新冠肺炎疫情爆发以来，文化旅游业是遭受冲击最明显的产业之一。据统计的第一季度，中国文旅行业损失超过数万亿元。景区、酒店、旅行社、演出、餐饮等各个分支行业都在面临重大考验。
但有危即有机，疫情下的隔离措施成为科技介入社会生活的催化剂，对各个行业进行了一场强制性的数字化洗礼，也为文旅行业提供了难得的发展机遇。云旅游、码管理和电商预售等新模式和业态蓬勃兴起，为传统文旅业赋予了新的生机。文旅行业应积极在疫情危机中去发现新的机会，抓住“新基建”的风口，借助数字科技的力量赋能产业发展，推进疫后复苏，带头提振消费市场，将面临的危机转变成高质量转型发展的强大动力。
实现科技对文旅产业的赋能，可以通过以下五条路径。
从媒介上，转化科学技术为产业要素
国家“新基建”政策明确支持的新兴技术领域包括：5G技术、物联网、虚拟现实等，文旅产业应充分利用这些新技术，将其作为文旅行业转型增效的重要生产性要素，使文旅行业成为数字技术开疆辟土的重要领域。
通过虚拟现实技术融入文旅产业，虚拟旅游在疫情期间大放异彩。全国多地的文博场所推出“云看展”“云游览”，使得大众虽然隔离在家，但通过网络，足不出户便能欣赏各地的风景。虚拟旅游从科技、文化、内容、模式四方面不断创新，提升游客的体验，推动旅游业态创新和产业结构优化。
物联网将智能设备、系统以及人联系在一起，在交通、酒店、景区、餐饮之间交织成关系网络。这种联系之中产生了庞大的数据信息，通过这些数据，可以让目的地和企业为游客提供全新的个性化定制体验服务。
5G+VR全景直播现场实现了景区画面实时传输，5G全覆盖的景区服务，提升了游客服务与体验，推动旅游目的地在管理方面进行改进。
加快新兴技术向文旅产业要素转化，将极大地改变文旅行业供给方和需求方的中间关系，推动行业新业态和新模式的诞生。
从供给上，采用科技激活目的地消费场景
在大数据和数字化的驱动下，文旅产业的供给侧应不断推进智能化改造和供应链革新，进而创新目的地消费场景。
通过大数据技术使得消费场景更加精细化。广泛使用大数据技术，让旅游目的地更加全面、深入了解掌握游客的喜好和需求。通过实名制登记购票、大数据动态监测和流量控制等智能管理方式，更加细致地划分消费市场，针对的消费人群也更加精准，根据个体具体经验提供差异化的消费场景。
引入科技化旅游要素，以科技带动旅游城市、旅游景区和文博院馆等文旅场所向数字化转型。引导文化和旅游场所增加互动参与式、沉浸体验式项目，鼓励旅游目的地借助云计算、人工智能等技术，围绕吃、住、行、游、购、娱全方位进行旅游产品开发，打造有竞争力的旅游品牌，重视提升产品体验，增强游客的体验质量。
依托数字技术创新经营模式，创新更多元的消费场景，例如数字文旅小镇、智慧主题公园和智慧田园综合体等，不断丰富数字旅游产品和内容供给，促进数字演艺、数字艺术、网络动漫、网络音乐等数字内容创新发展。鼓励通过新文创等方式，提升文化旅游产品数字化水平，推动文旅融合。科技涵盖文化、出行、娱乐等多方面融合，创造出新的消费场景。
从需求上，以科技释放新消费需求
满足游客的需求，是文旅服务业最根本的动力和发展导向。加入科技要素，能够以成本可控、操作可行的方式高效便捷地解决需求痛点，从而进一步刺激文旅行业的市场需求，扩大消费。
应用科技进一步开拓需求市场。疫情推动消费渠道下沉，让更多的社会群体开始接触到网络消费。电商预售极大刺激了预消费和淡季消费，对文旅产业链条的产生了重大的变革。云展播、云旅游等新形式服务，实现线上与线下活动相融合，提升旅游消费兴趣和需求，为文旅行业开拓更大的消费市场。
通过技术手段提升智能化消费服务水平。在游前阶段，预测游客潜在出游兴趣，进行精准化的营销服务；在游中阶段，对传统景区进行智慧化改造，利用智慧监管平台提升监管服务的效率与质量；在游后阶段，收集游客反馈，建立游客数据库，通过数据支撑目的地进行提升和改善工作。智能化服务水平的提升，满足了游客的消费需求，还可以创造出新的消费需求来。
