及未经检验检疫或检验检疫不合格食品等违法行为。
六是加强旅游市场价格监管。
规范涉旅行业价格行为，重点规范景区、景点、餐饮、住宿、停车等行业的明码标价，进一步提高旅游行业明码标价率及价格公示质量；对不明码标价、虚构原价、使用误导性价格标识、捏造散布涨价信息、价格串通、不履行价格承诺等价格违法行为进行严肃查处，保障旅游者及经营者合法权益，促进我省旅游行业的健康发展。
谢谢！
