喀纳斯（图：摄图网）
微笑服务进机关、进景区、进企业、进车站、进机场、进商超、进广场、进公共场所……从5月起，“微笑新疆”旅游服务提升专项行动将在全疆各地全面展开。这是记者从4月29日自治区召开的加快激活疆内旅游市场电视电话会议上获悉的。
该项行动旨在全面提升新疆旅游服务质量，规范和改进服务标准、提高旅游管理水平。在全行业范围内开展微笑服务，全面提升新疆旅游形象品质，推动全面广泛参与，营造“热情、好客”的浓厚氛围，为游客提供文明规范、优质高效的旅游服务。
自治区文化和旅游厅党组副书记、副厅长燕乃敏介绍，开展“微笑新疆”提升旅游服务是今年新疆旅游工作的重点。从今年5月到年底为实施阶段，后将长期坚持，以全面提升新疆旅游形象品质，实现旅游服务质量、旅游及相关行业从业人员文明素质提升。
根据安排部署，全疆旅游景区（点）、游客集散中心、酒店（民宿）、特色购物街区、旅游行业协会等旅游从业单位和人员，公安、交通运输、铁路、航空等部门负责的检查站、交通执法（勤）点、火车站、汽车站、机场、收费站、服务区、广场以及出租车、线路车等营运公司的从业人员，商超、购物街区等场所和从业人员等都参与行动。
有关方面将完善“微笑新疆”服务标准、提升“微笑新疆”公共服务水平、加强“微笑新疆”行业倡导，在全疆范围内迅速开展并营造出全面提升旅游行业微笑服务水平的良好氛围。
燕乃敏还介绍，新疆将建立以游客评价为主的“微笑新疆”评价体系，制定岗位服务操作细则和服务标准，推出一批优质服务品牌，树立“微笑之星”“微笑新疆形象大使”等模范典型，不断提升个性化、人性化、特色化、细致化服务，提高旅游服务质量、游客舒适度和满意度，进而形成“微笑新疆”提升服务质量的长效机制。
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来源：新疆日报
记者： 任江、李杨
编辑：董银波
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