8元参团游桂林午餐白饭配腐乳！这低价游的坑到底是谁的错

低价参团游桂林，午餐只有白米饭配腐乳，游客表达不满后，被导游斥为“旅游流氓”，称不怕被拍视频、曝光。

近年来，久治不愈的旅游低价团问题，已经引发多次的舆论热议。而陷入其中恶性循环的旅游企业、从业人员、游客的几次争议从云南烧到雪乡，再到如今的桂林。从国家到地方都倾注整治心血的旅游低价团问题，从今看来仍需要继续大力气整治，这其中不仅要整治旅游从业单位及人员的问题，对于消费主体的游客也有许多需要矫正的观念。

3月21日，一则参团游桂林的视频在网络上流传。

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视频一开始，一桌坐有约10名游客的餐桌上只配白米饭与腐乳的画面首先映入眼帘。

见过那么多的旅游团餐，这样的团餐确实很少见。

不管是怎样的价格参团，这样的旅游团餐应该是超出许多人的预期的，这也引发了该团游客的不满。当其上车后向导游表达意见的时候，视频中的导游似乎也爆发了，开始了一连串的强硬回复。

“这点钱出来旅游还不消费、不买东西，良心过得去吗？骗吃、骗喝、骗玩，就是旅游流氓！”

“不管你录视频也好，发到网上曝光（都行），（让大家）看看你们花多少钱出来旅游的”

到底是多少钱的价格让导游直呼“没良心、不怕曝光”呢？接下来导游的话让我明白了。

原来，这是一个以仅8元的价格组成的桂林行旅游团。从这个旅游团的广告知晓，此次桂林之行包含往返大巴、用餐与住宿，并称有4个购物店，但标注有“自愿消费”。

看到这里，或许有人会认同导游强势回复的这么一句话“你是一个成年人，用脑子想一想，119元出来旅游，你车费够不够”。

虽然逻辑如此，但作为明目张胆的低价团，这并不能成为某些旅行社顺理成章招揽客人、发团挣钱的理由。而尤其最后面对游客的“自愿不消费”，导游带有威胁口气的“不消费可以，把钱交够了、交齐了，再给我下车，再给我走人。”足以让许多人再次愤怒起来。旅游从来就不是带有强迫性质的事情。

旅发委介入调查：锁定涉事导游

针对网络上流传的桂林旅游团8元团费午餐白饭配腐乳，游客不消费被骂旅游流氓的视频，3月22日，桂林市旅游发展委员会回应称，已对此事介入调查。

经过多方比对和排查，初步锁定了涉事导游员江某，目前桂林市旅发委正在深入调查取证之中。一经查实相关旅游企业和从业人员有不合理低价游等违法违规行为，将依法进行严肃处理，并及时向社会公布处理情况。

低价团并不是惩治个别导游就能解决的问题

虽然桂林旅发委在此次事件上的反应速度非常迅速，也在极短时间内给出了一个初步的调查进度结果。但是对于这样的一个初步结果，许多人应该并不是买账的。

在本次事件上，问题的根本在于低价游。至于低价游，这个旅游业内里陷入恶性循环的老大难问题，自始至终都不是简单惩处个别可恶导游就能解决的问题，这是一个大环境问题，而非个别现象，从云南到雪乡的导游恶性事件如此，桂林亦是如此。

桂林导游打骂游客、抢夺手机

就在此次事件前不久的3月份，桂林就已经爆出一则导游恶性事件。

据媒体报道，来自乌鲁木齐的李女士与新婚丈夫在桂林度蜜月时，他们在3月7日参加了桂林的“阳朔一日游”观光旅行团，游费每人40元。当天旅行快结束时，导游强制大家下车在一家玉器店购物，她因身体不适不愿下车，遭到了导游蛮横驱赶，并在其拿出手机进行拍摄时，被恐吓“我叫你滚下去!再照我把你手机砸了!叫你下不了车……我打到你脸怎样”

视频曝光后，桂林旅发委也是在同一时间迅速介入调查。

但是值得注意的是，根据桂林市旅行社协会在其官方主页上公布的16条旅游线路的诚信指导价中，涉及阳朔的8条线路中有两条为一日游，指导价分别为480元和220元，是李女士参缴纳团费的5倍还多。

