原标题：“新绛模式”引领 跑出发展“加速度”——山西省运城市新绛县人民医院改善医疗服务纪实
医院援鄂医疗队凯旋
□本报记者 刘欣茹 通讯员 李霞
10月，全国县域综合医改培训班在山西省运城市举办。会上，运城市作为典型进行了经验介绍，并抛出一个令人深思的问题：“全国看山西，山西看运城，运城怎么办？”
面对“闭卷考”，位于山西省西南部、服务34万人口的山西省运城市新绛县人民医院用6年的时间交出一份“医患双满意”的精彩答卷。据悉，从到的5年时间里，该院门诊人数、出院人数、手术例数等各项业务指标持续飘红；以患者为中心，提能力、强素质的职工不断涌现，仅一年就有4批40名员工获“品质员工”殊荣，为全院医务人员树立了楷模。
跨越发展的背后有何玄机？“以文化人，以无形引领有形，让医院在底子薄、基础弱的先天不足条件下快速突出重围，让医院肌体愈发强健，活力进一步焕发，跑出了跨越发展‘加速度’。” 在新绛县人民医院院长贾世豪看来，医院如何发展，方法论很重要，而文化引领无疑成为该院加速发展的“试金石”。
一年一个目标 蹄疾步稳谋发展
“让老百姓在家门口享受到优质医疗服务”是贾世豪院长一班人最朴素的愿望，如何引领这艘医疗旗舰沿着正确的航向前行？文化建设是强有力的抓手。
在这一理念的指引下，医院领导班子制定了～6年规划，计划用6年时间分两个阶段通过实施文化、环境、服务、人才、质控五大战略，提升医院口碑，继而提升医院内涵质量建设。
根据口碑工程建设提升3年规划，为满意服务年，医院加强了文化建设，开展了院庆文化月、风采摄影展、文化大讲堂、青年医师风采展、“满意服务”护士演讲比赛、老院雪松移植、医院丛书、期刊、院报编撰等一系列文化活动，充分发挥文化在医院建设中的导向、激励、凝聚、融合作用。成立了患者服务部，加强门诊和特需服务，引导各科室推出自己的服务承诺，在全院掀起满意服务、主动服务的热潮。
为感动服务年，医院提出“创新服务 创造感动”的服务口号，开展以护理工作为排头兵的感动服务流动红旗和以工作环境整洁为主的“6S管理”流动红旗竞赛活动。成立了回访中心，对出院患者实行两级回访全覆盖。回访中收集的意见建议坚持每周小结，并在中层会上反馈，督促整改。同时制定了“感动服务年十项服务措施”和医院内部感动服务5项奖惩措施，推出20种文明用语，建立医患友好公示栏，开展星级导诊服务，开设急诊急救绿色通道。
护士是医院中最具执行力的群体，医院充分调动他们的积极性。以提升护理服务内涵，加强护理管理为重点，不断强化、细化护理质控管理，严格核心制度落实，实行护士长目标责任制管理，在全院开展危重患者床头交接、护理会诊、护理品管圈活动、6S管理、不良事件上报等，形成医院独特的护理服务文化品牌。
为品质服务年，医院提出了“用心用情，更细更优”口号，组织全院职工开展品质教育，树立“品质就是责任，品质就是公平”意识。针对医生、责任护士、后勤及保洁人员、行政职能及窗口科室（含门诊医技）人员推出品质服务4项刚性承诺；将6S活动增加“节约”，升级为7S；开展“一科一特色”服务竞赛；在全院开展“品质服务明星”评选；将二级回访增加特殊病人的入户回访，升级为三级回访，对回访中发现的问题在中层例会上现场播放回访录音，及时进行回访整改反馈；成立质控科，完善、优化、细化了质控细则；按照医改工作要求，加强合理用药、抗生素使用、临床路径、分级诊疗工作；将质控结果纳入绩效管理，每月以质控简报形式全院通报；为突破服务瓶颈，医院组织全体护士长赴浙江大学医学院附属邵逸夫医院进修学习，改变服务观念，深化服务内涵，提升服务质量。
一切从改善患者就医体验和感受出发，所有工作都逐步向品质化、精品化迈进，为医院快速平稳迈入提升核心竞争力的内涵工程建设阶段奠定了基础，为医院顺利从规模扩张向内涵建设，从数量攀升向质量效益，从粗放式经营向集约化管理转型夯筑了坚实“地基”。
一步一个脚印 医院发展与百姓获得感并进
“今年是6年规划的收官之年，回顾过去，我们一步一个脚印推进规划实施，成效显著，百姓获得感日益提升。”在贾世豪看来，医院的发展规划与等级评审同步推进，也与山西省“四为四高两同步”的顶层设计同频共振，为医院持续发展注入了不竭动力。
在能力提升方面，按照基础质量年活动安排，医院不断提升医疗技术水平，新技术新项目不断涌现，如微创冠脉介入、人工关节置换、各种腔镜手术、数字减影脑血管造影、放疗试行、核酸检测、血液透析、冠脉CTA、ERCP等。