以科技助力打造完善的消费生态体系。在数字技术的驱动下，依托数字身份体系，通过线上购买、线下体验等模式，关联线上线下旅游场景，统筹文化、旅游、体育、交通等各领域协同发展。积极探索消费结构创新，创新组织形式，发展社群消费，创新支付方式，发展信用消费等，助推文旅消费数字生态体系。
从公共服务上，以科技赋能公共服务与行业监管，提高效能。
数字治理在变革国家治理理念、革新治理手段及优化治理过程等方面有着广泛的应用前景，大数据应用使得文旅部门能够构建更加完善的“司法—行政—市场”合作机制。
构建旅游监管服务平台，做好行业监测与治理。将监测、监控和指挥管理集中于一个体系之内，完善产业运行监测与应急指挥系统，才能实现全域旅游目的地的智慧化监管。
发挥数据效能完善旅游业信息化信用体系建设，提升市场监管效能。在文旅行业共同搭建起行业数字化信用平台，推动信用数据的开放共享，为监管提供切实依据，既可以营造良好的经营环境，也能够促进监管更加高效。
从政策上，配合出台科技推动文旅融合发展的相关政策
文化旅游在我国是政府主导型的发展产业，除了行业参与者的认同，还需要各地区、各部门要充分认识深化“科技+文旅”的重大意义。科技赋能文旅业的高质量发展不仅对于经济有重大积极的作用，还是关系到引领全社会消费回暖、为人民创造幸福生活的重要工作，需要政府部门出台一系列政策的配合。
加快文旅产业领域的数字化基础设施建设。利用新基建的技术优势，积极推进5G网络全面覆盖，大数据中心建设以及人工智能、虚拟现实等技术在文旅行业的创新应用，完善数字交通、智能公共服务体系建设，加快全行业数据开放共享，努力营造良好氛围，实现数字化文旅产业生态体系闭环的构建。
完善支撑数字文旅产业发展的政策体系。政府以及相关文旅部门应首先树立起互联网意识，与涉旅企业建立起协调的合作关系，通过财政支出和政策支持推动创新，为文旅行业提供切实的保障，使其能够在疫后通过科技推动实现高品质发展。
加大市场导向的研发投入和人才培养。政府要以市场为导向，加大科研技术领域研发，增强科技对文旅行业的支持力度，推动产业创新发展。高校应增设相关领域的课程和培养方案，与研究机构和社会企业共同培养有科研能力的创新型人才。
“唯思者能行远，唯变者能常新”。疫情下，文旅行业为了应对短期冲击并降低损失，不断求变创新，采取了多种措施推动行业转型来应对危机，其中不乏利于提升行业效率、缩减运营成本的好办法。“新基建”战略更是激发出文旅产业与新兴技术融合的新思路。原本一场全行业危机，在科技创新的推动下，可以转化为产业发展的重要机遇，即加速实现旅游目的地资源数字化，运营智慧化，服务科技化，引领整个行业转型升级提质增效，促进文化和旅游行业快步走上高质量健康发展之路。
作者介绍：
钟栎娜（1981--），博士，副教授，北京市优秀青年人才，北京第二外国语学院中国文化和旅游大数据研究院执行副院长。
目前兼任全国旅游信息化教育教学专家委员会委员、国家开放大学酒店管理学科带头人、北京大学旅游研究与规划中心特邀研究员、国际旅游学会执行秘书长、康奈尔大学特聘研究教授、腾讯文旅特聘旅游专家、中关村智慧旅游创新协会专家、期刊《International Journal of Tourism Cities》《旅游导刊》编委会成员、SSCI期刊《International Journal of Tourism Research》，Asia Pacific Journal of Tourism Research》《Industrial Management & Data Systems》《Journal of Hospitality Marketing & Management》审稿专家、CSSCI期刊《旅游学刊》审稿人等。
