绘图 江江
这段时间,家住扬州市区的韩女士一直愁眉不展,她的7岁儿子萌萌(化名)玩挖矿游戏时,刷爆了她的信用卡。她致电本报,希望她的遭遇能引起广大家长重视,不要让类似事件重演。记者调查发现,孩子背着家长网上消费,多为家长安全意识不强所致。
遭遇
信用卡被刷爆,方知儿子偷玩游戏
韩女士是扬州人,有一个7岁大的儿子萌萌。前段时间,一条信用卡催还款短信,打破了她原本平静的生活。
“我的信用卡被刷爆了,现在想想都后怕。”韩女士介绍,前几天,她收到某银行信用卡中心发来的催还信息,信息显示,她的信用卡(额度5000元)已被刷掉5000元。看到信息后,她大吃一惊,因为她很少用信用卡消费,就算用,也是小额度。发现异常后,她调取消费记录,发现其中4000多元钱并非她消费的。追查明细,发现这4000多元消费原来是用在下载游戏(挖矿游戏)和购买游戏金币上了。
“我们夫妻俩都没有玩过这款游戏,后来在我们的追问下,儿子承认是他拿苹果手机下载的。”韩女士说,根据账单显示,游戏是7月份下载的,购买金币大多在8月份完成的,其中购买金币最大一笔为600多元,共计4000多元。
处理
致电苹果客服,退款未果
“后来,我们了解到,是我们在高速上开车时,7岁儿子背着我们下载的游戏。”韩女士认为,儿子是在他们不知情情况下下载的,这些交易应属于无效交易,苹果公司应退还这笔钱。后来,她就联系上了苹果客户,道出了自己的诉求。但遗憾的是,苹果客服未给出相关理由,拒绝退款。
8月20日下午,记者联系上了苹果客服。客服工作人员表示,他们之前确实收到了韩女士的诉求,也确实没有退款。至于未退款理由,工作人员以不能透露为由,未向记者提供。
目前,韩女士已向相关部门反映此问题,后续情况有待进一步处理。
调查
大多与家长安全意识不强
据韩女士介绍,儿子能成功下载游戏,并购买游戏金币,可能跟孩子在她不知情的情况下,记下了相关密码有关。
韩女士遭遇的事情是个案吗?记者调查中发现,这类事件并非一起。去年,扬州一名13岁男孩,在家长不知情的情况下,玩游戏、刷抖音等,几天就刷掉了近10万。
“现在小孩太聪明,稍微不注意,就被他们钻了空子。”市民赵女士告诉记者,10岁的儿子喜欢玩游戏,为防止儿子玩游戏耽误学习,她就设置了很多密码。但让她没想到的是,儿子竟悄悄记下密码,并背着她下载了游戏。
“我家小孩也是的,幸亏被我发现了,才避免了经济损失。”市民钱先生说,一次他发现小孩竟然下载了游戏,并消费了数十元,他立即教育小孩,这样做法不对,并很快改了相关密码。“肯定是我们平时用手机消费时,没有注意避开孩子,才发生这类事件。”
在调查中,记者发现,小孩能成功支付游戏等费用,大多与家长的安全意识和密码保护意识不强有关。
律师
如父母不知情,游戏公司应退款
韩女士能要回孩子花出去的钱吗?就此,记者咨询了法律界人士。
“未成年人与游戏公司之间进行的大额交易,应征得其法定代理人的同意,如果父母不知情,游戏公司应退还部分费用。”江苏琼宇仁方律师事务所律师谢玥表示,此次事件中,韩女士儿子未满14周岁,属于限制行为能力人,如平台没有证据证明未成年人消费行为经过监护人同意,就应该予以退款。如涉及到虚拟货币提供方,也应承担连带责任。
谢玥认为,家长在履行其义务过程中,如存在失职行为,也要承担一定的责任。
【专家支招】
如何防止“熊孩子”偷刷卡?
1.不要轻易暴露自己的银行卡密码,也不要将绑定银行卡的手机交给孩子玩。
2.支付时谨慎使用“免密支付”,多重加密设置限额,务必要保管好自己的电子银行密码、U盾或其他身份认证工具。
3.给孩子玩手机前,一定要加强相关教育,防止孩子的“一不小心”。
4.在手机应用中将该游戏“管理权限”一项中的“发送短信”设置为拒绝,这样可避免游戏应用向通信服务商发送验证消费信息。也可拔出手机中的SIM卡,或者设置成飞行模式,让孩子玩单机版游戏。
记者 徐海峰