桂林一家旅行社工作人员还告诉媒体，桂林-阳朔的客运车费就是20元每人，来回就是40元。而刷破底线的全程只收40元/位的阳朔一日游，其内容必然也是没有底线的。

事实上，作为中国旅游早一批火起来的旅游目的地，桂林这张旅游名片早已家喻户晓，从其发展时间来看，桂林旅游业整体已发展成熟，在许多旅游研究上，也确实成为许多旅游领域的研究标本。可就是这样的旅游目的地，低价游问题却一而再再而三的爆发。一个月爆发两次导游恶性事件，以其频繁程度而论，并不亚于今年年初火爆的雪乡。

此外，从众多的案例中也可看出，这频发的导游恶性事件的背后，都源于一个个低价旅游团。

屡禁不止低价游，为何？

对于低价游，以国家旅游局为代表的监管部门一直都没有断绝过此方面的查处，力度也在一次次的加强。

在国家旅游局发布的“关于打击组织不合理低价游的意见“中曾明确规定了处罚内容：

（一）对旅行社的处罚处理：一是没收违法所得，责令停业整顿三个月，情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；二是处三十万元罚款，违法所得三十万元以上的，处违法所得五倍罚款；三是列入旅游经营服务不良信息，并转入旅游经营服务信用档案，向社会予以公布。

（二）对旅行社相关责任人的处罚处理：一是对直接负责主管人员和其他直接责任人员，没收违法所得，处二万元罚款；二是被吊销旅行社业务经营许可证的旅行社法人代表和主要管理人员，自处罚之日起未逾三年的，不得从事旅行社业务；三是列入旅游经营服务不良信息，并转入旅游经营服务信用档案，向社会予以公布。

此外，在去年7月份，国家旅游局带带头首次披露了14起吊销旅行社业务经营许可证案例。在14起最严厉的“吊证”案例中，就有两家涉及“零负团费”。

国家旅游局为了整治旅游市场，高压态势不断，查处力度也是针针见血，可在不合理低价游这个顽疾上，依然屡禁不止。

为什么即便是血的教训也无法阻挡这些低价游前进的步伐呢？

中国社科院旅游研究中心特约评论员刘思敏认为，低价游屡禁不绝有两个原因：最根本的就是消费者的消费心理，一味贪图低价，本身对于旅游产品和普通的工业产品、普通商品之间的特殊性认识不足。而旅游产品本身生产和消费是同时的，不能提前预知，它不是标准化的。这反映出游客不成熟的消费心理。其次的原因是旅行社的竞争非常激烈，为了生存不得的如此。“旅行社和导游这个行业严重供过于求。”

客观上来讲，旅行社的违规成本很低。业内人士纷纷表示有法可依，依法治行业、严格执法才是解决问题的关键。

现在旅游部门规模都比较小，执法力量和执法资源来讲想长期持续解决这个问题是不现实的，但政府要持之以恒，不能放任。“最重要的是修改旅游法和消费者权益保护法，执法重心转移到打击强制交易和假冒伪劣。”刘思敏认为利用法律来净化环境还要加强惩罚性赔偿力度，提高维权收益。

正如专家分析的低价团盛行原因一样，惩治低价游，政府持续性对旅游企业、从业人员的高压出管理固然最为重要，但是另一方面，游客的消费观念也是一个重要问题，在消费市场上，没有买卖、也就没有纠纷与伤害。

在此次的桂林导游恶性事件中，正如桂林旅发委工作人员在媒体采访时说的那样，8元就能参团游广西还包吃住，这样明显价格与内容部相符的旅游团，就不要去参加了。虽然旅游法保护游客在旅游过程中出现不愉快的体验都可以进行投诉，可是这种明显就不会开心的旅游团，非要去参加，也是让人很无奈。最后，告诫各位，外出旅行时，还是要选择国内大旅行社，虽然价格高，但是服务、质量都会相对比较好。毕竟旅游就是图个舒坦、开心，何必还钱给自己找不自在呢！

编辑 | 王真真

本文为新京报每日旅游新闻（ID：xjblvyou）内容

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