急诊急救能力是医院综合实力的缩影。目前该院胸痛中心和卒中中心建设基本完成，已顺利运行，并向国家脑防委申报成立国家卒中防治中心，上半年，该院开展冠脉介入手术（PCI）198例，其中，急诊PCI 63例。孕产妇和新生儿救治中心建设成熟，创伤救治中心建设有序开展，肿瘤综合治疗中心的放射治疗项目正在试运行。五大中心的建设标志着该院已迈入了医疗服务能力全面提升的跨越发展之路。
在盘活优质医疗资源方面，在新绛县人民医院主导下，，新绛县医疗集团挂牌成立，同时，新绛县成为山西省24个医改示范县之一；，按照“县强、乡活，村稳”的省市县乡医疗机构一体化改革工作要求和新绛县人民政府《新绛县县乡医疗卫生机构一体化改革实施方案》，医院紧抓医改10项任务，围绕县域一体的改革方向、同质服务的基本要求、管办分离的管理体制、三医联动的运行模式、惠民利民的医改目标、信息互通的连接纽带，积极发挥医疗集团龙头作用，扎实推进医疗资源共享、优势资源下沉，努力提升基层医疗服务能力，使县域群众就医感受明显提升。
在服务能力提升方面，医院护理工作使用品管圈、柏拉图等多种管理工具，不断提高护理队伍整体素质、深化优质护理服务内涵、推出护理服务品牌、打造品质护理、文化护理服务科室；中心静脉压检测技术、腹内压监测技术、扣眼穿刺技术、俯卧位通气法、新生儿重力喂养等护理新技术新项目不断涌现……
“新绛模式”成为医院跨越发展的“代名词”，在贾世豪看来，背后离不开人才建设这一“强力引擎”。7月，以出炉时间命名的医院“167杏林人才希望工程”应时而生，通过“走出去，请进来”，在正常学习进修外，医院投入年业务收入的1%，用时间，每年选拔5名青年优秀医生重点培养，外出进修学习。目前“167人才”已经在医院各个科室发挥着重要作用。
一名医生一面旗帜 全力抗击新冠肺炎疫情
今年年初，新冠肺炎疫情突如其来，考验着站在“疫”线的“新医人”。作为新绛县新冠肺炎患者定点收治医院，该院在此次疫情中的表现可圈可点，做到了“一名医生即为一面旗帜”，并交出了患者零死亡、医护零感染的高分答卷，“新绛模式”也再一次于战“疫”实践中得到检验。
快速反应，积极行动。1月22日，医院即成立疫情防控指挥领导组，安排部署疫情防控工作，分工明确，责任到人。当晚即抽调人员组建预检分诊处，充实感染性疾病科和发热门诊医务人员，完善各种标识。次日起指挥组成员开始现场办公，组织协调指挥疫情防控各项具体工作，严防院内交叉感染和疫情蔓延。
规范流程，关口前移。1月23日，医院关闭门诊和住院部各个对外通道，将预检分诊处设立在医院门诊大厅入口。之后又前移至医院大门口；严格住院患者管理，限制探视和留陪人员，同时，进一步加强医院消杀管理。
精准诊断，筑牢防线。1月23日，新绛县首例疑似患者留观，医务科组织院内专家组及感染性疾病科医生边学习诊疗方案，边观察病情变化，逐步完善、规范、优化检查方法、流程，同时借鉴上级医院的经验，1月26日起对所有疑似病例应用薄层胸部CT扫描，提高了该院诊断新冠肺炎的准确性，同时，真正做到了早发现、早隔离、早诊断、早治疗，为新绛县人民生命健康筑牢防线。
千里驰援，勇挑重担。大疫现大爱、国难显担当。2月11日医院接到指令抽调医务人员驰援湖北。听到消息，众多医务人员主动请缨奔赴一线，医院最终确定选派老年科副主任史晓雨、ICU护士长李平、护理骨干陈海英出征。接到出征命令时，3位医务人员正在各自工作岗位忙碌，他们二话不说，迅速交接工作，马不停蹄赶回家中收拾行装，告知家人。2月12日，3名医护人员到达天门市，进驻天门市第一医院。史晓雨在完成日常医疗工作的同时担任天门市援鄂医疗队的数据统计组组长，每天收集汇总各类数据资料上报前线总指挥部；李平任山西省援鄂天门市第一人民医院护理组组长，负责55名援鄂护理人员的管理工作……3位最美逆行者的快速集结出发，极大激发和鼓励了全院医务人员战胜疫情、保家卫国的信心和决心。
创新而为，贴众而行。放眼未来，新绛县人民医院将继续在文化建设领域大放异彩，为建设健康中国添砖加瓦。（刘欣茹 李霞）
责任编辑: 小云
【来源：健康报】
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“新绛模式”引领 跑出发展“加速度”——山西省运城市新绛县人民医院改善医疗服务纪实
