在举国上下勠力同心抗击新冠肺炎疫情的关键时期，作为金融业的一份子，深圳农村商业银行（以下简称“深圳农商行”）坚决贯彻党中央、国务院决策部署，全面落实中国银保监会的工作要求，坚决把疫情防控及金融服务保障作为当前工作的重中之重来抓，及时发布《中共深圳农村商业银行委员会关于坚决打赢新冠肺炎疫情防控阻击战的动员令》，动员全行上下提高政治站位，切实增强责任感使命感，齐心协力打赢这场全民抗击疫情的狙击战。
1月29日，深圳农商行捐赠人民币500万元，用于抗击新冠肺炎湖北地区疫情专款使用。在深圳农商行党委的领导下，全行快速行动，发扬深圳效率，陆续出台多项全面务实的相关业务政策和服务举措，保障疫情防控金融支持服务的落地，与全社会团结一致，坚定信心，共克时艰。
高度重视，
第一时间成立疫情防控领导小组
面对疫情，深圳农商行第一时间成立以党委书记、董事长为组长的疫情防控工作领导小组，发挥党员干部先锋模范作用，实时统筹组织疫情的防控工作。全行各层级实行“一把手”负责制，领导小组积极统筹调度行内信贷、运营管理、信息科技等资源，各单位迅速行动，协调配合，总分支行紧密联动，以快捷、高效、优质的金融服务助力疫情防控工作。
特事特办，
绿色通道保证高效的疫情防控金融服务
按照特事特办、急事急办原则，深圳农商行迅速开辟各项金融服务绿色通道，以减免手续费、简化业务流程等方式保障疫情防控的金融服务；外汇业务开通绿色通道，对涉及疫情相关的跨境业务，采取应急服务措施，在保证业务真实合法的前提下，均可以先办理后补交资料，对于相关业务实施我行最优汇率和免收手续费优惠。
1月28日，某客户需要紧急支付货款至境外用于购买口罩等防疫物资，深圳农商行立即开启绿色通道，启动紧急作业流程，召回休假员工，网点与后台员工及时赶赴工作岗位，为客户快速高效办理此笔付汇业务，并免收客户汇款手续费；当天另一公司客户为支持抗击疫情，拟向湖北某公益慈善基金会捐款50万元，深圳农商行核实情况后迅速协助客户通过行内绿色通道迅速将善款汇出，并免收手续费。用自己的力量助爱心汇聚，展示深圳农商行使命担当。
灵活授信，
加强对疫情防控相关企业的信贷支持
为了让防控物资尽快送达，全社会都在与时间赛跑。为支持抗疫企业快速阻击疫情，深圳农商行主动加强与有关医院、医疗科研单位、医药制造等企业的服务对接，采用订单贷的信用授信支持方式，灵活实施抗疫企业专项授信，快速响应抗疫企业的融资需求。方案实施第一天便已收到16户抗疫企业共6530万元的融资需求，为全力支持抗击疫情迈出了坚实的一步。
辖内某客户是深圳抗疫定点医院的医疗器械供应商，急需融资。银行了解到客户需求后，按照“特事特办，从快从简”的要求，派支行授信人员在做好防护措施后主动上门服务，同时启动支行授信审批绿色通道，于1月31日完成350万元的授信审批，为抗击疫情提供融资服务保障。
安心战“疫”，
主动做好抗击疫情人员的金融服务
深圳农商行要求各支行严格落实对受疫情影响的个人和企业客户的授信倾斜政策。还款来源和能力受疫情影响的个人或企业客户，可通过深圳农商行客服中心、管户客户经理等线上、线下渠道提出申请，提供必要的佐证材料，深圳农商行会及时受理和审批，帮助客户摆脱疫情带来的不利影响。
对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员及受疫情影响暂时失去收入来源的人员，疫情期间如发生信用卡透支且不便还款致逾期的，可适当延长还款期，不视为违约。同时根据以上人员的实际情况及合理需求，提供重新安排还款计划及征信调整等服务，让信用卡客户可以无后顾之忧。此外，深圳农商行还不断加强疫情期间金融服务保障，确保客户信用卡消费、取现、支付等业务正常办理，不受影响；信用卡APP、信用卡官方微信、手机银行APP提供 7×24 小时线上服务，解决信用卡客户账单查询、还款、分期等业务。疫情面前，充分展现深圳农商行的服务真情与信赖温度。
合理安排服务方式，
保障业务办理安全
春节期间，深圳农商行高级管理层及各单位负责人带头值守，加强对全行新型肺炎疫情及突发事件的管理。全行实行疫情报送的“日报制”和“突发立报制”机制，跟进全行网点疫情防控情况，加强员工外出管理和报备，密切关注员工的健康状况。
为满足客户的金融服务需求，1月31日起网点陆续恢复对外营业。为全方位保障每一位到店客户和在岗员工的身体安全，全行统一采取多项举措，严管严控，构建网点安全“防护网”。对营业大厅及客户经常接触的门把手、自助设备等区域加强消毒频次，一天至少消毒2次；各营业网点均配备红外测温仪，为到店客户和员工进行体温检测；所有在岗员工和客户均需佩戴口罩，员工洗手消毒后上岗；同时，各网点前台配备了消毒液免费供客户使用；在营业厅内设置废弃口罩回收处，以防废弃口罩成为病菌的二次传播物。
同时，为减少人群集聚，深圳农商行多渠道积极倡导客户使用自助设备和线上渠道服务，强化手机银行、网上银行等线上渠道运行保障，全力满足客户资金调度需要。疫情期间，深圳农商行网点自助设备、手机银行、网上银行和客服中心提供24小时服务，通过深圳农商行手机银行汇款，全部免收手续费，全力保障金融服务顺畅。在做好金融服务的同时，全力为客户和员工的安全健康保驾护航。
便利捐赠，
积极做好社会定向捐赠的金融服务
一方有难八方支援，在疫情面前，为保障爱心捐款顺利安全流转，疫情期间，深圳农商行紧急调集行内技术研发资源，对现有渠道公益捐款功能进行优化，增加定向捐赠对象白名单，客户通过该定向捐款功能办理捐款手续费全免，便利更多客户捐献爱心。手机银行、网上银行提供24小时不间断服务，随时满足客户转账汇款需求，依托人民银行网上跨行清算系统，实时转账邮路可实时到达收款人账户。
众志成城，共克时艰。深圳农商行将持续践行企业社会责任，全力支援疫情防控，坚定不移地把各项决策部署落到实处，全力以赴加强金融服务支持。同舟共济，以金融力量助力打赢疫情防控阻击战。
深圳农商行综合办公室供稿
