又是一年的春运，又是一年的回家路。今年的春运将于2月1日正式拉开序幕。为了更好的了解春运相关的信息，更全面的回答网友问题。1月25日下午3点，我们邀请到铁路列车长辛燕华，共同关注今年春运问题。
网友提问：抢票软件靠谱吗？
辛燕华答：今年春运，恰逢火车票预售期缩短为30天，铁路运输总客流量预计3.56亿人次。为此，春运的购票压力可想而知，这也使得各种抢票软件炙手可热。
据统计，目前已有近60家互联网平台推出了抢票软件。一些抢票软件运营者宣称，收费30元左右，就可以将抢到票的概率提升70%至80%，甚至更高。这引发了不少人质疑，认为“黄牛”倒票从线下发展到了线上，抢票软件收费等同于对车票额外加价。
对此，中国铁道科学院全路客票系统监控中心回应，12306平台控制了退票返库的时间，退出的票不会马上返库，而是随机放出，防止一些倒票人员退票后马上抢票。此外，设计了后台冲突判断机制，和购票异常账户大数据分析机制，防控“黄牛”抢票风险。
有些业内人士认为，目前大部分第三方抢票软件的基础抢票服务都是免费的，而对于一些付费抢票业务是否违规，目前尚无定论。
网友提问：还没买到回家票怎么办？
辛燕华答：春运已经开始，不妨试试“勤刷票捡漏”。
记者采访了解到，12306平台的火车票并非一次性卖完，而是会阶段性放出新票。根据360浏览器后台抢票记录显示，每天下午15时至17时，晚上22时至早上6时等几个时段会有新票放出。
此外，按照铁路售票规则，距离开车前15天办理退票，可“全价”退票，不扣退票费。按今年春节1月28日往前推算，13日起便可以对小年前后的车票全价退票，给“捡漏”增大了机会。
还有网友总结经验，如果家乡目的地一直刷不到票，可以试试临近的其他火车站，尤其大站往往有余票出售。
网友提问：春运路上如何防止扒手，保障人身和财产安全？小偷又出了哪些“新招”，如何防范？
辛燕华答：“旅途中跟你热情攀谈的人，不一定是知己。”警方提示，旅客要警惕陌生人先套近乎、取得信任后，以帮着看行李、借用手机等名义行骗行窃。此外，有些不法分子假扮车站工作人员，以验票、查身份证等方式趁机骗取、调换旅客车票，还有的以能拿到关系票、帮忙优先进站等为说辞，骗取旅客钱财。
网友提问：购票网站是否可以改进
辛燕华答：去年春运12306网站拥堵，旅客反响强烈。春运后，铁路部门认真听取各界的意见建议，进行专题研讨分析，重点从两个方面进行了改进。
一是技术方面，对系统架构进行优化，对硬件设备进行扩容，对业务流程进行调整，以提高系统处理能力。整体优化完成后，还委托第三方机构对系统进行了全流程压力测试，验证了系统的交易并发性能和处理容量。
二是管理方面，为避免大量旅客在互联网排队购票，把原来的8点、10点、12点、15点四个时间节点放票改为10个节点放票，即：8点－18点（14点除外），其间每小时均有部分新票起售。同时，互联网和电话订票预售期延长至20天。
尽管从技术上和管理上采取了诸多措施，今年互联网购票体验会有所改善，但由于旅客出行过于集中，在售票高峰期仍有可能出现登录缓慢、购票等待时间长等情况。如遇上述情况，建议旅客朋友采用电话订票等渠道购票。
