作者：崇伶
编辑：刘一刀
导读：生活中，商家与消费者之间的互动让整个商业的世界里除了数字也多了很多人情味。对于这份人情味，其实是需要无比珍视的。在实体经济受到互联网电商冲击的背景下，实体店铺营造一种让顾客有"值得亲自去一趟"的想法是十分重要的。这不仅需要店铺、产品的维系，更需要经营者与顾客善意而良好的互动来实现。
购买商品的过程中，发生退换货是很正常的事情。一般情况下，商家与消费者在协商一致的情况下，都能够给予正常的退换处理。但如果因为消费者想要申请退货，就被售货员冷嘲热讽甚至在朋友圈进行人格侮辱，这就实在是过分了。前不久，萧山的李女士就遭遇让她十分气愤的情况，到底这场由于退货引发的纠纷会如何解决？李女士对此又有怎样的诉求？让我们一起来看看。
购物存差价顾客欲退货，遭店员发圈"嘲讽"
李女士最近在萧山的一家商场的服装品牌专柜看中了一件上衣和裙子，付款之后没多久，李女士就发现在隔壁一家商场内的同品牌展柜也有这套服装的售卖，而且由于有促销活动，衣服的价格比她购买的价格低出不少。
于是，李女士向商场提出退还差价的要求，但品牌店铺的工作人员对此并不买账，表示无法退款，如果嫌衣服买贵了，可以直接退货。李女士本来就觉得对方态度强硬，心中有所不满。后来还在这名营业员的微信朋友圈中看到了她发圈表示对自己的不满，同时配图和文案对自己都造成了很大的心理伤害。
对此，李女士非常生气，她找到商场和品牌店进行维权。品牌店的工作人员表示，可以给李女士退货，但需要她下午2点到3点之间来，李女士对此也表示不解，她表示，自己是正常办理退货，为什么还需要店方规定她到店的时间。以上种种，都让李女士对该品牌和店铺失望至极。
店铺经理出面解释，顾客要求店员道歉
当李女士再次致电商场时，服装品牌店铺的负责人与李女士进行了沟通，电话中，对方对其店员的举动进行了解释，表示是因为她怕一早就来退货，店铺还没有开张不吉利。
至于发朋友圈的行为，该负责人表示店员本身并没有太多恶意，而且当时她已经没有了李女士的联系方式所以才发的朋友圈，并没有想到会给李女士造成困扰。
最终，对于李女士的退货要求，店方表示会积极配合进行处理。李女士表示，她会继续和店方沟通，她希望那名店员能够当面向自己道个歉。
店员和顾客本来就是接触最多、交集最多的一对角色，店员售卖出商品，顾客买到一份欣喜，这是最完美的状态。但生活中，却经常因为立场不同，而出现分歧甚至发生争执。如果人与人之间都能够多一些换位思考，或许彼此就能多出一份理解和感恩，生活也会因此而变得更温暖、更阳光。
部分参考来源：人民网、1818黄金眼
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