安徽网、大皖客户端讯 近期，一位合肥市的网友在人民网留言板中吐槽称，自己拨打人力资源社会保障政务公开电话想咨询问题，但电话却连续几天都无法拨通。对此，合肥市人社局表示确实存在来电高峰，目前已采取针对性措施，在12333服务系统开设留言功能，电话高峰时可直接留言，将在3个工作日内处理留言并给予回复。具体如下：
【网民留言】
异地社保转回合肥半年了却无法查询到社保卡制卡进度。由于只是咨询个问题所以打算咨询12333，但是工作日连续好几天拨打都无法打进去，每次提示的等待人数都是20人左右。等待几分钟后就自动挂断需要重新拨打排队。本来是一个为民服务解决人民问题的电话却永远打不通，为了咨询个问题去社保局排队也不现实。就想了解下这个号码有没有人工服务接听，是否尽职在等待群众咨询还是说设置了障碍永远呼不进去。如果有人工接听为什么等待几分钟就自动挂断还需要拨打重新排队，这样循环挂断等待永远也无法打通。现在政府倡导减少群众办事麻烦，提高政府部门办事效率，但是在社保咨询这个问题上做的非常不好，盼回复。
答复意见：
网友：您好！5月15日，您在人民网留言，反映市社保局12333电话难以拨打。市人社局回复如下：您反映的12333电话难以拨打情况，在来电高峰时段确实存在，主要是来电咨询量大，且有的来电人占用时间较长，易出现拨打电话等候时间较长情况。对此，市人社局前期已采取针对性措施：一是12333服务系统开设了留言功能，电话高峰时可直接留言，工作人员将在3个工作日内处理留言并给予回复。二是向社会公布了各业务部门对外电话，涉及到相关业务部门的事项，可直接拨打电话咨询。经与您电话联系查询到，您办理的社保卡目前仍在制卡中。本次换发的金融社保卡是全省统一发放的，正常制卡周期为90日。近日，市人社局信息中心工作人员向您作了解释说明，您对此表示理解。感谢您的留言！
