民生银行太原长风街支行每天都在发生着平凡却感人的小故事，故事的主人公都是普普通通的员工，这些小故事从一个侧面的点滴，真实再现了他们身上蕴藏的客户至上、欣欣向荣、与日争新的团队精神。
某一个周末，中午12点刚过，办理完上午最后一位客户，支行柜员小马松了一口气。从早上9点开始营业到现在，没顾上喝口水，活动一下几乎僵硬的脖子和双臂后不敢耽误，赶忙端起饭盒，即便是中午，留给她们吃饭的时间也不会太多。这时厅堂走进一位满头银发的老太太，手上提着个沉甸甸的塑料袋，走到柜台和另一位同事说：“小姑娘，我这些零钱在家里面放了好久了，想麻烦你帮忙换换。”同事接过老太太手中的塑料袋，打开后一堆零散纸币和跳了出来，一股腐臭味顿时弥漫了整个营业室，看着同事发愁的样子，小马放下了没吃几口的饭，上去帮忙清点。看着老太太疲惫不堪的样子，小马叫来大堂经理为老太太倒了水，经过询问，原来老太太家开的零食铺，长时间积攒了太多的零钱。强忍令人恶心的气味，小马和同事把一张张零钞分类整理好，把破钞也粘贴好，一个多小时过去了，终于清理完老太太带来的共1382元。老太太攥着小马给兑换的崭新大钞，连声道谢后满意的离去。此时，小马的午餐早已冰凉，再没有了吃午饭的胃口。此后，老太太经常到支行找小马办理业务。
用心服务就是在客户孤助无援时一个善解人意的眼神，焦虑烦燥时一个亲切友好的微笑，迷茫困惑时一个专业切实的建议，民生银行长风街支行秉承“精心服务”理念，全心全意为客户服务。
