衡阳新闻网讯 记者邵俊杰报道 “办证效率挺高的，而且这里还有专门的母婴室，配备了医护药品，服务很贴心。”近日，在衡阳市公安局出入境接待大厅窗口前，办理完业务的何女士连连点赞。
记者走进市公安局出入境接待大厅看到，服务窗口内正在受理业务的民警们着装整齐、面带微笑地接待群众。随着一单单业务快速受理，一本本崭新的护照递到群众手中，一笔笔枯燥的业务办理变成了一次次“心与心”的交流。
近年来，衡阳市公安局出入境接待大厅以实际行动践行了“出入有境、服务无境”的承诺，以群众满意度为第一标准，真正将为民、便民服务措施落到实处。同时，为努力构建文明城市新形象，出入境接待大厅还积极地开展文明出境旅游宣传活动，弘扬文明旅游正能量，以文明的形象宣传文明，让文明之花在公安服务窗口绚烂绽放。
值得一提的是，该出入境接待大厅深化改革，热情服务。积极推进“放管服”改革，增购自助设备，推广“湖南公安服务平台”，提供免费证照服务和免费复印服务，自2月以来，全市提供免费证照服务80多万余人次，免费复印54万余人次。同时，市公安局出入境接待大厅采取网格化服务布局，在全市各县区公安分局、政务服务中心设立有出国(境)证件受理点共计13个，实行“预约办”、“自助办”、“周六办”，解决了申请人排队等候时间长、非工作时间业务办理不方便等实际困难，自5月份以来，本级窗口周六办证1518人。
不仅如此，市公安局出入境接待大厅还同时更新理念，强化素养。畅通投诉反馈渠道，强化督导考核，定期组织民警集中学习，大家精神面貌好、服务态度好，群众反映更好。为缓解日益递增的前台受理压力，着力解决机构设置、警力配备和现代化管理手段等问题，在原来只有2名受理民警的基础上，增配2名受理民警、7名协辅警，并每天安排值班领导和工作人员在大厅负责接待群众的咨询和投诉。同时，在硬件配备上，引入“机器换人”理念，增设了警务公开展示机、条码扫描仪、现场人像采集摄像头、预受理机、自助照相机、自助签注机、自助发证机等，进一步完善了窗口服务功能。
市公安局人口与出入境管理支队出国境管理大队教导员潘毅华介绍，大厅将照片采集、指纹采集、资料提交、面见核查、证件缴费等各个环节集中在同一时间、同一场所办理，实现“一窗多能”。同时，提供免费照相、免费复印、周六办证等升级服务。自2月以来，全市提供免费证照服务80多万余人次，免费复印54万余人次。同时，接待大厅值班领导和工作人员负责接待群众的咨询和投诉，实行“全程导办”“陪着办”“帮着办”“带着办”成为窗口常态。
