2月21日，中国平安举行度业绩发布会。平安集团董事长兼首席执行官马明哲，总经理、联席CEO谢永林，联席CEO陈心颖，首席财务官、兼总精算师姚波，首席投资执行官陈德贤，以及新任首席保险官陆敏悉数出席。
发布会上，平安集团管理层就寿险改革、代理人脱落、投资策略、科技投入以及疫情对该公司的影响等热点问题一一进行了回应。
1.平安寿险改革进展如何？
此前，有消息称，中国平安成立寿险改革领导小组，由马明哲亲自挂帅。
“这次寿险改革，我参与比较多。我不参与日常工作，但涉及很多科技、资源调配方面的问题，我来协同和支持大家。陆敏是承接整个改革的主要领导，整个集团都在支持他。” 马明哲在业绩发布会上说。
“从过去两年来看，寿险市场已经发生了很大的变化，原来的传统模式在应对新的市场、环境和需求变化时，已经不适应了，平安代理人的收入还需要提升，这是推动平安寿险改革的初衷和原因。”对于改革的目标，马明哲表示，平安希望成为全球领先的人寿保险公司，打造新型的人寿保险经营模式。
马明哲称，改革重点在两个方面：一是渠道改革，代理人渠道追求质量和代理人的收入，互联网渠道采取一种新的模式销售综合金融产品，银保渠道坚持价值导向，不销售短期产品、理财类产品。二是产品改革，根据不同的城市、不同的代理人销售能力、不同的消费者需求，提供不同的寿险产品，包括综合金融产品，实现“一个客户，一个账户，多个产品，一站式服务”。
“改革的关键是利用科技，科技是一个非常重要的手段，包括智能招聘、线上培训、数字营销、数据驱动、智能客服等，平安经过尝试已经取得了效果。”马明哲表示，未来的改革一定会成功，可归结为“1+4”。
其中，“1”是今年上半年疫情的影响会存在，线上营销的效果虽然略差于线下，但也是平安寿险的机会。尽管今年一二季度会有一些影响，下半年会很快恢复过来，明年会恢复到一个常态的稳健的持续的增长。
“4”则是平安人寿的四大优势。马明哲表示，第一，平安有超过25年，在市场上经验最丰富的管理团队。第二，拥有市场素质最优良的代理人队伍，他们的产能过去一直是行业将近两倍的水平。第三，有强大的综合金融产品体系去支持业务员，让他们增收，开拓视野，有更广阔的职业生涯规划。第四，有强大的科技支持能力。
陆敏称，寿险的转型改革开始于年中，主要是推动保障类的产品发展。一年半以来，平安发现为了配合这种产品的转型，整个体系需要进行一个深度的改革，再加上这次疫情使得平安改革的迫切性更大。
“，希望通过一年的改革，使得我们后续年份的业务能够有更强劲的增长力，一方面，新业务价值增长更加强劲，另一方面，代理人收入和代理人产能持续的增长。”他表示。
2.疫情对平安的影响以及对个险渠道的影响？
“我们相信疫情是阶段性的，但是短期影响非常大，特别是对一季度、二季度的影响。对平安来说也是有一系列负面影响，当然也有正面影响。”谢永林表示，疫情对寿险新业务发展会有影响，对银行和普惠的贷款类的业务也会有影响，逾期率、不良率会有上升。如果时间持续较长时间，这个影响不能小看。如果短期可以遏制住，到3月份全面复产，这个风险是整体可控的。对平安来讲，作为一个比较大的金融机构，抗风险能力比较强。同时，平安一直采用审慎风险政策。此外，无论在市场风险还是信用风险等方面，平安积累的国际化人才团队比较强，所以整体是可控的。
谢永林认为，借鉴SARS的情况，疫情过后，消费、经济反弹力度大，对信贷需求也高，同时对保险，尤其对健康险、寿险的需求会有很大的增长。
他还表示，这次疫情使得平安在科技方面的投入有了用武之地，体现在线上培训、线上督导、线上客服等方面，例如，平安银行绝大多数业务恢复率已经到了60%，平安好医生APP嵌入到零售银行、口袋银行APP在线问诊，这段时间服务客户都是日常的十倍以上。
关于疫情对个险渠道的影响，陆敏表示，代理人团队需要每天聚在一起开早会，要面对面拜访客户，与客户签约，这些都不能做了，对代理人渠道来讲影响是很大的。
在这种情况下，平安利用集团的整体力量来帮助百万大军渡过当前的困难时期。
第一，给予财务支持，包括对湖北疫情地区一些特殊的政策，为代理人赠送保险，以及对平时基本法的放宽，取消考核等等，目的是保留代理人队伍。
