新公司刚成立，报税流程不懂，怎么办？企业还没有报建专员，怎么办？申请特殊工时，需要的材料不清楚，怎么办？证照快过期，没时间去大厅换证，怎么办？后置审批事项，不知道找哪些部门……这些都不是事儿！西咸新区空港新城“政务管家”能为办事企业群众提供提醒、预约、代办、帮办等的“一条龙”服务，实现零距离政务服务。
8月20日上午10时许，空港新城“政务管家”石美婷与空港新城飞鹰航空科技有限公司经理武贤伟通过微信视频连线：“武经理您好，请问贵公司最近运营顺利吗，还需要我们帮办哪些业务吗？”“‘政务管家’服务太贴心了，公司业务开展顺利，有需要还会联系您的。”这是空港新城“政务管家”为企业提供的一对一远程追踪政务服务。
同日，空港新城行政审批与政务服务局副局长李佳带着“政务管家”来金，来到陕西跨境电商国际快件产业园项目建设工地，与项目建设单位西咸新区长安港跨境电商物流有限公司上门建立“政务管家”一对一联系。“政务管家”来金自我介绍后，递上专属名片，为该公司企业发展部经理徐育涛讲解了“政务管家”可提供的服务内容。这是空港新城“政务管家”政务服务“窗口前移、主动上门”为企业提供的服务。
“在开展政务服务实际工作中，我们陆续发现企业群众办事存在多次跑路、帮办人员不统一、办事时间不自由、办事资料不明晰等问题。为解决这些痛点难点问题，‘政务管家’应运而生。”空港新城行政审批与政务服务局副局长李佳介绍，所谓“政务管家”，是空港新城创新设置的一种概念性岗位。既是“管家”就要全能，不能像以往的服务一样，只懂自己某项工作流程就行，而是要成为全方位的行家里手。
为培养这样一支能够充分胜任“政务管家”的队伍，空港新城行政审批与政务服务局底遴选人选，通过笔试和情景模拟相结合方式选拔出第一批“政务管家”，经专业培训，初，9名“政务管家”上岗。
在空港新城政务服务大厅，“政务管家”可为办事企业和群众提供全流程的业务咨询、事项受理、帮办代办、预约提醒、邮递上门等服务。此外，7月开始，空港新城开始实行“窗口前移、管家上门”政务服务常态化进社区、进企业工作模式，让“政务管家”走出政务服务中心，上门送服务。在此过程中，收集政务服务方面意见建议，及时追踪、解决问题，实现针对企业政务服务的“6个1”，即一个企业一个政务管家，一套档案一个服务机制，一个问题一个回复承诺。同时开通33633792“政务管家”热线，企业群众政务事项办理时间可电话定制。办事企业群众还可拨打热线咨询业务办理流程进度，或进行投诉、提出建议。
截至目前，空港新城“政务管家”进社区活动已为1000余名群众提供便民服务，协助老年证、社保、公积金、公交卡等的办理，让社区群众在家门口便能享受到一流政务服务。9名“政务管家”正逐一与辖区一千多户企业建立一对一联系，主动上门为企业解忧，做到“随叫随到、服务周到”，实现政企互动“零距离”。
“政务管家”由‘坐等上门’变‘主动上门’，由‘你提需求我服务’到‘全程主动包干’，推动了政务服务向精准化、定制化转变。”空港新城行政审批与政务服务局局长王致杰说，“政务管家”和“店小二”最大区别一是服务对象不同，“政务管家”服务的是企业和群众，而“店小二”服务多为企业；二是服务内容不同，“政务管家”服务内容基础是新城级政务服务事项，具体内容是进驻政务服务大厅的政务服务事项，是窗口的前移、是政务服务大厅的延伸，而“店小二”的服务内容更多的是企业在建设和发展过程中遇到的问题。“‘政务管家’新的服务模式就是要让办事企业群众少跑腿甚至零跑腿，助力空港政务服务的全新升级，助力辖区企业高质量发展及‘三个经济’的发展腾飞。”
来源：文/图 西安报业全媒体记者 于忠虎 吕聪
编辑：芥末花生
从“你提需求我服务”到“全程主动包干”——西咸新区空港新城“政务管家”服务企业群众零距离
