受新型冠状病毒的影响，旅游业经济呈现大幅度滑坡趋势。1月25日，全国团队游全部暂停，“机票+酒店”的组合产品也将被暂停供应。旅游业一开头就迎来冰霜时期。
但是在病毒的威胁和国家的号召之下，旅游界表示非常支持国家的决定，必将严格执行。而一些已经报团的游客也正在跟旅行商协定退款事宜。
住在浙江的陈女士，本来想在春节期间和家人一起去海南度假，早在一个月前就已经报好了旅行团，就等着家人放价一起去玩。受疫情影响，她最终没有办法实现这个心愿，只能去旅行社要求取消行程并全额退款。但是旅行社并没有同意陈女士关于全额退款方面的要求，最多只能给陈女士退80%。
这令陈女士非常生气。春节期间的旅行包价本来就比平常的时候高，她也没有开始旅行，为什么就不能全额退款呢？一气之下，她直接拨通了律师好友的电话，想要告这家旅行社。没想到的是，好友却说旅行社在特殊时期确实可以不完全退款。
这到底是为什么？根据《中国人民共和国旅游法》规定，如果遇到了不可抗力，旅行社可以不必承担责任，对于旅行费用中不可取消的部分可以不用退还。也就是说，在疫情这种不可抗力的条件下，旅行社对于报团时已经花费的费用可以不用退还。拿陈女士的例子讲，旅行社为包团旅行已经花费的费用可以不必偿还给消费者。
如果陈女士不想取消合同，也可以选择变更合同。这样就必须与旅行社协商变更后的日期等事项，如果变更后旅行费用增加，则由陈女士补上，如果减少，则由旅行社退还。其实，在旅行之前，旅行社就会帮助游客提供订好酒店、景区门票等，而酒店和门票有些不能退，有些可以退但是会收取一部分费用，这部分费用就成了不可追回的损失，需要游客承担。
但是有一些比较靠谱的旅行社，为了帮助游客尽可能挽回损失，会和游客一起承担不可追回的费用，这些良心旅行社值得点赞。因此，如果游客遇到了不能全额退款的情况，一定不要太生气。毕竟在疫情面前，旅行社和游客都是受害者。我们应该站在统一战线上，抗击共同的敌人。毕竟只有互相理解，才能真正解决问题。
