运城市文化市场综合行政执法队在清明节来临之际，提示广大游客注意出游疫情防控，安全防护合行程安排事项：
1、做好个人疫情防控和安全防护
清明假期是疫情以来景区逐步开放以来的第一个小长假，根据研判，春季踏青与省内游人数在清明节前后或出现高峰，游客出行需提前做好安全防护准备和行程规划，对疫情防控保持警惕，及时了解动态，合理安排行程，积极执行和配合旅游目的地管理部门、景区、旅行社等的防疫工作要求和措施。
2、提前做好预约，合理安排行程
清明小长假期间，高速公路免费通行，部分景区推出免费游或打折等措施，清明出行部分路段和旅游景区可能出现拥挤。
目前省内景区执行不得超过最大瞬时流量的30%和日最大承载量50%的政策，部分景区仅限提前预定或者网络购票。游客需提前联系景区，掌握景区门票及限流情况，避免因无法进入景区影响行程。餐饮及住宿均要提前在线预订或预约并进行电话确认，避免出现无法用餐、入住酒店等问题。要实时了解高速、国省道、旅游公路等交通实时路况信息，避开拥堵及限行。
3、谨慎选择出境旅游
目前，我市旅行社仍暂停组织和接待跨省域和出入境旅游业务，跟团出行仅限在本省范围内旅游。自助游的游客应谨慎前往风险较高的省市，如确需出行，需考虑可能承担的安全和健康风险、面临自行承担隔离和诊疗费用等情况，避免造成安全风险和财产损失。
4、正确对待因疫情防控退团等不可抗力因素
1月24日，文化和旅游部印发《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》，要求全国旅行社及在线旅游企业立即暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品，原定旅游团队被取消，对旅行社和游客造成一定影响，该行为是政策性行为，属于不可抗力情形。根据相关法律规定，1月24日前，旅行社或游客任何一方提出解除合同请求，提出方为违约方，按照《合同法》《旅游法》的相关规定来处理。
1月24日之后（含24日）要求解除合同的属于不可抗力情形，合同双方均不存在违约责任，旅行社在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还游客，旅行社应当提供实际损失的有关证据；或者经过双方协商，可变更合同，但增加的费用由游客承担，减少的费用退还游客。游客和旅行社对待因疫情退团纠纷时，应保持理性，不宜采取过激言语和行为，旅行社应耐心与游客沟通解释，如无法达成一致，可向运城市12345政务服务热线受理中心投诉或者拨打运城市文化综合行政执法队12318投诉。
来源：市文化市场综合行政执法队
