女子巡逻中队巡逻在景区游道上巡逻
红网张家界站5月26日讯（通讯员屈泽清）5月24日晚，湖南省张家界武陵源区锣鼓塔街道锣鼓塔社区义务巡逻队开展夜间巡逻，得到社区居民和游客的交口称赞。近年来，武陵源区积极探索景区管理创新和服务新模式，打造平安力量网、平安防控网、平安保障网，创造了平安和谐的景区法治环境，也推进了旅游经济的快速发展。
建好三支队伍，打造“平安力量网”。以“网格化+智慧旅游”为载体，成立200人的景区综合执法大队，在8个管委会下设10个执法中队，把旅游管理服务延伸到全部游道和景点，实现网格化管理和景区管理服务深度融合。在核心景区组建9支287人应急服务分队，7个医疗救护点；分景区设立派出所，分片区设立警务室，分线路设立巡逻队，分景点设立信息员，协同武警、消防共同参与景区抢险救援，打造“反应迅速、有求必应”的“景区10分钟应急救援救治圈”。在党员干部、青年团员、大学生村官、网格员、旅游从业人员中组建了1300余人的平安建设志愿者队伍，组织开展平安满意创建主题活动、服务游客“三必须”活动和景区管理服务劳动竞赛活动。
完善三项机制，打造“平安防控网”。落实“定路段、定人员、定职责、定奖惩、包安全”景区平安建设责任机制，组建治安巡逻队和义务巡逻队，对主要景点、旅游场所和主要路段进行巡防布控。完善矛盾化解多元化机制，投资9000多万元推进“数字武陵源”建设，视频监控系统实现景区全覆盖，建立各类人民调解委员会46个、法治工作站33个，坚持领导包案、部门联动、逐案施策、公开听证，推进积案攻坚化解销号，打造“一站式”交通事故处理通道。完善常态化综合整治机制，定期检修、完善安全设备，开展“厕所革命”，建好安全护栏、安全游道等设施，切实提升安全度。针对追客赶客、非法营运、假冒伪劣、欺客宰客等游客反映强烈的市场顽疾，坚持突击检查、日常稽查和不定期巡查，上半年拆除违章建筑11135余平方米，关停违章客栈、餐馆198家。
构筑三个平台，打造“平安保障网”。建好涉旅纠纷处理平台，设立7个景区警务室、5个旅游速裁法庭联络室和服务旅游发展检察工作室，实现景区景点纠纷调处平台全覆盖，快速高效处理各类涉旅纠纷。建好消费维权监管平台，在各景点、旅游购物场所、宾馆酒店设立了45个“12315”维权服务站点，推行旅游团队购物场所扣分退市制度，在全国景区率先实行“15天无理由退换货制度”。建好旅游诚信服务平台，在全省率先开展旅游行业诚信等级评定工作，建立诚信激励和失信惩戒机制。
通过“三网联动”，武陵源区人民群众和游客的安全感和满意度得到显著提高。连续保持“全省社会管理综合治理先进县市区”、连续保持“全省平安区县”的荣誉称号。核心景区连续59年未发生森林火灾、重大安全事故和有影响的旅游投诉，连续20多年无刑事案件、重大治安案件和群体性事件。
