中国江苏网3月14日徐州讯 银行作为服务型金融机构，服务水平的高低，往往是能否赢得客户信赖的关键。工行睢宁支行营业室秉承“以客户为中心”、“细节决定成败”这两大服务原则，从客户角度出发，关注细节，在细节服务超越客户的需求，增强支行的核心竞争力。将每个细节做到最好，铸就用户对支行的信任。
服务不仅仅在柜台之上。日常对公业务办理过程经常会接触许多票据，票据上的日期、金额、印鉴是审核的重点。许多前来办理业务的经办人员不全是专业会计从业人员。常常会有经办人把票据要素填写错误或者不规范的情况。针对这一情况工行睢宁支行营业室自制一个温馨提示将“零、壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、拾、佰、仟、万”大写标注、并对日期、票据金额大写要求做具体说明。此举不仅为客户提供了便捷也赢得客户对银行的细节服务的一致好评。
服务不仅仅是刻板的制度。银行繁杂的业务之后都有各种严谨的制度要求作为业务办理的准则。比如客户存款时有可能会有假币，面对这种情况，该网点一方面认真落实假币收缴管理办法，对假币按要求进行收缴，但同时和客户详细说明假币收缴管理办法详细规定，不收缴假币的危害，多为客户普及假币识别办法，以免客户再次受假币之害。
服务不仅仅是业务办理的过程。大雪纷纷，一夜之间网点大街小巷都积了厚厚雪。为了能让前来办理业务的客户出入无碍，工行徐州睢宁支行营业室的员工全员出动将网点周围的积雪打扫干净；下雨天，为客户提供可租借雨伞避免客户被雨水淋到；金融知识普及先锋队利用休息日时间定期走上街头走进小区宣讲各种金融知识，宣传银行金融产品。这些在柜台之外，在网点之外的细致服务让客户感受到了温暖更提升了口碑。（丁丁）
