“疫情就是命令，防控就是责任。”在党和国家的号召下，VIPKIDer也开启了在家办公的模式。在这个疫情严重的特殊时刻，无疑给服务好在读VIPKID学员增加了挑战！身为班主任的小明曾经这样对我说“虽然是远程办公，但是该为学员提供的服务，我一样也不会落下，我会努力克服困难，为我的学员提供更优质的服务，中国加油，武汉加油！”。
小明看似简单却着实不简单的言语，让我为之一震：她入职不到半年，年纪刚刚20岁出头，却有着极强的服务意识、坚定的服务信念，遇到困难首先想到的是如何把工作做细、做好，向家长交一份更满意的答卷。小明，了不起！
我是小明
就在去年12月底新型冠状病毒刚刚初露端倪时，小明承接了一位老生学员，她是通过持续不断的努力，在疫情逐渐加强的大环境下，挤时间、找网络信号、给学员制定新的学习规划、每周五打卡视频/语音辅导孩子学习、及时反馈孩子学习上的不足，并给到切实可行的学习建议，最终成功从心底“征服”了这位家长的。
曾经跟这位家长完成首通电话后，小明曾悄悄对我说过家长“很有气场儿”，“有些高冷”，“给之前的LP老师评价是VOC低分”、“内心有些害怕“，她很担心自己服务不好这位家长，怕自己跟这位家长“聊”不起来。
但当我再次提及这位家长时，小明很有成就感的告诉我，她和家长已经是朋友了！家长平日工作太忙了，每月只能跟孩子见一两面，孩子学习上的事，不得已只能委托家里老人，而工作繁忙的家长，在VIPKID何止一两位呢？正是优秀的LP们通过细心的观察、耐心的服务，用心的帮助到孩子学习英语，最终得到了家长的认可！
我感慨：当家长回复班主任信息速度更快时、当家长更愿意听到班主任反馈学生学习情况时、当家长感谢班主任的话更多时，某种程度上说明LP的服务做到家长心里了 。只要我们多一分专业、多一分用心、多一分换位思考，并且想办法帮助孩子提升，哪怕疫情再肆虐，哪怕条件再艰难，我相信都难不倒优秀的班主任老师，而我们的服务终会获得更多家长的认可！
