旅游从业经验近二十年
仅山西一个目的地
就开发出了近百条线路
作为深耕山西二十年的
专业定制旅行地接社
唐人来是如何经营的呢？
这次路小书就采访到了
唐人来定制旅行机构创始人 范立芳女士
为大家分享了
唐人来在国内定制旅行中的经营之道
机构简介
唐人来定制旅行：总部位于山西太原，是一家专注于境内中高端品质的定制旅行品牌。唐人来致力于深度探索山西的旅游资源，从人文历史到自然风光，为全球华人提供高品质的旅行服务。公司业务涉及主题深度旅行、商务研学、会展服务等多个形式的定制旅行品类，以千变万化的形式和细致周到的服务在业内独树一帜。
No.1 产品的独特性和体验感是行程的关键
定制旅行机构想要避免产品同质化的问题，要考虑到两个方面，一是要深度挖掘目的地资源，探索小众景点。以唐人来一款6日长城深度游路线为例，在行程中，我们会安排带领客户参观老牛湾，因为这里是黄河与长城的唯一交汇处，也是山西独有的景观，这样的小众景点可以充分体现线路的独特性。
另一方面，除了景点观光，也要为顾客提供更具当地特色的体验服务。为了增加客户的代入感和体验感，在一条山西8日定制路线中，我们在黄河第一镇—碛口古镇，为客人安排“碛口第一导”、当地名人李世喜大爷，箍上白羊肚手巾，裹上绑腿，穿起羊皮皮袄，唱着民歌，讲解碛口文化。
针对不同的体验，我们还会邀请到不同领域的专家带队或者讲解。例如体验老太原人生活的行程，会安排本地文史专家讲解太原世情；考察古代建筑的行程，安排古建专家带队；考察山西长城的，则会邀请长城协会专家陪同讲解。
为了找到这些小众景点和各种不同体验，我们都会亲自采线，深入当地去挖掘比较独特的资源，这也是我们能在山西一个目的地深耕，设计近百条线路的主要原因。
No.2 建立流程化的服务体
服务质量是决定客户满意度的另一大重要因素，为了保证服务质量，我们也建立了自己的服务体系。
服务体系的建立也是一个不断学习借鉴并提升和完善自我的过程。我们是省外一些高端定制旅行机构的供应商，除却我们自己所拥有的服务体系以外，这些机构本身都会有一套标准非常高、非常严格的接待标准，从如何点餐、办理入住、讲解用辞、与客沟通都有非常详细的要求。
在接触的机构和服务的客群更加广泛后，我们也在不断汲取各家的长处，尤其是服务老年团队的机构都有自己独家的服务窍门，最终再结合自己的客源特点，不断完善“唐人来定制旅行”服务体系，力求能为客户提供更加优质的服务。
No.3 疫情期间的自救之道
疫情期间，虽然业务停摆了，但是我们并没有放松，一直在完善基础建设，加强系统管理和互联网运营。
首先就是用「路书云」建立自身的产品数据库；接下来完善网站、小程序等工具；疫情后的自由行、半自由行产品设计；品牌推广，以产品经理和定制师为主角拍摄的宣传片和演绎的短视频，使产品更具有感染力，随时迎接疫情后的旅行复苏！
唐人来的产品路书
在此期间，我们成立了一个单独的咖啡品牌。其实我们很早就已经开始单独售卖咖啡了，起初是我们接待国外的客人，他们有每日喝咖啡的习惯，我们就在行程中为他们提供咖啡的增值服务。所以，当疫情来临，大家都选择卖货自救时，我们开始着力开发“黑白漫旅行咖啡”，并取得了很不错的效果。
我们认为，卖货的同时不能把定制旅行机构的旅游属性分散掉，不能让客户忘掉我们的本职工作。同时，机构客户也在观察我们对抗风险的能力，我们要给客户信心。所以在设计咖啡产品时并不是独立经营，而是始终围绕着原本的定制旅行产品在做。
唐人来的咖啡产品
我们充分开发了咖啡产品的传播功能，将目的地宣传与咖啡包装结合起来，针对不同的目的地，设计了不同的咖啡包装。
同时，针对在电商平台购买的顾客，还会在详情页引导客户关注我们旅游产品，这也是给客户种草的另一种方式，为旅行产品的销售拓宽了渠道。
既在旅游业停摆的时候起到了增加营收的作用，又起到了宣传目的地的作用。公司所有员工在朋友圈的动态所传达出的乐观、积极向上、凝聚力也感染到了客户，我们收到了很多的支持和赞赏。目前跨省游尚未开放，我们已经收到很多出行意向。
在此，我想跟各位同业讲，危机也是机遇，相信、坚持、苦练内功、跨界联合找出路，我们一定会等到“冲破乌云，阳光倾泻而至”的那一天！
No.4 积极面对挑战和机遇
就目前的情况来讲，客户会更加关注国内定制游，尤其是生态健康相关的产品，这对定制游机构来讲是一个巨大的市场机遇，但随之而来的是更加激烈的市场竞争。
在这场竞争中如何能够吸引客户的关注，路书帮了我们很大的忙。传统的PDF或是Word这种行程的展现方式已经不能有效的吸引到客户了，但是通过「路书云」制作出的精美路书，不仅凸显出了与众不同和高端的服务品质，更是在获客阶段为顾客带来更加深刻的印象，提升了获客的效率。
△唐人来精美路书
依靠深度挖掘资源，开发近百条山西定制游线路，配套以流程化的服务体系，保证客户出行的品质，使得唐人来能够成功转型为山西地区的专业定制游地接社。
疫情期间又通过对旅游附加产品的拓展，增加营收的同时，拓展了新的客群，也是值得各位同业小伙伴借鉴的经验。
唐人来同款定制旅行工作台
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