1月3日，新年伊始，中国旅游研究院院长、国家旅游局数据中心主任戴斌先生一行莅临凯撒旅游总部，就“导游队伍建设”召开专题调研座谈会。凯撒中国创始人、凯撒旅游总裁陈小兵先生率公司高管及一线导游、领队，接待了戴斌院长一行，双方就导游队伍建设展开密切交流。
▲ 中国旅游研究院院长、国家旅游局数据中心主任戴斌（后排右二）一行与 凯撒中国创始人、凯撒旅游总裁陈小兵（后排右三）及凯撒旅游高管、一线领队合影。
座谈会上，陈小兵表示， 导游、领队是凯撒旅游的核心战略资源，他们根植于凯撒旅游的发展基因。 一方面，凯撒旅游通过企业文化的熏陶及培训机制的完善，提高导游和领队的专业水准，提升他们的综合素养，包括对游客及团队的安全管理能力，突发事件的应对和处理，文明旅游的引导等等；另一方面，凯撒旅游通过各项措施强化人文关怀，搭建好的工作环境和平台，增强领队的归属感和职业尊严感。
戴斌院长听取了凯撒旅游关于导游及领队队伍的建设情况，以及一线导游、领队的工作状况，并表示，从同志们的意见和建议里，我能够感受到导游这个群体对广大游客发自内心的热爱，对旅游业发自内心的认同，以及对国家旅游行政主管部门和行业组织发自内心的信任。
就近期社会上关于导游的一系列言论，戴斌院长指出： 没有导游的职业尊严，怎么可能有品质旅游的未来。没有导游服务价值的体现，又怎么会有旅游领域的工匠精神！
他还指出，尊严来自于包括游客在内的社会成员发自内心地平等对待每一份职业；来自于包括导游在内的旅游服务者应当，并且能够通过自己努力付出而获得财务自由，过上体面的小康生活。
会上，戴斌院长还表示，值此大众旅游和品质旅游新时代，我们郑重呼吁并将共同推动：有必要树立“没有导游的职业尊严，就没有品质旅游的现实保障”新思维，营造尊重服务、尊重导游的社会氛围。有必要召开一次全国性的导游工作会议，从旅游强国的底层器件和关键要素的高度，系统谋划提升以导游为代表的一线员工的综合素质、专业能力、经济待遇和社会声誉。有必要尽快成立全国导游协会，完善调查研究、信息交流、专业培训、公共关系、权益维护等专项工作机制，让导游人员拥有真正为自己说话的社团组织。有必要倡议每一位导游人员切实把“游客至上 服务至诚”的旅游业核心价值观内化于心，外化于行。多努力，少抱怨，致敬经典，重构价值，用过硬的职业素养和专业能力赢得游客和社会的尊重。
