近日，一群上海游客写给贵州省委书记的公开信在网上热传，信中赞美贵州这片广袤的旅游胜地山美、水美、风光美，贵州人的心灵美，旅游业的服务美。
其中，信中还提到发生在黄果树旅游景区的一件暖心事，点赞安顺旅游服务的品质：“进入安顺市黄果树景区，便被沿途的美景所吸引，不少人拿出手机拍照，其中，一位团友发现手机不见了，幸运的是被驾驶员王志荣送到观光车公司调度室。当手机失主前去认领时，调度员曹耀元非常热情与认真，要求拨打该手机号码，当确认无误，很客气地将手机还给失主，并善意提醒以后要注意保管好自己的随身物品。”
“这只是我工作中的一件小事，也是我们应该做的。”8月1日，在黄果树景区，记者见到驾驶员王志荣，据他介绍，事情发生在5月中旬，当日，他在车里看到游客落下的手机，像往常一样，第一时间就把手机送到了观光车公司调度室，等待游客来认领。
“虽然每次乘客下车时，驾驶员都会温馨提示注意带好随身物品，但游客遗落物品的情况，几乎每个月都有发生，有时是物品，有时是现金，我们的观光车驾驶员都会第一时间把失物交到调度室。”坐在一旁的安顺市黄果树生态观光车有限公司副总经理余刚补充介绍道，就在7月中旬，一位外地的游客在乘坐观光车时将三万元现金遗落在座位上，驾驶员第一时间把包送到调度室，后来，失主很快通过调度室找到了失物。
“我们五个人乘坐黄果树景区VIP豪华商务车，本来需要游玩三个小时的行程，我们只花了一个半小时，景区导游很敬业，一路帮讲解，还帮照顾孩子。车上干净整洁，司机人也很好，一上车就准备了点心与水，总之，景点是一流的点，服务是一流的服务。”说到黄果树旅游景区的服务，余刚打开手机展示一段游客网上评论给记者看，并自豪地告诉记者说，黄果树景区的高品质旅游服务越来越受到游客的肯定。
据余刚介绍，黄果树景区作为国家首批5A级知名景区，旅游集团公司在日常经营管理中，始终把服务质量作为第一要务，不断加强员工培训，提升服务意识，进一步提高游客在景区的游览品质，为贵州省旅游“井喷式”发展打下坚实的基础。
不仅公司如此，近年来，黄果树旅游区管委会以全景式规划、推动全产业融合、优化全方位服务，打造世界级旅游精品，一个品质更优、颜值更高、气质更佳的5A级风景区越来越被外界肯定与接收。
据黄果树旅游区旅游发展中心主任杨健介绍，近年来，黄果树旅游区以全域旅游为统领、遵循旅游发展的客观规律，不断对旅游景区基础设施、服务水平以及旅游品质等进行提档升级，为了让更多的游客体验“全域品质、全程满意”，黄果树旅游区将核心链条圈、公共服务圈、旅游环境圈“三圈质量”作为抓手，不断提升旅游传统“六要素”产业链条服务质量和全域旅游环境质量水平，构建全域旅游服务质量体系，推进全方位服务。
“提升旅游服务质量，实现行之顺心、住之安心、食之放心、娱之开心、购之称心、游之舒心良好服务环境目标，也是提升六要素核心产业链条质量的关键。”杨健说。
在黄果树景区，自“五一”开始，景区就在全省率先推出“旅游警察”，旅游警察在履行一般性公安职责外，指导各派出所对辖区内的景区、景点开展巡逻防范；服务游客等工作，助力景区提档升级。
“我们还率先在全省成立首支旅游综合执法大队。”杨健补充介绍，旅游公共服务质量是一个大体系，我们正通过不断完善治理机制，提升旅游市场监管质量、信息咨询、旅游安全保障等水平，为游客提供更完备的旅游公共服务。
据了解，目前，在黄果树景区，为进一步加强旅游市场秩序整治和提升旅游服务质量，景区还专门审议出台了《黄果树旅游区切实加强景区管理提升服务质量综合整治工作方案》，成立了黄果树旅游区切实加强景区管理提升服务质量工作领导小组，集中力量打击景区尾随兜售、拉客宰客、强迫消费、敲诈勒索等违法行为，进一步提高景区内保障旅游服务质量。
（来源：安顺日报）
