在这个社会上，每天都充斥着大大小小的突发事件，吸引着人们的眼球。而突发事件永远会伴随着舆论关注。就拿今年来说，小到发生在某个群体的事件，如杭州女子失踪案、贵州安顺公交车坠湖事件，大到区域性、甚至是全国性的事件，如南方多地洪涝灾害、新冠肺炎疫情全国爆发，都是媒体和网民关注热议的焦点。
为何突发事件让媒体和网民兴奋？
1 易引起关注。
2 易刺激受众。
3 易产生故事。
4 易持续报道。
官方表现存在短板，面对突发事件复杂的舆论生态，不敢说；被媒体和网民高度关注，不愿说；不会与媒体、网民打交道，不会说；发布的信息没有新闻性和说服力，不被信任和传播。
媒体信息需求量大，官方可提供信息量少，民间发言人占据舆论空间，微博微信传播快捷，谣言产生。
网民传播三部曲：道听途说，迅速传播；推波助澜，形成热点；发酵升级，制造事端。
突发事件本不是危机，但是如果应对不当，就会事件升级、恶化，最终演变成危机。这其中，舆论是重要因素。
舆情触发因素有哪些？
1 当事人成为传播微平台，掌握舆情发布节奏，传统渠道被弱化。2 围观者尖叫叠加舆情热元素，耸人听闻的内容、情节、煽动性语言增加悬疑和兴奋点。 3 舆情捆绑社会情绪，形成广泛关注热点。 4 信息不对称，责任单位零回应，出现空窗期，民意汹涌澎湃。 5 民众进入“剥洋葱”阶段，人肉搜索，刺激情绪震荡。 6 进一步调查后再无下文，信息烂尾，舆情断层。 7 同类事件被挖出热炒，舆情串烧，链式传播。
因此，有效引导舆论是政府领导者必备的能力。面对突发事件，要做到两件事，一是事件处理，二是舆论引导。领导人要担当、智慧、果断、妥当，第一时间给出三句话：发生了什么，我们做了什么，我们态度是什么。工作团队要迅速分工明确，及时应对。
面对网上舆论发酵走势，政府要积极采取对策
有没有变被动为主动的舆论引导的方法？
答案是两句话：速度是关键，有效是重点。
主动引导舆论的方法：直面 处置 重塑形象
直面：第一时间，主动发声；出现谣言，立即辟谣 ；关注民情，表达温度
处置：严肃处理相关责任人；个例切割，设防火墙；跟进发布，精准传播核心信息；用专家解读，第三方声音。
重塑形象：及时通报采取的措施和已经改进的工作；发布已经取得的成效；主动设置关注点，迅速形成舆论拐点；开展与重点对象有关的人文关怀的活动；寻找好的故事和事例进行宣传；用大量新的有感染力的事实展示形象。
舆论引导原则：
及时 赢得信任
准确 消除异议
有利于事件处理
有利于形象树立
有利于安抚人心
具体的操作程序：
发布事实，表明态度
跟进发布处理进展
舆情跟踪，分析研判
根据舆情调整发布策略
抗击新冠肺炎疫情过程中，舆论引导的启示：
1 舆论引导关键在速度，第一时间丧失话语权就会错失取信于民的黄金时间。
2 信息发布重在策划，核心信息准备是关键，准备不足就会错失借助关注释放有利信息的重要时机。
3 关键信息必须统一口径，缺乏沟通就会错失展示政府负责人形象的大好时机。
4 重视舆情研判才能了解记者和民众的关切并有针对性地回应，自说自话，只能错失一锤定音，引导舆论之良机。
5 借助新媒体影响力，才能形成有效的传播矩阵，忽略新媒体传播就会错失借助网络平台传播正面信息的机会。
6 科学解读是舆论引导的重要抓手，不能发挥核心专家作用，就会错失解读普及防治病毒医学知识的机会。
7 人文关怀是与民沟通消除隔阂的前提，道歉不及时，态度欠诚恳就会错失凝聚人心的机会。
8 辟谣及时有效是以正视听之必须，辟谣迟缓无力就会错失树立正面形象的机会。
南方汛情舆情风险产生的主要原因：
1 汛情发生初期，政府传播主体响应不及时造成舆论反应滞后。
2 媒体报道视角分布不均衡，引发网民对更多汛情信息的追问
3 民间汛情谣言滋生及网民情绪化表达，加剧对汛情的误读。