第二，利用科技赋能，把需要面对面办理的工作全部搬到线上。一是日常经营管理，100%线上早会、线上出勤；二是线上增员，原来的线下招聘全搬到线上，很多创业说明会也在线上；三是线上培训，统计下来每天参加培训时长1小时左右；四是展业，利用线上产品说明会，邀请客户到线上听专家的讲解，目前做得很火爆。此外，保单方面，从线上投保到线上签合约，以及后面的保单维护和保单理赔，全部线上化。
“当然这么说不代表我们不受影响，影响是摆在那儿的，毕竟寿险产品很多是复杂类产品，不可能完全靠线上就能实现签单的，但是这一阶段我们队伍非常勤奋，大家都在线上工作，甚至反馈回来比平时还要忙，这是一个好现象。”陆敏表示，这一阶段从线上触达客户、转化客户方面都有一些积累，希望疫情结束后，今年下半年可以恢复到一个正常的经营水平。
3.平安寿险及健康险新业务价值增速放缓、代理人脱落原因？
平安寿险及健康险业务新业务价值同比增长5.1%，与、相比，略有下降。
“主要原因是我们在做转型、改革，对业务队伍进行改革，对整体寿险管理模式也要改革，产品也要提升，同时利用科技做到更好的发展。”姚波表示，随着监管环境的变化，消费者对产品需求的变化，平安从就开始改革，上半年开门红主动调整产品，更加注重长期保障型产品，弱化一些短期储蓄型产品。
“底平安代理人数量较年初有所减少，主要原因是社会上增员难度加大，其他行业收入提升，对代理人招聘都有一定影响。同时，公司也在强化代理人考核，淘汰业绩不符合的代理人。”
姚波表示，平安还会践行“健康人海战术”，未来还会进行代理人增员，增员过程中会利用科技手段和AI模式，筛选更有潜力、更符合公司要求的代理人，包括对代理人进行画像，提升他们的留存率，通过线上+线下结合帮助代理人提高产能。
4.科技收入为何对营收利润贡献降低？
平安科技业务总收入同比增长27.1%至821.09亿元。截至12月末，科技公司估值总额达691亿美元。平安已设立8大研究院，57个实验室，拥有近11万名科技业务从业人员，科技专利申请数累计达21383项。
但是，年报显示，在驱动平安归母营运利润增长的因素中，科技业务却是下滑的。
对此，陈心颖回应，衡量科技业务好坏，看的不止是利润，收入规模更为重要。平安旗下科技企业成长的四个阶段包括价值、流量、收入增长、利润增长四个阶段。陆金所、汽车之家在持续盈利状态，平安好医生在收入增长阶段，投入在压缩，明年应该会盈亏平衡。加大投入的主要涉及八家公司，包括金融壹账通的研发、医疗相关的医保科技、智慧医疗以及智慧城市。
而对于平安旗下科技公司的上市计划，陈心颖介绍，目前三家公司已经上市，汽车之家、金融壹帐通在美国上市，平安好医生在香港上市，过去的表现不错，两家市值过百亿。未来会从三个方面来考虑其他科技公司的上市：自身业务发展阶段、自身财务投入阶段以及市场情况。
5.全球利率下行环境下平安的投资策略？
，平安保险资金投资组合规模较年初增长14.8%至3.21万亿元；投资组合的总投资收益率为6.9%，同比上升3.2个百分点；净投资收益率为5.2%，同比持平。
从平安过去的投资回报率来看，从到，综合收益率6.4%，目前看全球利率将维持在较低的水平。
对于未来的投资策略，陈德贤表示，平安将继续维持过去一路下来的NII（净投资收益率）策略。无论是债券的收益、股票的分红、非资本市场的回报收益率，基本上是固定收益给平安一个安全垫。
在债券方面，平安还是会拉长久期。现在平安持有的债券有9300亿都是国债跟铁道债，税后收益率超过5%以上。它的年限是以上，都是长期资产。这部分对平安总的利息收入贡献达69%。未来，除了传统的国债跟铁道债之外，平安也会考虑新的产品，比如优先股、永续债等。
在股票方面，第一，集中投资，平安不零散投资；第二，投资低估值、高分红的股票；第三，也要找新的品种、新的投资范围，过去两年强调新型不动产，平安也在跟国家政策方向找，比如新型不动产包括公租房、基建、康养、产业园、写字楼、高端综合体，这些长期资产对平安目前的保险资金负债是非常好的配置。
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记者 朱艳霞
编辑 韩业清
实习编辑 邵梦婷
